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客戶資料管理已經用于優(yōu)化銷售流程、改善服務質量

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　　如今，客戶資料管理軟件應用軟件已經用于優(yōu)化銷售流程、改善服務質量以及增加對客戶的了解。客戶資料管理軟件市場現(xiàn)已成熟，企業(yè)正在尋求如何可以真正利用客戶資料管理軟件來優(yōu)化銷售流程。通過渠道合作伙伴增加銷售額是他們關心的一個重要領域 。訂單管理系統(tǒng)和合作伙伴關系管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)提高其間接渠道中的銷售流程及銷售執(zhí)行的效率。

　　因特網作為業(yè)務流程一個實現(xiàn)因素，其技術的滲透使企業(yè)發(fā)展了高效、可擴展、多渠道的客戶互動系統(tǒng)，這些系統(tǒng)減少與客戶聯(lián)系的總體成本，提高客戶服務質量。

　　而對于一些企業(yè)面臨的保留客戶及控制銷售成本這些難題，客戶資料管理軟件方案則成為其解決方法的組成部分，不過，并不是所有的問題都能解決，而只能解決部分問題。將來，企業(yè)在采用以下技術后將更善于應對全球市場上的激烈競爭：

　　A、幫助個人提高效能，例如報價、定價、配置及報價工具。

　　B、增加諸如不同部門、業(yè)務合作伙伴以及客戶之間的協(xié)作。

　　C、整合企業(yè)解決方案，如ERP、客戶資料管理軟件、SCM、PLM等。

　　可以說，現(xiàn)在的客戶資料管理軟件市場已是很成熟，供應商可以提供端到端的集成式解決方案。客戶資源管理系統(tǒng)解決方案的重點是客戶以及如何為所售產品的最終用戶帶來更多價值。從經過呼叫中心擴展到Microsoft Office到用于提高效率的高端機會管理和銷售工具，客戶資料管理軟件形式各異，規(guī)模不等， 泛普軟件了解自己企業(yè)的需求，選擇最佳解決方案是關鍵。

發(fā)布：2006-11-18 16:55    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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