erp系統(tǒng)調(diào)研

　　一、管理流程

　　需求部門

　　1、申請(qǐng)人負(fù)責(zé)填寫電子版申請(qǐng)表

　　2、各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)本部門申請(qǐng)人的申請(qǐng)表進(jìn)行審批,一般的需求由部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，再由信息中心主管簽字確認(rèn)后實(shí)施;新需求或流程改造由需求部門負(fù)責(zé)人將申請(qǐng)表提交給各公司總經(jīng)理/副總審批，并經(jīng)信息中心主管及分管信息中心副總審批，特別重大的由分管信息中心副總向總經(jīng)理審批后實(shí)施。

　　一般的需求指: 1)各單據(jù)打印格式的調(diào)整; 2)原報(bào)表上增加欄位信息(除敏感或重要信息外,部門經(jīng)理負(fù)責(zé)把關(guān))3)新增統(tǒng)計(jì)工作量的報(bào)表;4)保存或錄入時(shí)的邏輯判斷及校驗(yàn)等。

　　新需求或流程改造指：1)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化或改造的;2)影響或涉及系統(tǒng)較多的;3)較大功能模塊的等。

　　3、申請(qǐng)人最終將申請(qǐng)表遞交至信息中心，并說(shuō)明需求。

　　信息中心

　　1、信息中心主管負(fù)責(zé)對(duì)申請(qǐng)人詳細(xì)了解需求，并進(jìn)行登記。

　　2、信息中心負(fù)責(zé)對(duì)申請(qǐng)表中的需求進(jìn)行評(píng)估，審批通過(guò)后告知申請(qǐng)人處理所需時(shí)間。

　　3、信息中心處理完各需求和問題后，及時(shí)反饋給需求人員并征求意見。原則上需求人員3天內(nèi)反饋意見，否則默認(rèn)視為已完成需求。

　　4、信息中心負(fù)責(zé)對(duì)各申請(qǐng)表進(jìn)行存檔管理。

　　二、管理內(nèi)容和處理方法

　　系統(tǒng)使用過(guò)程中常用的需求分為四大類：日常操作類、權(quán)限資源類、ERP和數(shù)據(jù)維護(hù)類。

　　1、日常操作類

　　對(duì)于系統(tǒng)日常操作中出現(xiàn)的無(wú)法正常使用系統(tǒng)的問題，只需打電話給信息中心并詳細(xì)描述出現(xiàn)的問題。對(duì)于操作輔導(dǎo)需要發(fā)郵件、AM郵件給信息中心人員的，請(qǐng)?jiān)卩]件中寫上公司、部門、姓名、聯(lián)系電話等信息，便于信息中心再聯(lián)系需求提出人獲取所需信息，待信息中心處理完問題和需求后，打印出問題解決確認(rèn)表

　　2、權(quán)限資源類

　　權(quán)限資源類填寫《計(jì)算機(jī)資源用戶申請(qǐng)表》,審批程序參照ERP業(yè)務(wù)需求處理程序。

　　3、ERP和數(shù)據(jù)維護(hù)類

　　對(duì)ERP業(yè)務(wù)需求，填寫《ERP系統(tǒng)需求開發(fā)申請(qǐng)表》。

發(fā)布：2010-04-17 13:33 編輯：泛普軟件 · zhangyan [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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