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企業(yè)如何利用客戶資源管理系統(tǒng)提升客戶滿意度？

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　　企業(yè)利用客戶資源管理系統(tǒng)提升客戶滿意度，客戶忠誠度，客戶價(jià)值，客戶體驗(yàn)，客戶情感曲線，圍繞客戶做文章的企業(yè)越來越多，動(dòng)真的越來越多。其根本目的就是使客戶越來越信任你，越來越依賴你，越來越愿意把訂單和生意給你，而不是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　可以看出，客戶服務(wù)本質(zhì)就如同一個(gè)在險(xiǎn)峰邊緣舞動(dòng)的舞者，企業(yè)做好了客服要么就會(huì)享受到“無限風(fēng)光在險(xiǎn)峰”的發(fā)展快意與酣暢淋漓;而企業(yè)做不好客戶服務(wù)就會(huì)危機(jī)四伏，隨時(shí)都會(huì)有跌落山崖的危險(xiǎn)。而在客戶渴望企業(yè)提供更好的服務(wù)和企業(yè)盼望吸引客戶留住客戶這兩者之間，還存在著一個(gè)缺口。只有填補(bǔ)這個(gè)缺口，企業(yè)才能更好地提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、加強(qiáng)自己的市場(chǎng)地位。

　　俗話講，買賣不成仁義在，不管一開始談合作沒成，還是中斷生意，還是不再續(xù)約，都有可能，但取得客戶的諒解，而不是惡語中傷，更不是對(duì)相對(duì)弱勢(shì)的客戶顯示威力，大家即使結(jié)束合作，也彼此有個(gè)不壞的印象，不定什么時(shí)候，又合作在一起了。

　　一旦失去客戶的信任，也就丟掉了競(jìng)爭(zhēng)力。失去客戶的信任，表現(xiàn)形式有多種多樣，比如說，客戶慢慢不再和你溝通，客戶有意在疏遠(yuǎn)你，有時(shí)候以一種強(qiáng)烈的不滿結(jié)束合作，從婉拒到斷了生意，有時(shí)候表現(xiàn)的很婉轉(zhuǎn)，有時(shí)候甚至要對(duì)薄公堂，有時(shí)候更甚至弄得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，一旦反目成仇，企業(yè)往往賠了夫人又折兵，損失很大甚至弄出更大的事來，不好收拾的也有。

　　失去客戶的信任最可怕，企業(yè)圍繞客戶關(guān)系，要建立嚴(yán)格的服務(wù)流程和服務(wù)制度，更要融入企業(yè)的客戶至上的文化理念，真正粘住客戶的心，這需要痛下功夫，而且真的不能有閃失，人家不信任你了，就會(huì)投入到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱，一反一正，失去的是2倍，如果客戶群體在向有同樣需求的人一說，好事不出門惡事行千里，看不見的損失更大了。

　　失去客戶信任的企業(yè)是危險(xiǎn)的，所以重視客戶服務(wù),善待客戶就是善待企業(yè)自己。（泛普軟件最新資訊）

發(fā)布：2006-11-21 10:21    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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