ERP系統(tǒng)運(yùn)維體系是什么？

　　ERP系統(tǒng)運(yùn)維體系是什么?

　　集團(tuán)公司ERP系統(tǒng)運(yùn)維體系的建設(shè)是在集團(tuán)公司信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理辦法指導(dǎo)下進(jìn)行的，采用三級(jí)運(yùn)維體系架構(gòu)。三級(jí)運(yùn)維體系架構(gòu)設(shè)計(jì)遵循了SAP的CCC運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)。其標(biāo)準(zhǔn)符合ITIL管理體系要求，同時(shí)結(jié)合了ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)。三級(jí)運(yùn)維體系架構(gòu)的基本內(nèi)容包括：

　　第一級(jí)運(yùn)維是指各企事業(yè)單位運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)的運(yùn)維。各ERP系統(tǒng)應(yīng)用單位都要組建本單位的運(yùn)維隊(duì)伍，根據(jù)本單位ERP系統(tǒng)應(yīng)用情況設(shè)置相應(yīng)崗位和人員，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)本單位ERP系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)，接受和處理本單位ERP系統(tǒng)用戶提出的各類應(yīng)用問題，如處理不了，將問題提報(bào)給二級(jí)運(yùn)維，同時(shí)，負(fù)責(zé)規(guī)范本單位的運(yùn)維管理，對(duì)ERP系統(tǒng)使用人員進(jìn)行操作培訓(xùn)等。

　　第二級(jí)運(yùn)維是指由內(nèi)部支持隊(duì)伍負(fù)責(zé)的運(yùn)維。第二級(jí)運(yùn)維遵循集中統(tǒng)一管理原則，負(fù)責(zé)管理總部共享服務(wù)中心。在項(xiàng)目建設(shè)期間，為運(yùn)維工作更有效，遵循“誰建設(shè)，誰維護(hù)”的原則，由參加建設(shè)的內(nèi)部支持單位負(fù)責(zé)組建，主要職責(zé)是解決一級(jí)運(yùn)維提交的各類應(yīng)用問題和需求，對(duì)各單位一級(jí)運(yùn)維人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體工作有系統(tǒng)監(jiān)控，軟硬件維護(hù)、更新和升級(jí)，賬號(hào)權(quán)限管理，數(shù)據(jù)庫(kù)備份和恢復(fù)，與軟件、硬件、咨詢等外部供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決各類問題。

　　第三級(jí)運(yùn)維是指由軟件、硬件、咨詢等供應(yīng)商及業(yè)務(wù)專家組成的專家支持中心負(fù)責(zé)的運(yùn)維。主要職責(zé)是解決二級(jí)運(yùn)維提交的各類問題。

　　三級(jí)運(yùn)維體系架構(gòu)明確了集團(tuán)公司ERP系統(tǒng)運(yùn)維的組織和管理層級(jí)，同時(shí)確定了各級(jí)運(yùn)維的主要職責(zé)，對(duì)ERP系統(tǒng)運(yùn)維工作的有序開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

發(fā)布：2008-06-17 17:00 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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