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企業(yè)不能夠因客戶的要求而上客戶資料管理軟件

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　　過去，客戶資料管理軟件也曾成為了一種時髦品。許多企業(yè)不顧自己的實際情況，就沖沖上馬CRM項目。結(jié)果呢，耗費了大量的人力和物力，效果卻不盡人意，有的甚至是失敗告終。這也是CRM實施失敗率如此高的根本原因。其實，這其中很大一部分原因是這些企業(yè)現(xiàn)在還沒有到上CRM項目的時候。簡單來說，就是時機未到。

　　所以，在準備上CRM項目的時候，有幾點是需要注意的，若遇到下面幾種情況的時候，就不適合上CRM項目。

　　不能夠因客戶的要求而上客戶資料管理軟件

　　在項目實施過程中， 有一種比較有趣的現(xiàn)象：在上CRM項目時，許多企業(yè)并不是資源的。因為他們的客戶有這方面的要求，為了通過驗廠的需要，他們就不得不上一個客戶資料管理軟件。這種情況很多發(fā)生在外貿(mào)型的生產(chǎn)企業(yè)或者貿(mào)易公司中。這很大原因是國內(nèi)外的管理背景不同所造成的。從實際情況來看，像美國、英國等信息化管理起步比較早的國家，他們的客戶資料管理軟件比較成熟，也起到了不錯的效果。所以這些國家的企業(yè)，往往也會將客戶資料管理軟件作為供應(yīng)商考核的一個條件。上了客戶資料管理軟件的國內(nèi)供應(yīng)商，往往具有比較大的競爭優(yōu)勢，有時候甚至起著決定性的作用。在這種情況下，國內(nèi)的一些供應(yīng)商，出于客戶的壓力，就迫不及待的要上客戶資料管理軟件。

　　泛普軟件認為，在這種背景下上CRM項目，其實是比較危險的，原因有二：

　　一是企業(yè)可能沒有做好上客戶資料管理軟件的準備。如沒有充分了解客戶資料管理軟件的功能、沒有考慮自己企業(yè)的實際情況是否適合上客戶資料管理軟件等。

　　二是在這種情況下上CRM項目時往往會有急功近利的心態(tài)，也就是希望在最短時間內(nèi)將客戶資料管理軟件上去，而不管實際的效果如何。這種拔苗助長的項目實施，結(jié)果是可想而知了。

　　因此，企業(yè)不能夠因為客戶的要求而上客戶資料管理軟件?；蚴强蛻舻倪@個要求只是導(dǎo)火索。換言之，如果企業(yè)的客戶有這方面的要求，企業(yè)也需要先評估一下企業(yè)的實際情況，如資金、人力資源等方面的因素。只有在這些前提條件滿足的情況下，企業(yè)才考慮上客戶資源管理系統(tǒng)項目。

發(fā)布：2006-11-18 17:19    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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