“中國(guó)式”業(yè)務(wù)流程管理發(fā)展的十大結(jié)論

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隨著《貨幣的戰(zhàn)爭(zhēng)》一書(shū)的流行，羅斯柴爾德家族在中國(guó)的知名度空前提高。在汗牛充棟般關(guān)于羅斯柴爾德家族的文獻(xiàn)中，有一句令人印象深刻的話，這就是老羅斯柴爾德說(shuō)的：“只要我能控制一個(gè)國(guó)家的貨幣發(fā)行，我不在乎誰(shuí)制定法律。”這話聽(tīng)上去似乎不合情理，但稍微想一下就會(huì)明白：無(wú)論哪一部法律、甚至任何一個(gè)國(guó)家政策，如果想要真正貫徹下去，離開(kāi)了金融方面的有力配合，基本上沒(méi)有可能。所以，通過(guò)控制金融來(lái)調(diào)整、控制甚至操縱法律和政策的執(zhí)行，簡(jiǎn)單而直接。

這種關(guān)注目標(biāo)，但同時(shí)將注意力重心更多地轉(zhuǎn)向目標(biāo)的執(zhí)行的做法，是理解重大社會(huì)、經(jīng)濟(jì)乃至文化問(wèn)題的一個(gè)關(guān)鍵；自然，它也是理解企業(yè)和組織管理變革的重要視角。這也是近幾年來(lái)，關(guān)注執(zhí)行的書(shū)籍流行一時(shí)的重要原因。

具體到一個(gè)企業(yè)或組織內(nèi)，任何管理目標(biāo)的執(zhí)行，如果不落實(shí)到業(yè)務(wù)流程管理之上，就很難推行下去。對(duì)于一個(gè)企業(yè)或組織來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略目標(biāo)的制定不是一件容易的事情，但更不容易的是如何將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解、落實(shí)下去，歪嘴和尚把經(jīng)念歪的事情，在企業(yè)和組織中實(shí)在是數(shù)不勝數(shù)。而要保證無(wú)數(shù)的歪嘴和尚不把經(jīng)念歪，除了通過(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程管理來(lái)保證執(zhí)行外，沒(méi)有其他更好的途徑。

業(yè)務(wù)流程管理初見(jiàn)成效

在本刊對(duì)128名中國(guó)知名企業(yè)和組織CIO及IT高層管理人員的調(diào)研中，有39%的企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理”戰(zhàn)略已經(jīng)確定，業(yè)務(wù)需求已經(jīng)明確，并開(kāi)始規(guī)劃“業(yè)務(wù)流程管理”的目標(biāo)與戰(zhàn)略。有10%的企業(yè)在企業(yè)或組織高層管理層面已經(jīng)確立了“業(yè)務(wù)流程管理”的戰(zhàn)略及目標(biāo)，正在開(kāi)始計(jì)劃實(shí)施“業(yè)務(wù)流程管理”戰(zhàn)略。同時(shí)，有21%的企業(yè)或組織制定了業(yè)務(wù)和“業(yè)務(wù)流程管理”戰(zhàn)略，已經(jīng)把“業(yè)務(wù)流程管理”戰(zhàn)略及目標(biāo)轉(zhuǎn)換為可執(zhí)行的目標(biāo)。8%的企業(yè)或組織已經(jīng)制定出可執(zhí)行的“業(yè)務(wù)流程管理”戰(zhàn)略，“業(yè)務(wù)流程管理”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)持續(xù)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和要求相融合。合計(jì)有78%以上的企業(yè)或組織已經(jīng)確立了業(yè)務(wù)流程管理戰(zhàn)略，并明確了業(yè)務(wù)需求，這些數(shù)字是相當(dāng)引入注目的。

它意味著，在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期預(yù)熱以后，業(yè)務(wù)流程管理已經(jīng)真正開(kāi)始在中國(guó)企業(yè)和組織管理中生根開(kāi)化?；蛟S更能說(shuō)明問(wèn)題的一個(gè)數(shù)據(jù)是，在接受調(diào)查的CIO中，有92%的CIO和IT高層管理人員希望進(jìn)一步了解有關(guān)業(yè)務(wù)流程管理方面的信息。這標(biāo)志著，在全局層面最了解企業(yè)和組織架構(gòu)的高層管理人員中，醞釀著對(duì)業(yè)務(wù)流程管理越來(lái)越濃厚的興趣，一場(chǎng)關(guān)于業(yè)務(wù)流程管理的變革正蓄勢(shì)待發(fā)。

作為本世紀(jì)初以來(lái)信息化上最重要的概念之一，業(yè)務(wù)流程管理有兩方面的含義。一方面是企業(yè)管理，一方面是信息技術(shù)的企業(yè)應(yīng)用?？傮w而言，它是在企業(yè)應(yīng)用強(qiáng)力推動(dòng)下產(chǎn)生的跨管理與信息技術(shù)領(lǐng)域的典型管理理念。從管理的角度看，它是業(yè)務(wù)流程再造（BPR）所帶來(lái)的以業(yè)務(wù)流程為中心的管理思想的延續(xù)與發(fā)展；從企業(yè)應(yīng)用角度，它是在工作流（Workflow）等技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，基于業(yè)務(wù)流程建模，支持業(yè)務(wù)流程的分析、建模、模擬、優(yōu)化、協(xié)同與監(jiān)控等功能的新一代企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)核心。

但是，作為涉及企業(yè)和組織管理核心的概念，在很長(zhǎng)一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，業(yè)務(wù)流程管理一直沒(méi)有進(jìn)入企業(yè)和組織高層管理人員的視野。相反，ERP、CRM等相對(duì)邊緣的管理項(xiàng)目首先獲得了企業(yè)和組織的接納，這很好理解，一般情況下，變革往往是從企業(yè)和組織非核心的區(qū)域開(kāi)始，然后逐步向核心領(lǐng)域滲透。