建設服裝erp系統需要規(guī)避的暗礁

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    信息時代，信息化管理系統作為提升管理的有效平臺和重要工具已經成為普遍共識。然而，信息化系統與一系列推動人類生產力發(fā)展和社會進步的重要工具的顯著區(qū)別在于，信息化應用系統是智能化的工具，信息的開發(fā)和運用是其活的靈魂。因此，信息化管理系統不是一個拿來就用的簡單工具，而是一項融合了現代管理思想、理論方法、信息技術、行為科學等內容的復雜系統工程。國內的信息化服裝erp軟件系統由于缺少科學的規(guī)劃設計、規(guī)范的管理模式、有效的解決方案、成熟的應用案例，已成為信息化管理領域的一個難點。曾經有國內的咨詢公司和專家認為，國內信息化服裝erp軟件系統建設最終取得成功的只占20%，大多數此類系統都是無疾而終、半途而費。這種觀點，從一個側面反映出目前國內開發(fā)建設服裝erp軟件系統仍存在思想認識、策略方法、管理模式、技術運用等多方面的誤區(qū)，建設信息化服裝erp軟件系統不僅是逆水行舟，而且存在觸礁擱淺的風險。筆者在多年從事人事和服裝erp軟件系統開發(fā)和應用過程中，體會到以下九個方面，需要在系統建設過程中引起足夠的重視。

    一、規(guī)劃不合理，急功近利

    國內規(guī)劃信息化管理系統的一般做法是業(yè)務部門提需求，IT部門定規(guī)劃。這種做法的問題在于：一是業(yè)務部門的用戶缺少IT技術知識，難以全面、系統、準確地表述需求，使得建設方案與用戶的實際需求存在偏差；二是IT部門由于對業(yè)務的布局、制度、職能、流程、分工等缺少準確的把握，在規(guī)劃系統時往往把技術的先進程度和實現的難易程度作為重點，忽視業(yè)務的關聯和脈絡，存在頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳、顧此失彼的現象，最終造成信息孤島、流程不暢、系統分立的不利局面；三是對業(yè)務的復雜性和開發(fā)的工作量缺少整體評估，主觀希望通過建設系統能夠立竿見影地提升管理水平和工作效率。因此，規(guī)劃建設信息化服裝erp軟件系統需要業(yè)務人員、技術人員共同參與、密切協作，成立專門的規(guī)劃小組，在深入調研、全面了解、準確把握的基礎上，按照統籌規(guī)劃、分布實施、先易后難、注重實效的原則，進行合理規(guī)劃，確保系統建設和應用工作平穩(wěn)有序地開展。

    二、目標不明確，投入不足

    目前，國內在推進信息化過程中，普遍存在重業(yè)務、輕管理的現象，抱有管理不能直接產生效益的觀念，忽視管理的粘合劑和倍增器作用。很多單位和企業(yè)在信息化管理方面預算不足、投入不夠。一些單位和企業(yè)在資金不足的情況下，卻把系統建設目標定得面面俱到，缺少重點和階段性目標，或者將有效的資金全都投入到開發(fā)中，在需求分析、方案設計、應用測試、后期運維等方面沒有合理的資金分配，造成系統建設缺少明確的目標約束、缺少持續(xù)投入，使系統建設和應用工作后續(xù)乏力。

    三、方案不完善，實施困難

    由于信息化管理缺少規(guī)范、成熟、有效的管理和應用模式，國內的產品和系統提供商尚處在積累和摸索階段，實際用戶普遍缺乏實踐經驗，客觀上形成了用戶單位提需求，開發(fā)廠商出方案的格局。雖然在招標選型階段，開發(fā)廠商將系統描述得無所不能，拍著胸脯作出肯定的承諾。但是，由于現有技術平臺和解決方案不完善，缺乏從業(yè)務分析模型到功能定制、擴展開發(fā)、運維服務的支撐體系，并在系統開發(fā)過程中受到成本、工期、技術難關等多種因素的制約，開發(fā)廠商常常將用戶的需求往自己現有技術平臺上生搬硬套，難以完整、有效地實現用戶需求。而且，在開發(fā)建設過程中，多數廠商將主要精力放在按照需求說明書照本宣科地寫程序，在整體規(guī)劃、人性化設計、實施運維等方面投入有限，開發(fā)出的系統經常得不到用戶的認可，使開發(fā)建設工作面臨四面楚歌的困境。

    四、平臺不適合，難以擴展

    選產品、選平臺就是選思想、選模式、選伙伴已經成為業(yè)內普遍的共識。但是，選到合適的產品和平臺并不是一件容易的事，一方面國外的產品和平臺雖然體系結構完整、功能完善，但是對管理基礎和管理現狀要求很高，不適合國內的管理文化，且價格高昂，在國內成功的案例并不多見；另一方面，國內的廠商缺少深入、扎實、細致的系統分析和體系結構設計，在管理思想、方法層面積累較少，缺少成熟有效的管理和運行模式，且急功近利者居多，總想投用戶所好，用戶視野之外的內容往往被屏蔽，只是與用戶一起摸著石頭過河，帶給用戶的風險不言而喻。鑒于國內服裝erp軟件信息化的現狀，需要用戶在選擇產品和平臺時特別關注平臺體系結構的完整性、靈活性、可擴展性，在保持整體科學性、規(guī)范性、一致性的前提下，能夠隨需而變地擴展和調整個性化功能，以便適應快速變化的實際業(yè)務。

    五、內容不準確，不被認可

    對于信息化管理系統，信息內容完整、準確是前提和基礎，信息內容得不到及時有效的維護，常常會使信息系統得不到用戶的認可，甚至被棄之不用。信息化管理系統中，信息內容的采集、加工、整理、存儲、應用、傳遞成為重要的生命線。因此，信息內容誰來維護、怎樣維護就成為首要的問題，需要細致規(guī)劃和有效管理。首先，需要建立有效的信息內容管理制度和機制，分工明確，責任到人；其次，要在功能設計上多想辦法，增強信息采集、加工、存儲的自動化程度，減輕信息維護工作量；第三，要建立信息糾錯的渠道和機制，在使用中不斷發(fā)現問題和糾正問題，使信息維護形成良性的循環(huán)。

    六、缺少業(yè)務流程，新瓶舊酒

    目前國內的信息化管理系統的應用功能普遍停留在信息內容管理階段，難以和實際業(yè)務緊密結合，信息系統的優(yōu)勢得不到充分的發(fā)揮。隨著信息技術和網絡技術的飛速普及，需要充分發(fā)揮信息系統的平臺和紐帶作用，使人們的管理活動能夠跨越時間和空間的限制，通過網路將分布在不同地域的組織和人員連接成為一個整體，形成虛擬的辦公空間和有效的工作平臺。在此過程中，業(yè)務流程再造將成為信息化系統建設的核心內容，需要以業(yè)務流程為對象和核心，以客戶的需求和滿意度為目標，對業(yè)務流轉和工作分工進行重新規(guī)劃和設計，實現管理職能和技術系統的有機結合，從而達到服務質量、成本、效率的顯著改善。

    七、缺少關鍵人才，受制于人

    信息化管理是一個復雜的系統工程，涉及管理學、組織行為學、信息處理技術、計算機技術、網絡技術等多個學科門類。建設信息化管理系統必須具有熟悉各領域知識，具備豐富實踐經驗的復合型人才。但是，國內這一領域的人才奇缺，以至于在系統建設過程中，很多單位和企業(yè)不僅把開發(fā)和集成的技術性工程整體外包，甚至連系統規(guī)劃、方案設計和運維服務也全盤外包。這種做法，一方面不利于業(yè)主單位對項目的整體控制，難以確保方案符合業(yè)務實際，難以確保開發(fā)和實施的整體效果；另一方面，沒有自己專門的人才，難以對系統進行有效的維護和功能擴展，難以保證系統的長期穩(wěn)定運行。

    八、不注重管理知識的轉移和積累

    信息化管理系統有別于其它工具的主要特征是其內涵的管理理論、制度和方法。很多單位和企業(yè)在實施信息化管理系統時，只是要求開發(fā)廠商進行功能培訓，而不注重體系結構、信息標準、流程方案、運維制度的建立和移交。因而對系統的掌握常常是知其然，不知其所以然，很難在系統應用過程中將各種知識、方法、技術與管理業(yè)務融會貫通，難以形成新的管理模式和工作方式，不能最大限度地發(fā)揮信息化管理系統的能力。

    九、人員的認知和應用能力

    信息化帶來的不僅僅是工作平臺和工作用具的改變，更大程度上是工作方式、工作習慣的轉變。在引入業(yè)務流程管理以后，甚至還包括責任、權力、利益格局的調整，因此各級管理人員對信息化的認知能力、接受程度和操作使用能力成為制約信息化系統推廣使用的重要方面。突破人為的阻礙需要決策層的堅定的意志和決心。聯合國教科文組織已經把不會使用計算機和網絡進行工作和交流定義為功能性文盲，就足以證明信息化管理是大勢所趨，需要在加強全體人員信息化應用能力基礎上，全力推進信息化系統的建設和應用。