erp客服系統(tǒng)

　　erp客服系統(tǒng)可以有效地把各個(gè)渠道傳來(lái)的客戶信息集中在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)里)在公司各個(gè)部門(mén)之間共享這同一個(gè)客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)生在這個(gè)客戶上的各種接觸，無(wú)論是他何時(shí)索要過(guò)公司簡(jiǎn)介，還是他是否曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品都記錄在案，每個(gè)與這一顧客打交道的部門(mén)經(jīng)手人可以很輕易地查詢到這些數(shù)據(jù)，讓這個(gè)顧客得到整體的關(guān)懷.但是目前許多公司各部門(mén)仍然分頭行動(dòng)，沒(méi)有有效地轉(zhuǎn)變觀念，沒(méi)有建立起“成果共享”的團(tuán)隊(duì)意識(shí).

　　erp客服系統(tǒng)，即是將IM技術(shù)應(yīng)用到客服場(chǎng)景中，主要面向的痛點(diǎn)是 IM 研發(fā)成本較高，企業(yè)投入巨大的研發(fā)及維護(hù)成本，也難以保證系統(tǒng)穩(wěn)定且易用，而產(chǎn)品正好價(jià)格低廉，且提供持續(xù)不斷的更新維護(hù)。

　　簡(jiǎn)單梳理泛普erp客服系統(tǒng)的主要應(yīng)用場(chǎng)景所需功能差異：

　　售前咨詢：需要用戶軌跡、自動(dòng)邀請(qǐng)、智能分派、智能機(jī)器人、評(píng)價(jià)反饋等功能點(diǎn)，高并發(fā)會(huì)話、實(shí)時(shí)性要求高，適用于電商、O2O等企業(yè);

　　售后服務(wù)：需要轉(zhuǎn)接會(huì)話、多方會(huì)話、智能分派、會(huì)話轉(zhuǎn)工單等功能點(diǎn)，一線客服與二線技術(shù)之間、IM交互與工單流轉(zhuǎn)之間無(wú)縫切換，無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都適用;

　　在線技術(shù)支持：需要轉(zhuǎn)接會(huì)話、多方會(huì)話、遠(yuǎn)程桌面、視頻通話、截屏/錄屏等，實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)直達(dá)用戶，在線解決客戶問(wèn)題，尤其適用于IT、軟件類(lèi)企業(yè);

　　綜合客戶服務(wù)：售前、售中、售后全過(guò)程，需要包含不限于以上場(chǎng)景所需功能。

　　erp客服管理

　　1、對(duì)所有客戶進(jìn)行分區(qū)管理。

　　2、客戶必須了解所管轄客戶企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，同時(shí)了解其服務(wù)器與客戶端的分布狀況。

　　3、定時(shí)回訪各客戶系統(tǒng)運(yùn)行情況。

　　4、對(duì)客戶新員工上崗做好培訓(xùn)和指導(dǎo)。

　　5、每逢年節(jié)長(zhǎng)假日，提醒客戶做好數(shù)據(jù)備份和服務(wù)器安保工作。

　　6、售后服務(wù)包括上門(mén)服務(wù)、電話咨詢、遠(yuǎn)程桌面。

　　7、每年定時(shí)與客戶簽訂維護(hù)協(xié)議。

　　8、及時(shí)為客戶做好免費(fèi)升級(jí)和有償升級(jí)工作。

　　好的產(chǎn)品和服務(wù)是吸引和留住客戶的根本，但是差異化的服務(wù)是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵。企業(yè)只有將客戶資料進(jìn)行系統(tǒng)的分類(lèi)并做好歸檔，在充分了解顧客的基礎(chǔ)上為其提供針對(duì)性的服務(wù)，并提供持續(xù)不斷地客戶關(guān)懷，才能很好地留住老客戶，才能充分發(fā)揮每個(gè)客戶的大價(jià)值，讓他們?yōu)樽约簞?chuàng)造更多的利潤(rùn)。

　　庫(kù)存計(jì)劃用例。庫(kù)存管理始于計(jì)劃，庫(kù)存計(jì)劃的用例中將確定周轉(zhuǎn)庫(kù)存和安全庫(kù)存量，其中庫(kù)存計(jì)劃的制定將根據(jù)以往歷史的實(shí)際數(shù)據(jù)使用預(yù)測(cè)用例做出相應(yīng)的預(yù)測(cè)再通過(guò)管理人員的適當(dāng)調(diào)整而成。

　　模板管理：erp客服系統(tǒng)支持在系統(tǒng)中創(chuàng)建大量Office模板文件，授權(quán)給用戶使用。用戶在新建文檔時(shí)，可調(diào)用授權(quán)的模板。系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)一規(guī)則命名文檔，實(shí)現(xiàn)文件名標(biāo)準(zhǔn)化管理。

　　充分利用企業(yè)管理系統(tǒng)軟件供應(yīng)商的售前支持。在軟件購(gòu)買(mǎi)合同簽訂之前，企業(yè)管理系統(tǒng)軟件供應(yīng)商所派出的售前支持往往是業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)的人員，企業(yè)項(xiàng)目組要充分利用軟件供應(yīng)商售前支持。

　　使用企業(yè)管理管理系統(tǒng)，除了能夠更好的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)售價(jià)之外，企業(yè)還可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，設(shè)定不同的產(chǎn)品售價(jià)以及折扣。更為重要的是能夠根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定對(duì)自己有利的促銷(xiāo)策略。

發(fā)布：2021-03-09 14:52 編輯：泛普軟件 · hujian [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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