ERP售后服務
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客戶管理erp
一、電商的煩惱：
1、退換貨流程不順暢，售后問題無法及時處理;
2、客服分工不明確響應慢，客戶投訴抱怨多;
3、退回的大批商品如何處理;
4、效率低下，損失嚴重;
二、電商的需求
結合目前電商們在退換貨處理中遇到的問題為幫助電商們改進客戶關系，電商ERP對退貨流程越發(fā)重視，新推出 售后管理 功能模塊，進一步幫助電商們改善供應鏈運作。
三、功能模塊說明
售后管理：專為客戶自己登陸進行退換貨的平臺。
前臺客戶退換貨：客戶用購買時的客戶名稱、收貨人姓名登陸進行退換貨申請。
后臺業(yè)務受理：售后客服登陸后臺，可直接在業(yè)務受理平臺查看并審核客戶申請退換貨的訂單。
說明：退貨單在審核后，庫存會自動同步，資金會自動入賬。換貨時，會產生“退貨單、銷售單”，需先審核退貨單后再點擊銷售單進行換新貨
四、后臺業(yè)務受理
A：業(yè)務受理
B:銷售換貨
C:業(yè)務受理
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功能詳情
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