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客戶資源管理確保整個銷售過程的可監(jiān)控,數(shù)據(jù)可還原

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　　一般意義上，我們都知道銷售管理是指銷售過程管理，也即是從新開拓一家新客戶(或是老客戶出現(xiàn)新的采購需求)，業(yè)務(wù)員通過持續(xù)的不間斷的電話,面談,上門等跟蹤，直到最后完成交易的一個產(chǎn)品交易過程。通俗地講，一個完整而且成功的銷售過程，泛普軟件包括新客戶(潛在客戶)或商機(jī)的發(fā)現(xiàn)，再到線索客戶或項(xiàng)目的跟進(jìn)全過程管理，書面合同的簽訂與執(zhí)行，發(fā)貨回款與銷售應(yīng)收款管理等等細(xì)節(jié)。銷售過程管理的目標(biāo)，是要確保整個銷售過程的可監(jiān)控,數(shù)據(jù)可還原。

　　因?yàn)?strong>客戶資源管理系統(tǒng)一個新生事物,因此有不少中小企業(yè)的管理人員，也經(jīng)常弄不清楚CRM客戶資源管理系統(tǒng)與銷售管理有什么不同,又有什么樣的一種聯(lián)系，以至于把這兩者攪和在一起。其實(shí)，CRM客戶資源管理系統(tǒng)與銷售管理，這兩個之間既有著緊密的聯(lián)系，又有著本質(zhì)上的區(qū)別。這兩者之間的關(guān)系究竟是怎樣的?接下來,我們詳細(xì)說明。

　　CRM客戶資源管理系統(tǒng)，除了包括銷售管理外，還更多地包括客戶的基本資料及客戶相關(guān)信息的管理及客戶價值分析及對各種銷售數(shù)據(jù)的分析。通過對各種銷售數(shù)據(jù)的分析，得出產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)的改進(jìn)優(yōu)化措施，最大限度地優(yōu)化企業(yè)優(yōu)質(zhì)資源配置,更好地服務(wù)客戶以留住高價值的客戶。除此以外，在全面的CRM客戶資源管理系統(tǒng)體系中，則還更多地包括針對客戶特有愛好,習(xí)慣,屬性等進(jìn)行個性化營銷或一對一營銷，提升銷售過程的針對性和有效性，真正提升營銷效果，顯著降低企業(yè)營銷費(fèi)用。

　　對于中小型生產(chǎn)制造,培訓(xùn)教育,商貿(mào)流通企業(yè)而言，導(dǎo)入CRM系統(tǒng)，目的是想用CRM實(shí)現(xiàn)客戶資料及銷售過程的精確管理，包括新開拓潛在客戶的錄入，與客戶的每次跟蹤交往記錄，及時錄入到CRM系統(tǒng)，對與客戶服務(wù)與銷售相關(guān)的待辦事項(xiàng)等任務(wù)安排事項(xiàng)，則可以通過CRM系統(tǒng)來進(jìn)行綜合管理。除此以外，對于與客戶銷售相關(guān)的報價、合同、銷售單等，則需要通過CRM系統(tǒng)來進(jìn)行統(tǒng)一管理，而對于合同相關(guān)的回款、應(yīng)收款項(xiàng)、發(fā)貨記錄、發(fā)票等相關(guān)信息，也可以通過CRM系統(tǒng)來進(jìn)行管理。

　　作為一套適用于中小型企業(yè)而推出的CRM系統(tǒng)，泛普軟件-客戶資料管理軟件可以滿足整個銷售過程監(jiān)督管理的全部目標(biāo)。與此同時，結(jié)合中小型企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，泛普軟件-系統(tǒng)在系統(tǒng)的易用性,實(shí)用性方面特別關(guān)注，系統(tǒng)的人機(jī)界面設(shè)計充分考慮客戶體驗(yàn),界面簡潔大方，一般使用者無需經(jīng)過任何特殊培訓(xùn)，即可快速地掌握系統(tǒng)的主要功能。做為系統(tǒng)管理員，系統(tǒng)的各項(xiàng)初始配置工作也極為容易，只需要經(jīng)過簡單基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的設(shè)置及系統(tǒng)的自定義功能，即可快速獲得一套符合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需要的客戶資料管理軟件。

發(fā)布：2006-11-21 10:08    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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