有沒(méi)有一款注重客戶資料管理服務(wù)的軟件呢？

　　傳統(tǒng)管理軟件與中小企業(yè)最大的矛盾在于價(jià)格昂貴和技術(shù)門檻高。超過(guò)90%的中小企業(yè)“用不起”核心管理軟件。他們認(rèn)為，今后幾年軟件向服務(wù)轉(zhuǎn)型和服務(wù)中小企業(yè)將是大趨勢(shì)。4200萬(wàn)中小企業(yè)的藍(lán)海市場(chǎng)才能給中國(guó)管理軟件產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新生。

　　越來(lái)越多的中小企業(yè)開(kāi)始更加注重服務(wù)了，他們將服務(wù)作為整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重中之重。只有抓住客戶才能贏得市場(chǎng)。以上介紹的幾家管理軟件主要是一些財(cái)務(wù)管理，客戶管理，倉(cāng)庫(kù)進(jìn)銷存等管理軟件，那么市場(chǎng)上有沒(méi)有一款注重服務(wù)管理的軟件呢。

　　從中小企業(yè)的運(yùn)作背景出發(fā)，他們都希望能把市場(chǎng)的一些常用軟件進(jìn)行高度集中，簡(jiǎn)單實(shí)用，因?yàn)橐褂玫能浖嗔?，管理起?lái)很不方便，集成后的軟件至少包括以下幾個(gè)重要功能：

　　一、客戶管理：把客戶資料進(jìn)行簡(jiǎn)單分類，針對(duì)重要客戶設(shè)定預(yù)約，拜訪記錄，重要客戶的生日提醒功能，可以精確和模糊進(jìn)行查詢客戶資料，批量導(dǎo)入導(dǎo)出客戶資料，備份客戶資料。

　　二、電話管理：把電話有電腦連接起來(lái)，記錄每一通電話的詳細(xì)內(nèi)容，具有電話電話錄音功能，通過(guò)電話來(lái)管理電話，實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏功能，當(dāng)客戶打進(jìn)電話時(shí)，在電腦立即顯示出客戶的詳細(xì)記錄，電話管理會(huì)顯得非常重要，因?yàn)閹缀跛械目蛻舳家ㄟ^(guò)電話進(jìn)行溝通。

　　三、產(chǎn)品管理：客戶資料管理軟件可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的產(chǎn)品管理，包括設(shè)備名稱，單價(jià)，銷售金額，總數(shù)量，每個(gè)客戶的銷售訂單是多少，詳細(xì)清單等。

　　四、短信群發(fā)：每逢年過(guò)節(jié)我們都習(xí)慣向客戶或者朋友發(fā)一些祝福短信，平時(shí)也經(jīng)常向客發(fā)送一些產(chǎn)品促銷，最新消息等之類的信息，如果使用專用的短信群發(fā)軟件，客戶資源管理系統(tǒng)使的的共享又一個(gè)問(wèn)題，操作起來(lái)非常不便。

　　五、客戶資源共享：對(duì)于大多數(shù)公司而言，一般情況下客戶資料都是共享的，老板或經(jīng)理可以管理所有的客戶資料，業(yè)務(wù)人員只能管理屬于自己的客戶資料。按權(quán)限分配。公司集中管理。

　　如果同時(shí)能具備以上功能，我想一定是比較適合中小企業(yè)的管理軟件。也許來(lái)電顯示客戶管理系統(tǒng)就是2010年中小企業(yè)必備的管理軟件。（泛普軟件最新資訊）

發(fā)布：2006-11-21 09:25 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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