外貿(mào)客戶管理為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的規(guī)劃，做出貢獻

　　對企業(yè)業(yè)務工作的支持，是作為大型企業(yè)其他各輔助部門的職責之一。企業(yè)的管理層都希望，泛普軟件-外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)能夠在改造企業(yè)的基礎信息架構(gòu)及增強客戶數(shù)據(jù)整合等方面加大力度，從而更好的為相關(guān)業(yè)務工作的開展，以及企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的規(guī)劃，做出貢獻。

　　因此，企業(yè)的首要任務已慢慢演變成為，創(chuàng)造有價值的客戶體驗。因為這可以幫助企業(yè)在多個方面受益。當然最重要是盈利方面。客戶體驗，似乎看上去是最基本的工作。大多數(shù)企業(yè)也都有此意識及相關(guān)的平臺支持，不過在實際運營過程中，卻總有這樣那樣的偏頗。而相對的，那些有意在數(shù)據(jù)倉庫平臺方面做必要投資、以智能來推動客戶體驗改善的企業(yè)來說，他們不僅能夠挽留客戶、提高企業(yè)增長力，甚至還可能進而占據(jù)市場主導地位。

　　而客戶體驗的提成，需要依賴于諸多因素的建成。因此，企業(yè)所應遵循的有助于提升客戶體驗的十大決定性因素為：

　　1. 市場營銷人員必須要有智能分析工具的支持，外貿(mào)客戶管理軟件能夠準確了解掌握詳細的客戶行為習慣。

　　2. 應對客戶必須基于可靠的信息，必須定制化或是根據(jù)具體情況略作調(diào)整，如根據(jù)個人生活和不斷變化的市場動態(tài)。

　　3. 無論在哪一種交流渠道，客戶體驗必須一致，要使每一位客戶都能體會到企業(yè)是真正“了解”他們的。

　　4. 體驗時機的選擇必須基于詳細的洞察力，并視個人具體情況而定。外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)是非常有效的客戶互動工具。

　　5. 客戶應對要反映出與品牌宣傳和業(yè)務目標一致的戰(zhàn)略目標及明確規(guī)定的流程，不依人員或系統(tǒng)的改變而改變。

　　6. 個性化是促使客戶建立信心的關(guān)鍵要素。要讓客戶能夠清楚地認識到企業(yè)為他們提供了獨一無二的“個性化服務”。

　　7.市場營銷人員使用的新外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)必須能夠為其提供必要的工具來合理分配資源，泛普軟件以便在客戶的預期終身價值和每一次客戶應對或互動之間維持平衡。

　　8. 市場營銷、銷售和服務人員都有責任去獲得如何針對每位客戶進行最佳投資的‘知識’(ROC，客戶回報率)。

　　9. 所有的市場活動必須以學習為導向，以更好地改善營銷流程、分析技術(shù)以及未來的投資。

　　10. 涉及多個部門和業(yè)務團隊的市場營銷計劃必須協(xié)作完成，以確保持續(xù)積極的互動、強化和投資回報率。

　　當然，每一次客戶體驗的進行，都要以能夠提升企業(yè)品牌形象，及打造企業(yè)差異化競爭優(yōu)勢為主。