客戶資源管理系統(tǒng)加大扶助小微企業(yè)管理升級力度

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　　520關(guān)愛小微企業(yè)活動(dòng)旨在加大扶助小微企業(yè)管理升級力度。活動(dòng)現(xiàn)場，泛普軟件還向中國會(huì)計(jì)網(wǎng)、中國中小企業(yè)信息網(wǎng)、中國軟件網(wǎng)和無憂網(wǎng)等單位贈(zèng)送了小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則學(xué)習(xí)版軟件。據(jù)悉，泛普軟件將陸續(xù)向小微企業(yè)贈(zèng)送10萬套小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則學(xué)習(xí)版軟件。

　　為挖掘先進(jìn)的客戶管理軟件理念，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計(jì)、制造、管理，及時(shí)地為企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層三層系統(tǒng)提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對需求做出迅速的反應(yīng)。近年來，華夏xx先后投入約186萬元進(jìn)行信息化建設(shè)，泛普軟件-客戶資源管理系統(tǒng)建成或配置了專用標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)機(jī)房、各類專用服務(wù)器、VPN互聯(lián)路由、D-LINK智能交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)防火墻設(shè)備等，實(shí)現(xiàn)了從辦公樓到車間，從庫房到門衛(wèi)均有局域網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

　　特別是去年以來，華夏xx對如何發(fā)掘和準(zhǔn)確地掌握商機(jī)、如何能夠讓市場活動(dòng)定位正確的客戶群、如何提高客戶的滿意度都提出了更高的要求。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司跟客戶有關(guān)的信息、文檔和工作流程都不斷增加。這些眾多的信息和資料是公司寶貴的積累。然而，這些客戶信息存儲在分散的系統(tǒng)中，有些信息甚至沒有統(tǒng)一的存儲格式及方式，分散在業(yè)務(wù)人員手中。這樣會(huì)造成對同一個(gè)客戶進(jìn)行不同業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)信息掌握在多個(gè)業(yè)務(wù)人員手中，而他們之間沒有既安全又順暢的方式進(jìn)行交流，容易造成業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的丟失，或者客戶滿意度下降。公司同客戶交流的歷史難以保存，服務(wù)的質(zhì)量相應(yīng)也難以提升。因此，公司迫切需要更好保存、保障信息安全，更好的利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，從而支撐公司的重大決策，快速啟動(dòng)相應(yīng)的銷售流程，或迅速確定應(yīng)該對客戶進(jìn)行的服務(wù)。

　　為此，華夏XX決定新上客戶資料管理軟件，通過CRM管理軟件幫助各部門利用計(jì)算機(jī)，快速方便的對合同執(zhí)行情況(銷售收入、開票統(tǒng)計(jì)、銷售機(jī)會(huì)爭取、信用控制)進(jìn)行查詢，達(dá)到節(jié)省人力、物力和財(cái)力，留住更多的客戶，鞏固發(fā)展自己的客戶管理軟件競爭優(yōu)勢的目的。

　　據(jù)了解，客戶資料管理軟件是以客戶為中心，基于客戶生命周期的全過程，采用協(xié)同技術(shù)和理念，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保留客戶及提升客戶價(jià)值、提高客戶滿意度和忠誠度，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力的一種客戶管理軟件軟件。在具體的實(shí)施過程中，華夏xx將CRM建設(shè)分成兩個(gè)階段進(jìn)行，第一階段的目標(biāo)包括客戶資料管理、合同管理、開票管理、收款管理、發(fā)運(yùn)管理五大類，實(shí)現(xiàn)客戶信息的完整管理;實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品分類管理;泛普軟件實(shí)現(xiàn)銷售合同的錄入、查詢、各部門執(zhí)行過程的流程化管理及跟蹤、統(tǒng)計(jì)與分析功能;收款信息集中化管理;實(shí)現(xiàn)銷售合同的發(fā)貨管理及跟蹤;實(shí)現(xiàn)銷售合同收款及欠款的管理。目前，客戶資料、聯(lián)系人資料、合同數(shù)據(jù)、發(fā)票數(shù)據(jù)、發(fā)運(yùn)數(shù)據(jù)、收款數(shù)據(jù)等原始資料的錄入正在按計(jì)劃有序推進(jìn)。