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分析實(shí)施客戶管理軟件帶來的好處

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     客戶關(guān)系管理軟件，是一款國內(nèi)越來越多的企業(yè)都在使用或正在使用的管理軟件。客戶管理軟件直接面對客戶和銷售，所以做的是最基礎(chǔ)也最重要的管理，那么如何用好客戶關(guān)系管理軟件的確是一個值得探討的問題了。在一部分客戶關(guān)系管理軟件用戶的眼中，客戶管理軟件就是一個存放客戶資料、業(yè)務(wù)員的銷售情況的管理軟件，卻嚴(yán)重忽略了一個軟件真正的核心內(nèi)容-“關(guān)系”。我們先來分析一下客戶管理軟件為我們帶來的好處：

       一、完善的客戶資料       傳統(tǒng)的客戶資料一般是用筆記本或Excel表格記錄，由于空間有限，只能記錄下公司名稱、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等基本信息，像客戶類型、企業(yè)規(guī)模、聯(lián)系人的興趣愛好等擴(kuò)展信息卻束手無策。       而在客戶關(guān)系管理軟件中，這些問題就能迎刃而解，詳細(xì)的基本信息，豐富的擴(kuò)展信息，讓企業(yè)更清晰地了解客戶，為后續(xù)的良好溝通打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。       二、客戶的特征分析       此功能是客戶開發(fā)的道標(biāo)，不了解客戶的需求和自身的優(yōu)勢，很可能是事半功倍。通過專業(yè)的客戶特征分析，可以清楚的了解到我們的優(yōu)質(zhì)客戶群體的行業(yè)、年齡段、喜好、感興趣的產(chǎn)品、消費(fèi)周期、消費(fèi)習(xí)慣等有效信息。企業(yè)可以逐步迎合客戶的心理，把握客戶的動態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，相信客戶找到你的日子就不遠(yuǎn)了       三、詳盡的溝通記錄       在一個客戶從最初的接觸到最后的合作，與客戶的溝通少則幾次，多則幾十次。每次溝通的內(nèi)容、客戶的語氣、態(tài)度、表達(dá)的意思都是重要的信息，而這些信息在腦子里只有一個短暫印象，傳統(tǒng)的記錄又無法做到詳盡，結(jié)果過了兩天發(fā)現(xiàn)當(dāng)時聊了些什么都模糊了。 客戶管理軟件詳盡的溝通記錄，一方面解決了溝通內(nèi)容多無法規(guī)范記錄的問題；一方面溝通記錄的自動提示功能，可以自由設(shè)定提醒時間，防止因事務(wù)繁多而忘記了重要客戶的回訪；最重要的是如果有其他人接手某客戶，也能清楚的了解到該客戶溝通的階段和內(nèi)容，不用從頭再來。       四、統(tǒng)一的信息管理       對于一個銷售型的企業(yè)來說，業(yè)務(wù)員的離職簡直就是家常便飯。這是很多企業(yè)在實(shí)施客戶關(guān)系管理軟件之前最頭痛的問題。很多資料都是由業(yè)務(wù)員自己來保管，每次有業(yè)務(wù)員離職，就會帶走一批客戶資源，給企業(yè)帶來不小的損失。 在客戶關(guān)系管理軟件中，客戶資源都是在系統(tǒng)中統(tǒng)一管理，這在很大程度地避免了由于人員離職而造成的客戶流失。       分析了客戶關(guān)系管理軟件帶來的好處，接下來跟大家分享一下泛普客戶管理軟件的特色功能：     1、強(qiáng)大的自定義功能：用戶可以將字段名稱修改為自己想要的字段名稱，另外還預(yù)留了自定義字段供用戶增加字段使用。     2、用戶可以自定義設(shè)計(jì)表單：可以隱藏表單中不需要的字段，修改想要的字段名稱，增加需要的自定義字段。     3、支持WindowsXP Office 2003，Office2007等漂亮風(fēng)格，您可以根據(jù)需要選擇自己喜歡的操作界面。     4、圖片導(dǎo)航功能：所見即所得，操作簡單快捷。     5、支持應(yīng)付賬款匯總及明細(xì)帳管理     6、支持現(xiàn)金銀行日記賬匯總、明細(xì)管理及費(fèi)用管理。     7、商品資料和來往單位資料支持樹形結(jié)構(gòu)分類管理。     8、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能，支持從Excel導(dǎo)入商品資料和來往單位資料，減少期初數(shù)據(jù)錄入的工作量。     9、支持自定義單據(jù)打印格式，可以任意更換打印機(jī)及紙張類型。     10、強(qiáng)大的自定義報(bào)表功能，用戶可以設(shè)置自己想要的報(bào)表格式。     11、強(qiáng)大報(bào)表與集成查詢功能，所有功能在用戶需要的使用地方自然體現(xiàn)，不用打開多個窗口重復(fù)查詢。     12、所有的報(bào)表和基本資料均可導(dǎo)入導(dǎo)出EXCEL中進(jìn)行分析加工，以滿足用戶的更高的要求。     13、支持小數(shù)點(diǎn)位數(shù)自定義，可以設(shè)置任意小數(shù)位數(shù)。     14、支持對庫存超限的商品進(jìn)行報(bào)警。     15、支持自動生成編碼功能：商品資料和往來單位資料都可以進(jìn)行自動編碼。     16、提供完備的帳務(wù)系統(tǒng)，月記帳、日記帳，提供多種綜合查詢及統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能、軟件提供多種日報(bào)表、月報(bào)表，軟件提供龐大的圖表分析系統(tǒng)及庫存、經(jīng)營報(bào)警系統(tǒng)，多方位為企業(yè)經(jīng)營決策提供服務(wù)。     17、安全可靠的數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)功能。        泛普客戶關(guān)系管理軟件不僅是國內(nèi)一款唯一能自定義設(shè)計(jì)的軟件工具，更是一種引導(dǎo)企業(yè)健康發(fā)展的理念。欲了解更多企業(yè)問題解決方案或者想體驗(yàn)成熟的客戶關(guān)系管理軟件產(chǎn)品，請click 入這個網(wǎng)址：  http://www.cysoft168.com/productlist/pro_91.htm
發(fā)布：2007-03-16 13:51    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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