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客戶資料管理軟件可擴(kuò)展性缺少長遠(yuǎn)的規(guī)劃

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　　中小企業(yè)的IT信息化建設(shè)，對客戶資料管理軟件可擴(kuò)展性缺少長遠(yuǎn)的規(guī)劃，其后果是致命的。

　　對于一家快速發(fā)展的企業(yè)而言，投入不菲的費用把客戶資料管理軟件買回上線，要注意到這只是整個CRM項目的開始,關(guān)鍵是確?？蛻糍Y料管理軟件在企業(yè)內(nèi)部的順利推廣,要想通過客戶資料管理軟件來真天提升企業(yè)的管理水平，充分發(fā)揮客戶資料管理軟件的強(qiáng)大作用。

　　為了讓客戶資料管理軟件能夠在企業(yè)得到順利推廣，在客戶資料管理軟件初始選型上要確保軟件后結(jié)的可擴(kuò)展功能與企業(yè)的實際業(yè)務(wù)需求相適應(yīng)，軟件要具有良好的擴(kuò)展性之外，配置一套與之相適應(yīng)的中小企業(yè)內(nèi)部落地推廣計劃，讓中小企業(yè)能夠真正地用好客戶資料管理軟件，充分地發(fā)揮客戶資料管理軟件的各項功能，使整個企業(yè)的管理水平獲得質(zhì)的飛躍。

　　企業(yè)在導(dǎo)入客戶資料管理軟件的過程中，最常見的一個問題就是將客戶資料管理軟件的應(yīng)用范圍局限于在銷售部門，一味地認(rèn)為這只是銷售部門的應(yīng)用系統(tǒng)，和其它部門無關(guān)。其實，這是一個錯誤的誤區(qū)。企業(yè)導(dǎo)入客戶資料管理軟件的根本目的，不僅是要對銷售過程進(jìn)行管理，而且應(yīng)該從企業(yè)的客戶關(guān)系管理高度出發(fā)，泛普軟件-客戶資源管理系統(tǒng)構(gòu)建一套企業(yè)層級的以客戶為中小的高效的客戶關(guān)系管理體系。為了實現(xiàn)整個企業(yè)的客戶關(guān)系，構(gòu)建這樣一套科學(xué)的有生命力的客戶關(guān)系管理體系，就必須在CRM項目的應(yīng)用推廣過程中，將整個公司的相關(guān)部門作為推廣對象，做到全員參與。銷售、市場、客服等與銷售和客戶關(guān)系密切的部門要主導(dǎo)，財務(wù)、技術(shù)，甚至行政等相關(guān)人員，也應(yīng)該充分參與到CRM項目的應(yīng)用推廣過程中，目標(biāo)是通過客戶資料管理軟件，以客戶為中心，對中小企業(yè)的分布在各部門的零零碎碎信息進(jìn)行整合。

　　一套有效的客戶資料管理軟件內(nèi)部推廣計劃，應(yīng)該具備調(diào)動全體公司員工的積極性，讓所有相關(guān)部門人員都能夠積極主動地自發(fā)地參與到客戶資料管理軟件的上線實施過程中來。與此同時，根據(jù)整個CRM項目的進(jìn)度安排，也應(yīng)該制定一些科學(xué)的里程碑及相應(yīng)的推進(jìn)計劃表。比如什么時間段，原始數(shù)據(jù)導(dǎo)入量應(yīng)該達(dá)到多少，每個銷售人員每天錄入的客戶數(shù)量達(dá)到多少，客戶跟蹤記錄數(shù)量最少應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)等等，都應(yīng)該有詳細(xì)的考核指標(biāo)。泛普軟件針對這些考核指標(biāo)，還必須有與之相配合的激勵政策，充分調(diào)動公司員工的實施積極性，共同推動整個CRM項目有序前進(jìn)。

發(fā)布：2006-11-21 10:06    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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