商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)都有哪些特點(diǎn)

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話(huà)：400-8352-114

 　　事實(shí)上，商業(yè)房地產(chǎn)的實(shí)質(zhì)首先是商業(yè)，然后才是房地產(chǎn)，其開(kāi)發(fā)的難度重點(diǎn)不在于開(kāi)發(fā)，而在于運(yùn)營(yíng)管理，這是由于商業(yè)房地產(chǎn)的特點(diǎn)決定的。因?yàn)樗械耐顿Y者都要從后期的租金收入來(lái)實(shí)現(xiàn)投資收益，所以商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成只是項(xiàng)目的開(kāi)始，后期的經(jīng)營(yíng)管理才是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。只有有效地解決了意識(shí)和專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作問(wèn)題，把握商業(yè)規(guī)律和形態(tài)，商業(yè)項(xiàng)目在后期經(jīng)營(yíng)中才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)的輝煌。

　　一、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)特點(diǎn)

　　1、運(yùn)營(yíng)的基本組織方式不同

　　商業(yè)房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)的產(chǎn)出屬于服務(wù)范疇，是無(wú)形的、不可觸的。制造業(yè)以產(chǎn)品為中心組織運(yùn)營(yíng)，商業(yè)房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理以人為中心組織運(yùn)營(yíng)。制造業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的主要控制對(duì)象是生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)成本。而在商業(yè)房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理中，運(yùn)營(yíng)過(guò)程往往是人對(duì)人的，需求有很大的不確定性，難以預(yù)先制定周密的計(jì)劃。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，即使是預(yù)先規(guī)范好的流程步驟，仍然會(huì)因?yàn)楣ぷ魅藛T的隨機(jī)性和顧客(投資商、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者)的隨機(jī)性而產(chǎn)生不同的結(jié)果。因此，商業(yè)房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)的組織主要是以人為中心來(lái)考慮的。

　　2、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方式不同

　　制造業(yè)企業(yè)中，產(chǎn)品和生產(chǎn)系統(tǒng)可以分別設(shè)計(jì)，而在商業(yè)房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理中，運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)和提供系統(tǒng)必須同時(shí)設(shè)計(jì)。因?yàn)橹圃鞓I(yè)的同一種產(chǎn)品可以用不同的生產(chǎn)系統(tǒng)來(lái)制造，而商業(yè)房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。其提供系統(tǒng)既是服務(wù)本身的一個(gè)組成部分，運(yùn)營(yíng)管理的生產(chǎn)與消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)發(fā)生的，不可分割，因此不同的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)會(huì)形成不同的服務(wù)產(chǎn)品和特色。

　　3、顧客在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中作用不同

　　制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)是封閉的，顧客再生產(chǎn)過(guò)程中不起作用，而在商業(yè)房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，“顧客就在你的工廠里”。因?yàn)轭櫩偷膮⑴c其中，顧客有可能起兩種作用：積極作用和消極作用。在積極作用的前提下，商業(yè)房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)可能會(huì)利用這種積極作用提高服務(wù)效率，而在消極作用的情況下，則必須采取一定的措施防止這種干擾。所以，商業(yè)房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的重要任務(wù)之一，就是盡量使顧客的參與能夠?qū)\(yùn)營(yíng)質(zhì)量的提高、效率的提高起到正面的作用。

　　4、運(yùn)營(yíng)管理的集成性

　　在制造業(yè)企業(yè)，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售這兩種職能的劃分是明顯的，而在商業(yè)房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，這樣的職能劃分是模糊的。在商業(yè)房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理中，運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售職能幾乎不分離，生產(chǎn)者(運(yùn)營(yíng)管理提供者)與顧客也不分離，服務(wù)第一線的員工通常是同時(shí)擔(dān)當(dāng)運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售兩種職能，人的行為因素對(duì)結(jié)果影響很大，作用關(guān)鍵。因此，必須樹(shù)立兩者繼承的觀念，用一種集成的方法來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

　　5、人力密集特性不同

　　與制造業(yè)企業(yè)相比，商業(yè)房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)中的員工地位更重要，因?yàn)椋阂皇巧虡I(yè)房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理基本上是以人為中心的運(yùn)營(yíng)過(guò)程，員工的表現(xiàn)對(duì)運(yùn)營(yíng)效率、結(jié)果影響極大：二是員工本身的技能和知識(shí)。對(duì)服務(wù)結(jié)果有重要影響;三是在服務(wù)行業(yè)中，沒(méi)有愉快的員工，就沒(méi)有愉快的顧客，對(duì)員工的激勵(lì)以及對(duì)員工的態(tài)度，是決定商業(yè)房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理水平和效果的重要因素。因此，商業(yè)房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理中的技術(shù)進(jìn)步更多地體現(xiàn)為：?jiǎn)T工技能的更新和管理水平的提高，員工的長(zhǎng)期培訓(xùn)對(duì)商業(yè)房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理非常重要。

　　6、衡量與評(píng)價(jià)產(chǎn)出的復(fù)雜性不同

　　數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于商業(yè)房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)，不是很重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樾Ч唾|(zhì)量更為重要。運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量很難定義和精確評(píng)價(jià)，不能簡(jiǎn)單的通過(guò)收入、成本等數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)績(jī)效，以人為本的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)使商業(yè)房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理結(jié)果隱性化、復(fù)雜化.