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客戶檔案管理過程中， 應(yīng)注意下列問題

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　　隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來臨，知識(shí)作為一種資源越來越受到人們的重視，知識(shí)在競(jìng)爭(zhēng)中地位的上升直接導(dǎo)致了企業(yè)管理模式的深刻轉(zhuǎn)變。對(duì)企業(yè)知識(shí)的源泉(員工)、知識(shí)交換的場(chǎng)所(組織)和知識(shí)資源本身的管理成為當(dāng)前企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)，知識(shí)的創(chuàng)造、積累、轉(zhuǎn)換和利用成為企業(yè)發(fā)展的根本根源所在。因此，從知識(shí)管理角度尋找企業(yè)發(fā)展的出路正變得越來越重要。作為創(chuàng)造性工作更多的項(xiàng)目型企業(yè)對(duì)知識(shí)的依賴程度更深，客戶資料管理軟件推動(dòng)知識(shí)管理以適應(yīng)企業(yè)環(huán)境的變化是當(dāng)務(wù)之急。

　　泛普軟件中項(xiàng)目管理的特點(diǎn)適合推動(dòng)知識(shí)管理

　　項(xiàng)目的一次性特點(diǎn)造成每個(gè)項(xiàng)目都有自己的獨(dú)特性和唯一性，由于項(xiàng)目的獨(dú)特性，項(xiàng)目的工作過程就是知識(shí)創(chuàng)造的過程，每個(gè)項(xiàng)目的獨(dú)特工作經(jīng)歷會(huì)給公司帶來豐富的經(jīng)驗(yàn)積累。另一方面，作為某個(gè)行業(yè)的項(xiàng)目的整個(gè)操作過程還是有其固有特點(diǎn)和共性的，項(xiàng)目在執(zhí)行過程中如能得到公司豐富經(jīng)驗(yàn)(知識(shí))的支持可以使工作開展起來順風(fēng)順?biāo)?。所以說這兩個(gè)方面的工作是相輔相成的，項(xiàng)目實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是組織難得的知識(shí)和經(jīng)歷，對(duì)其進(jìn)行有效的知識(shí)整理和顯化是對(duì)組織知識(shí)豐富和增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力的有力促進(jìn)和提高;同時(shí)在項(xiàng)目實(shí)踐中合理有效地應(yīng)用公司的優(yōu)勢(shì)技術(shù)和知識(shí)可以快速推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)展和合理節(jié)約地解決項(xiàng)目難題;項(xiàng)目的快速高效完成同樣會(huì)為公司建立良好的社會(huì)形象和行業(yè)里有利的競(jìng)爭(zhēng)地位。

　　客戶檔案管理應(yīng)注意問題

　　在客戶檔案管理過程中， 應(yīng)注意下列問題：

　　1. 客戶檔案管理應(yīng)保持動(dòng)態(tài)性?？蛻魴n案管理不同于一般的檔案管理。如果一經(jīng)建立，即置之不顧，就失去了其意義。需要根據(jù)客戶情況的變化，不斷地加以調(diào)整，消除過舊資料;及時(shí)補(bǔ)充新資料，不斷地對(duì)客戶的變化，進(jìn)行跟蹤記錄。

　　2. 客戶檔案管理的重點(diǎn)不僅應(yīng)放在現(xiàn)有客戶上，而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來客戶或潛在客戶，為企業(yè)選擇新客戶，開拓新市場(chǎng)提供資料。

　　3. 客戶檔案管理應(yīng)“用重于管”，提高檔案的質(zhì)量和效率。不能將客戶檔案束之高閣，應(yīng)以靈活的方式及時(shí)全面地提供給推銷人員和有關(guān)人員。同時(shí)，應(yīng)利用客戶檔案，作更多的分析，使死檔案變成或資料。

　　確定客戶資源管理系統(tǒng)的具體規(guī)定和辦法?？蛻魴n案不能秘而不宣，但由于許多資料公開會(huì)直接影響與客戶的合作關(guān)系，不宜流出企業(yè)，只能供內(nèi)部使用。所以，客戶檔案應(yīng)由專人負(fù)責(zé)管理，并確定嚴(yán)格的查閱和利用的管理辦法

發(fā)布：2006-11-20 09:51    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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