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客戶資料管理軟件在不同的企業(yè)有著不同的概念

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　　客戶管理的意義，在不同的企業(yè)有著不同的概念。比如在銀行、電信等針對個(gè)人用戶的服務(wù)領(lǐng)域，則是把最終的消費(fèi)者稱為客戶,而在生產(chǎn)型企業(yè)，客戶資料管理軟件通常把分銷商稱作客戶，而把最終消費(fèi)者稱為顧客;下面我們要談的是針如何針對企業(yè)類客戶的管理。

　　為什么要對客戶管理高度重視，源自于一年前的一個(gè)電話。當(dāng)時(shí)的情況是剛拜訪完一家重要客戶回來，突然接到一個(gè)外商打來的長途電話，要求我們將上次的報(bào)價(jià)在電話里重新報(bào)一下。我當(dāng)時(shí)沒有反應(yīng)過來，才忽然想起這是上周未詢盤的歐洲的新客戶，于是一邊和他電話聊天，一邊手忙腳亂查找電腦里的報(bào)價(jià)單?？墒峭绞侵本驮饺菀壮鲥e(cuò)，那份客戶的報(bào)價(jià)單，在最需要它的時(shí)候卻不知道放哪去了?；艁y之下，憑記憶給客戶報(bào)了一個(gè)價(jià)?？蛻舢?dāng)時(shí)對我的報(bào)價(jià)表示非常滿意，飛速地發(fā)來訂單。但等我靜下心來的時(shí)候，卻在電腦里突然找到了那份該死的報(bào)價(jià)單。我一下子傻了，剛才的報(bào)價(jià)比報(bào)價(jià)單上低了好多，仔細(xì)核算了一下，這單生意基本上是打白工了。

　　一開始以為這家客戶只是隨便問問價(jià)而已，所以沒有太放在心上。我開始意識到客戶管理的重要性了。

　　我抽了整整一天重新整理查看了電腦里的所有客戶資料，發(fā)現(xiàn)對客戶管理卻沒有一點(diǎn)頭緒。打算將所有的客戶資料用一份EXCEL表格進(jìn)行全面管理，客戶資源管理系統(tǒng)可是在里邊記錄下客戶的基本信息，比如聯(lián)系人姓名、電話、地址等。但是，EXCEL表格只能管理二維數(shù)據(jù)，每條客戶數(shù)據(jù)占據(jù)表格的一行，而與此客戶相關(guān)的報(bào)價(jià)、合同等關(guān)聯(lián)文件就只能放于別的文件夾中，需要的時(shí)候無法快速關(guān)聯(lián)找出來，而歷次的拜訪紀(jì)要，電話摘要等信息就更加混

　　亂。與此同時(shí)，我意識到一個(gè)更為迫切需要解決的問題，下屬銷售人員的客戶資料都在他們自己的筆記本電腦里，每個(gè)業(yè)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，個(gè)人習(xí)慣都不盡要同，除了每周的銷售總結(jié)會議聽取銷售們的匯報(bào)，對客戶的詳細(xì)資料能掌握的更是少得可憐。怎樣確保全公司的客戶資料完整和完善，在需要的時(shí)候能夠非常方便、快捷地找出來，對屬下業(yè)務(wù)人員的客戶資料要能夠進(jìn)行有效監(jiān)督，是我急需解決的問題。（泛普軟件最新資訊）

　　一般來講，企業(yè)類客戶的購買能力比較強(qiáng)，單個(gè)客戶資料管理軟件的交易金額會比較大。當(dāng)然，銷售周期也相對比較長，為了促成一筆業(yè)務(wù)交易，通常需要經(jīng)歷一個(gè)相對比較長的跟單過程。所以，企業(yè)類客戶的管理工作往往也顯得更加復(fù)雜，迫切需要引入CRM軟件，建立非常完備的客戶檔案管理體系，對每個(gè)客戶實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

發(fā)布：2006-11-21 09:53    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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