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訂單處理系統(tǒng)

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 　　幾年前線下的零售企業(yè)談“上線”，希望通過“上線”開辟一塊新的市場，在當(dāng)時還抱著一種跨界經(jīng)營的心態(tài)。近年來線下的零售企業(yè)在談全渠道零售，把線上銷售當(dāng)成一種新平臺的經(jīng)營方式。到現(xiàn)在，更多的零售企業(yè)會察覺到，線上線下其實都是一體的，全渠道零售的本質(zhì)是零售，而不在于全渠道。無論線下還是線上，無論是門店、PC端還是移動端，這些都只是表現(xiàn)，是與買家接觸的銷售接觸點。

　　近幾年的電商行業(yè)發(fā)展迅速，在經(jīng)濟飛速發(fā)展的前提下問題也隨之而來，

　　在管理過程中您是不是也會思考類似的問題?

　　1、節(jié)日大促如何應(yīng)對海量訂單?

　　2、海量訂單如何不漏單，卡單?

　　3、如何實現(xiàn)全域快速訂單處理?

　　4、怎么加強訂單對賬?

　　5、怎么滿足實時快速的訂單配送需求?

　　6、如何全角度呈現(xiàn)訂單報表?

　　7、如何實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

　　新零售的流行，推動了零售發(fā)生本質(zhì)變化。新零售在于提高供應(yīng)鏈效率，提供更好的顧客體驗。如何給到客戶優(yōu)質(zhì)的體驗，如何在競爭對手前脫穎而出，是供應(yīng)鏈的核心，也與訂單響應(yīng)密不可分。

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　　電商訂單ERP管理系統(tǒng)扮演的角色承上啟下，訂單管理系統(tǒng)分為用戶端和商家端，訂單ERP設(shè)計完善，符合電商平臺需求才能夠適應(yīng)企業(yè)管理，補充管理漏洞。

　　電商訂單ERP中訂單流程一般分為正向和反向兩種。

　　一、正向流程

　　1、訂單生成

　　用戶下單完成，系統(tǒng)生成完整訂單，獲取訂單詳情。商品是否涉及優(yōu)惠，個人賬戶是否涉及到獲取權(quán)益。系統(tǒng)根據(jù)平臺規(guī)則自動錄入生成相應(yīng)數(shù)據(jù)。商品優(yōu)惠和賬戶權(quán)益有所區(qū)別。訂單生成之后系統(tǒng)自動扣除倉庫數(shù)量，扣除量小于庫存量。庫存管理中有庫存預(yù)警，防止出現(xiàn)庫存量不足的情況。

　　2、訂單支付

　　下單已付后，訂單信息才算完整，下一個動作是發(fā)貨。發(fā)貨的過程中涉及到庫存的管理，情況復(fù)雜，分為多種情況。簡單的情況就是店鋪運營者自有倉庫，直接發(fā)貨。多倉庫情況下一般根據(jù)訂單信息就近發(fā)貨。運營者沒有相應(yīng)產(chǎn)品庫存情況下調(diào)用第三方倉庫。兩個或者兩個以上倉庫同時出庫發(fā)貨。

　　3、商家發(fā)貨

　　不管以何種形式出庫，發(fā)貨流程是統(tǒng)一的。打印訂單、包裝、交給物流或者快遞。

　　4、確認(rèn)收貨，訂單完成。

　　二、反向流程(退單)

　　1、取消訂單跟支付失敗

　　這兩個動作都是商品沒有出庫發(fā)貨之前的動作，比較簡單，屬于取消訂單行為。將扣減的庫存補回即可。

　　2、 付款后退款

　　已付完成，商品還沒發(fā)貨，可直接退款，扣減的庫存補回即可。

　　3、待收貨退款與拒收

　　商品在運輸路上或者已到收貨地址，客戶提出退貨。一種是客戶接收包裹后郵寄回商家，另外一種是拒收。

　　4、退貨退款

　　用戶收貨以后申訴，表明原因，上傳憑證，商品郵回商家后自動退款。

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　　電商訂單ERP個性化比較強，同時也涉及到復(fù)雜的庫存管理，這里不做概述。功能迭代更新，優(yōu)化的過程。產(chǎn)品設(shè)計之初就應(yīng)該考慮運營過程的各種細節(jié)問題。

　　泛普軟件以ERP、訂貨商城等功能為基礎(chǔ)，賦能企業(yè)營銷及管理價值，將企業(yè)上下游之間的數(shù)據(jù)打通，實現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間高效鏈接、數(shù)據(jù)互通，最終形成企業(yè)數(shù)據(jù)鏈生態(tài)網(wǎng)的布局，為企業(yè)搭建專屬營銷型企業(yè)管理云平臺。

發(fā)布：2021-05-24 17:08    編輯：泛普軟件 · luohongying    [打印此頁]    [關(guān)閉]