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客戶資料管理軟件就是數(shù)據(jù)庫營銷，正確嗎？

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　　客戶資料管理軟件就是數(shù)據(jù)庫營銷

　　數(shù)據(jù)庫營銷是企業(yè)營銷部門的一個促銷手段，它是一個點解決方案，在初步分析客戶數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，有針對性地開展促銷活動 ，并且它的數(shù)據(jù)庫在很多情況下是從第三方買來的。所以，數(shù)據(jù)庫營銷 是一種無差異營銷，它的數(shù)據(jù)庫往往同企業(yè)歷史數(shù)據(jù)脫節(jié)。 反之，客戶資料管理軟件應(yīng)用中不僅包含業(yè)務(wù)緊密集成以及功能豐富的營銷自動化應(yīng)用，而且它的基于數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的分析型應(yīng)用更是數(shù)據(jù)庫營銷所無法比擬的。

　　客戶資料管理軟件只比客戶聯(lián)系人管理多了一些功能

　　一些沒有真正接觸過客戶資料管理軟件應(yīng)用的人對客戶資料管理軟件的認(rèn)識往往只停留在簡單的客戶信息管理階段。他們往往會將客戶資料管理軟件想像為如公司銷售總額、員工總數(shù)、聯(lián)系人、電話等客戶描述性信息，但是對客戶資料管理軟件的一知半解又使得他們產(chǎn)生了客戶資料管理軟件比一般聯(lián)系人管理軟件的功能多一點的想法。其實客戶資料管理軟件應(yīng)用是一個企業(yè)級應(yīng)用，它能夠從根本上改變整個企業(yè)的客戶文化環(huán)境和運行機制，如此看來，聯(lián)系人管理只不過是其中一個功能 。

　　客戶資料管理軟件軟件可以如普通軟件那樣試用

　　不少人把客戶資料管理軟件當(dāng)成了一般的軟件，好像常用的辦公字處理軟件一樣，然而，這是非常錯誤的。原因主要有兩個：

　　一是因為一個好的客戶資料管理軟件產(chǎn)品不是你想試就能試的，它的價格還沒有低到可以讓人們隨便試用的程度;二是因為客戶資料管理軟件涉及企業(yè)深層運作機制的改變，牽涉到人、流程和技術(shù)三方面的要素，在這三者之中技術(shù)反而是排在最后的變量，只有當(dāng)人和流程準(zhǔn)備就緒以后，你才知道用什么技術(shù)應(yīng)用才能適合你的企業(yè)的獨特環(huán)境。即使你已選定了某一個產(chǎn)品，要想將這個產(chǎn)品真正“定居”，還是有很多因素需要考慮。

　　所以，有心采用客戶資料管理軟件項目的企業(yè)必須將它看成是企業(yè)的一個深層次的變革，其實施將是一個緩慢的過程。泛普軟件在這個過程中，技術(shù)反而是容易實現(xiàn)的，而人、企業(yè)文化、企業(yè)政治、業(yè)務(wù)流程合理化才是最重要的變量。

　　客戶資源管理系統(tǒng)就是要使客戶百分之百的滿意

　　客戶資料管理軟件不是以客戶滿意為最終目的的，而且在大多數(shù)情況下，考慮到企業(yè)的成本因素，也無法使所有客戶都擁有相同的滿意度。重要的客戶對企業(yè)的利潤貢獻大，企業(yè)理所當(dāng)然要對他們照顧得好一些。因此，那種讓所有客戶都百分之百的滿意的想法是不切實際的，它只能是一個美好的理想。同時，企業(yè)還必須明白到，滿意度同客戶的期望值有直接的關(guān)系， 客戶的期望值 不是企業(yè)所能完全控制的。

發(fā)布：2006-11-18 16:50    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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