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房地產(chǎn)OA會(huì)員管理體系旨在通過(guò)對(duì)客戶(hù)價(jià)值和生命周期的有效管理，將營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的流程固化和滲透到企業(yè)的日常行為中去，真正把"以客戶(hù)為中心"的理念轉(zhuǎn)變成為企業(yè)日常業(yè)務(wù)活動(dòng)，幫助企業(yè)加強(qiáng)銷(xiāo)售過(guò)程控制、縮短銷(xiāo)售周期和提高銷(xiāo)售成功率；密切關(guān)注客戶(hù)，分析客戶(hù)需求，預(yù)測(cè)客戶(hù)行為，提高客戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度、客戶(hù)忠誠(chéng)度，從而挽回失去的客戶(hù)，保留現(xiàn)有的客戶(hù)，房地產(chǎn)OA不斷發(fā)展新的客戶(hù)。幫助企業(yè)更好地判斷選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展、保持客戶(hù)，優(yōu)化客戶(hù)資源，提高客戶(hù)價(jià)值，多渠道拓展客戶(hù)與企業(yè)間的聯(lián)系，OA軟件提高員工與客戶(hù)或潛在客戶(hù)進(jìn)行交流的有效性，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的客戶(hù)群以實(shí)現(xiàn)最終效果的提高。
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房地產(chǎn)會(huì)員系統(tǒng)的價(jià)值：
會(huì)員管理平臺(tái)為房地產(chǎn)企業(yè)建立會(huì)員機(jī)制，開(kāi)展客戶(hù)會(huì)的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，提供基礎(chǔ)工具，輔助房地產(chǎn)企業(yè)通過(guò)客戶(hù)會(huì)開(kāi)展預(yù)售、客戶(hù)推薦、促銷(xiāo)等活動(dòng)，提高營(yíng)銷(xiāo)效果，長(zhǎng)期維系客戶(hù)關(guān)系，并擴(kuò)大口碑范圍。
1.【持有客戶(hù)-經(jīng)營(yíng)客戶(hù)-以客戶(hù)為中心增值產(chǎn)品市場(chǎng)】
• 從會(huì)員信息中準(zhǔn)確挖掘高價(jià)值的客戶(hù)，達(dá)到“快速增值客戶(hù)消費(fèi)價(jià)值”；
• 從會(huì)員信息中實(shí)現(xiàn)鏈?zhǔn)戒N(xiāo)售，向上銷(xiāo)售，不斷擴(kuò)大地產(chǎn)銷(xiāo)售范圍；
• 搭建與會(huì)員的實(shí)時(shí)溝通平臺(tái)，進(jìn)行交流分享，不斷改進(jìn)樓盤(pán)品質(zhì)；
• 開(kāi)展人性化客戶(hù)服務(wù)工作，善待客戶(hù)，增強(qiáng)企業(yè)凝集力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力；
2.【提升服務(wù)品質(zhì)、締造品牌地產(chǎn)】
• 房地產(chǎn)OA搭建先進(jìn)的客戶(hù)投訴、投訴處理平臺(tái)，并提供滿(mǎn)意、完善的服務(wù)；
• 提供最便捷的服務(wù)通道，利用信息系統(tǒng)以最快的速度進(jìn)行解決、反饋；
• 完全以客戶(hù)的需求為中心，服務(wù)于客戶(hù)，樹(shù)立良好服務(wù)品牌；
3.【提升客戶(hù)價(jià)格 提升管理績(jī)效】
• 建立集中管理的客戶(hù)資料信息，杜絕流失，并開(kāi)展客戶(hù)跟蹤，提高銷(xiāo)售效率；
• 開(kāi)展客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目的項(xiàng)目調(diào)查，提供營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展的有力參考依據(jù)；
• 分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，對(duì)銷(xiāo)售成功率進(jìn)行分析，并調(diào)整銷(xiāo)售策略；
• 分析客戶(hù)消費(fèi)行為，針對(duì)性的開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)；
• 開(kāi)展增值化服務(wù)內(nèi)容，實(shí)時(shí)收集客戶(hù)需求，達(dá)到雙贏；
• 設(shè)計(jì)可行的、全面的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，為企業(yè)相關(guān)決策提供參考依據(jù)。 |
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會(huì)員管理系統(tǒng)通過(guò)對(duì)客戶(hù)價(jià)值和生命周期的有效管理，將營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的流程固化和滲透到企業(yè)的日常行為中去，真正把“以客戶(hù)為中心”的理念轉(zhuǎn)變成為企業(yè)日常業(yè)務(wù)活動(dòng)，通過(guò)建立“客戶(hù)會(huì)”、“俱樂(lè)部”等，幫助企業(yè)加強(qiáng)銷(xiāo)售過(guò)程控制、縮短銷(xiāo)售周期和提高銷(xiāo)售成功率；密切關(guān)注客戶(hù)，分析客戶(hù)需求，預(yù)測(cè)客戶(hù)行為，提高客戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度、客戶(hù)忠誠(chéng)度，從而挽回失去的客戶(hù)，保留現(xiàn)有的客戶(hù)，不斷發(fā)展新的客戶(hù)。 |
（一）會(huì)員服務(wù)
面向會(huì)員使用一個(gè)門(mén)戶(hù)系統(tǒng)。
一般展示內(nèi)容：包括公司介紹、置業(yè)會(huì)介紹、積分計(jì)劃、項(xiàng)目展示、信息公告、論壇、電子會(huì)刊等內(nèi)容。
在線申請(qǐng)功能：會(huì)員可以通過(guò)自助系統(tǒng)在線申請(qǐng)成為會(huì)員，在前臺(tái)在線提交會(huì)員申請(qǐng)表后由后臺(tái)審核發(fā)卡。
在線資料查看：會(huì)員登陸以后可以查看自己的基本資料、積分資料、積分兌換資料等。
在線資料修改：包括會(huì)員聯(lián)系方式的修改、密碼修改。
（二）會(huì)員管理
入會(huì)登記：填寫(xiě)錄入會(huì)員登記資料（具體內(nèi)容見(jiàn)后面說(shuō)明），支持電子表格導(dǎo)入，推薦入會(huì)需要填寫(xiě)（卡號(hào)（會(huì)員姓名、聯(lián)系電話(huà)）、關(guān)系、備注），如果是業(yè)主入會(huì)，業(yè)主資料自動(dòng)可轉(zhuǎn)入會(huì)員資料庫(kù)。
資料審核：審核前臺(tái)會(huì)員注冊(cè)或后臺(tái)登記的會(huì)員資料，審核通過(guò)會(huì)員成為正式會(huì)員，沒(méi)有通過(guò)的視為無(wú)效會(huì)員，無(wú)效會(huì)員可以刪除，審核時(shí)可以向會(huì)員發(fā)送郵件或短信，支持批量審核。審核后會(huì)員資料檔案進(jìn)入客戶(hù)檔案。
會(huì)員卡發(fā)放：登記向會(huì)員發(fā)放的會(huì)員卡號(hào)。如果使用智能卡，可以在會(huì)員卡號(hào)中寫(xiě)入會(huì)員具體信息
退會(huì)處理：登記要退會(huì)的會(huì)員退會(huì)申請(qǐng)，包括退會(huì)原因類(lèi)別、原因說(shuō)明等
退會(huì)審核：退會(huì)審核后，會(huì)員檔案轉(zhuǎn)入歷史會(huì)員，支持批量審核，審核時(shí)可選擇向會(huì)員發(fā)送郵件或短信，退會(huì)審核通過(guò)后，會(huì)員不能再使用會(huì)員前臺(tái)，支持批量審核
會(huì)員晉級(jí)：積分達(dá)到一定的會(huì)員，級(jí)別需要發(fā)生變化，這里進(jìn)行晉級(jí)審核，支持批量審核
會(huì)員巡檢：設(shè)置一定時(shí)間，積分少于某一分值或沒(méi)有積分的會(huì)員，視為靜止會(huì)員，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間激勵(lì)后仍然處于靜止?fàn)顟B(tài)的，可轉(zhuǎn)入無(wú)效會(huì)員。
（三）會(huì)員檔案管理
客戶(hù)檔案：建立起完整的會(huì)員檔案，會(huì)員類(lèi)型包括普通會(huì)員、項(xiàng)目意向客戶(hù)會(huì)員、項(xiàng)目業(yè)主會(huì)員等，會(huì)員資料包括會(huì)員基本信息與詳細(xì)信息，基本信息如姓名、性別、聯(lián)系方式等，詳細(xì)信息如會(huì)員等級(jí)、類(lèi)型、來(lái)源、行業(yè)、區(qū)域等。
積分記錄：會(huì)員積分產(chǎn)生的記錄明細(xì)。
兌換記錄：積分兌換產(chǎn)生的記錄明細(xì)。
聯(lián)系記錄：記錄與顯示會(huì)員與公司每次的接觸情況，接觸形式包括來(lái)電、來(lái)訪，詳細(xì)的聯(lián)系記錄將為公司向會(huì)員提供更精細(xì)、更體貼的服務(wù)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，同時(shí)防止會(huì)員資料隨服務(wù)人員的流失而缺失。
（四）積分管理
積分規(guī)則定義：定義積分規(guī)則，如入會(huì)積分、推薦入會(huì)積分、購(gòu)房積分、重復(fù)購(gòu)房積分、推薦購(gòu)房積分等
等級(jí)設(shè)置：設(shè)置會(huì)員等級(jí)，劃分分值段。
積分添加：按照積分規(guī)則，給符合條件的會(huì)員添加積分，支持批量添加。
積分審核：審核后自動(dòng)向會(huì)員收件箱發(fā)送短信，手機(jī)短信選擇發(fā)送，支持批量審核。
會(huì)員晉級(jí)：系統(tǒng)根據(jù)會(huì)員積分自動(dòng)提醒，晉級(jí)審核主要審核是否符合條件
兌換規(guī)則：與積分規(guī)則設(shè)置相同
積分兌換：扣減有效積分
積分周期：（可以設(shè)定開(kāi)始時(shí)間-結(jié)束時(shí)間，期滿(mǎn)后兌換清零或自動(dòng)清零）
積分分析：積分統(tǒng)計(jì)分析（按類(lèi)別統(tǒng)計(jì)、按積分項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)），兌換統(tǒng)計(jì)分析（按類(lèi)別統(tǒng)計(jì)、按項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)）。
（五）會(huì)員卡管理
會(huì)員卡信息：添加客戶(hù)卡信息，包括客戶(hù)卡號(hào)、卡別等信息，支持按一定規(guī)則自動(dòng)生成卡號(hào)庫(kù)。
發(fā)卡管理：將卡號(hào)分配給客戶(hù)掛失管理：注銷(xiāo)卡號(hào)，掛失后，不能再用該客戶(hù)卡號(hào)登陸前臺(tái)
補(bǔ)卡管理：重新發(fā)卡給掛失的客戶(hù)
換卡管理：會(huì)員類(lèi)別發(fā)生變化或卡損壞需要換卡的進(jìn)行換卡管理，原來(lái)的卡號(hào)收回再用或作廢。
作廢管理：將空白卡作廢。
刷卡管理：通過(guò)讀卡器自動(dòng)識(shí)別會(huì)員身份，并全面展現(xiàn)會(huì)員信息，管理人員可直接針對(duì)該會(huì)員進(jìn)行相應(yīng)的操作，如加分、積分兌換等。
（六）會(huì)員關(guān)懷
群發(fā)短信（郵件）：按條件選擇會(huì)員，向選中的會(huì)員發(fā)送手機(jī)短信（電子郵件），短信（郵件）內(nèi)容可即時(shí)輸入，也可選擇模版。
會(huì)員生日提醒與查詢(xún)：可提前提醒要過(guò)生日的會(huì)員，同時(shí)也可以按照任意時(shí)間段查詢(xún)要過(guò)生日的會(huì)員。
短信模版維護(hù)：設(shè)置短信模版內(nèi)容，支持動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)編輯郵件
郵件模版維護(hù)：設(shè)置郵件模版內(nèi)容，支持動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)編輯
聯(lián)系計(jì)劃：設(shè)置會(huì)員聯(lián)系計(jì)劃，系統(tǒng)到期提醒。
聯(lián)系記錄：實(shí)際聯(lián)系會(huì)員后產(chǎn)生的記錄。
（七）報(bào)表中心
提供不同角度的各種報(bào)表，各種圖表分析。 |
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