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如何評(píng)估免費(fèi)進(jìn)銷存軟件實(shí)施效果

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       很多的企業(yè)在評(píng)估進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版時(shí)，總是無(wú)從下手，在實(shí)施了進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版之后，沒有一個(gè)良好的評(píng)估體系，無(wú)法看到使用進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版之后，對(duì)企業(yè)的發(fā)展，日常的工作起到了哪些變化，項(xiàng)目的投入和回報(bào)上都無(wú)法考證的結(jié)果。面對(duì)這樣的問題，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)呢？
    進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版的指標(biāo)考證關(guān)系到企業(yè)今后實(shí)施其他軟件的有效案列，也是幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)自身發(fā)展的方式。下面就結(jié)合五點(diǎn)來(lái)談?wù)?，企業(yè)對(duì)于進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版應(yīng)該如何考證。
一、需求調(diào)研時(shí)的問題有否解決
    進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版是一個(gè)管理工具，是幫助企業(yè)解決實(shí)際問題的工具。這是信息化管理工具的最基本內(nèi)涵之一。所以，接下去一個(gè)的考核指標(biāo)，當(dāng)然是要考慮一些實(shí)際問題有否得到積極的解決。
    這就要求企業(yè)，在CRM項(xiàng)目需求調(diào)研的時(shí)候，要跟CRM實(shí)施顧問積極配合，能夠主動(dòng)提問題。只有把實(shí)際工作中遇到的一些問題，不要怕丟臉、不要怕被責(zé)怪，要像擺地?cái)傄粯?，都一一的擺在桌面上。只有如此，CRM實(shí)施顧問才能夠在項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)候，有針對(duì)性的幫助用戶解決問題；也只有如此，才能在項(xiàng)目結(jié)束后，進(jìn)行分析總結(jié)評(píng)估，看看這些問題都有沒有解決。
   我有一個(gè)客戶，在這方面就做的比較好。他們?cè)谖疫M(jìn)行需求調(diào)研的時(shí)候，提問非常的活躍。這大該跟他們公司的文化有關(guān)。這家客戶是個(gè)外資企業(yè)，公司老總是個(gè)英國(guó)人。平時(shí)在企業(yè)管理中，就非常重視大家把問題攤開來(lái)說，而不要搞部門保護(hù)主義。所以在這家客戶進(jìn)行需求調(diào)研的時(shí)候，雖然各個(gè)部門吵吵鬧鬧，好象不是很和睦的樣子，但是，實(shí)際上各個(gè)部門的勾心斗角的事情，比其他企業(yè)少多了。所以，需求調(diào)研就非常的順利。不需要我怎么去引導(dǎo)用戶，他們都會(huì)主動(dòng)的把問題遞交上來(lái)。最讓我感到佩服的時(shí)候，最后他們遞交上了的近兩百個(gè)問題點(diǎn)的時(shí)候，還把這些問題進(jìn)行了分類，標(biāo)明A、B、C三級(jí)別，A級(jí)表示非常重要且緊急的需求；B級(jí)表示重要但不怎么緊急的問題；C級(jí)表示相對(duì)次要的需求。
    有了這份表格后，無(wú)論是我在后續(xù)項(xiàng)目的推進(jìn)上，還是企業(yè)在項(xiàng)目的評(píng)估上，都是非常有幫助的。把這些問題一一解決了，也就說項(xiàng)目取得了初步成功；若連這些基本的問題都解決不了，那什么改善工作效率、提高作業(yè)的安全性呀什么的，都是假的、都是借口。
    個(gè)人認(rèn)為，這方面的比例，應(yīng)該占整個(gè)項(xiàng)目的30%。若全部解決了，就得30分，否則，根據(jù)問題的重要性，相應(yīng)的遞減。
二、項(xiàng)目實(shí)施成本上，跟項(xiàng)目預(yù)算有否出入
    一個(gè)成功的CRM項(xiàng)目，要求其項(xiàng)目的投資成本不能偏離預(yù)算太大。若項(xiàng)目最后的成本比項(xiàng)目預(yù)算要高一倍，即使項(xiàng)目最后取得了成功，那CRM項(xiàng)目最后的投資回報(bào)比也不一定好。
    這里所說的投資成本是一個(gè)大范圍的成本，包括軟件的使用費(fèi)用、硬件的投資、項(xiàng)目的時(shí)間成本、項(xiàng)目的機(jī)會(huì)損失等等。為了能夠使得CRM項(xiàng)目保質(zhì)保量的按時(shí)完成，在CRM項(xiàng)目開始時(shí)，必須要對(duì)此做出預(yù)算，要規(guī)劃CRM項(xiàng)目的范圍、項(xiàng)目的周期、硬件軟件的投資成本等等。只有如此，才能夠在項(xiàng)目進(jìn)行的過程中，進(jìn)行監(jiān)督與稽核，也才能夠?yàn)轫?xiàng)目的最后評(píng)估提供一些量化的指標(biāo)。CRM項(xiàng)目也才不會(huì)成為一個(gè)燒錢的黑洞。
    所以，我認(rèn)為CRM項(xiàng)目考核的第一個(gè)指標(biāo)就是實(shí)際投入與項(xiàng)目預(yù)算之間的差異，看看項(xiàng)目有否按時(shí)完成，看看項(xiàng)目的范圍有沒有達(dá)到規(guī)劃的范圍，看看金錢的投入有沒有超過預(yù)算。個(gè)人認(rèn)為，若進(jìn)行百分制考核的話，這方面的內(nèi)容，可以占整個(gè)項(xiàng)目比例的10%左右。即若沒有超過預(yù)算的話，則可以打10分；若沒有方面沒有達(dá)到預(yù)算的標(biāo)準(zhǔn)，則相應(yīng)的扣分。
三、工作效率有否得到改善
    其實(shí)，說句實(shí)話。有了進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版后，工作效率肯定會(huì)有所改善。就拿報(bào)表制作這一塊，以前都要手工統(tǒng)計(jì)，而現(xiàn)在只要鼠標(biāo)點(diǎn)點(diǎn)，就可以得到相關(guān)數(shù)據(jù)了。所以說，工作效率的改善這句話是廢話。我們主要關(guān)心的是，工作效率改善了多少。
    但是，這個(gè)工作量非常大。所以，為了簡(jiǎn)便起見，我們主要考慮一些重要、難點(diǎn)、重復(fù)作業(yè)的效率。
    如銷售定單的審批流程，這是一個(gè)非常頻繁的流程，在日常的管理工作中，占有比較大的比重。若能夠把這個(gè)流程的效率提高了，則就能夠節(jié)省非常多的工作時(shí)間。若在進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版之前，企業(yè)統(tǒng)計(jì)了一下，銷售定單的審批流程可能需要1個(gè)小時(shí)；但是，上了進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版后，由于審批的內(nèi)容少了、審批的環(huán)節(jié)也可能減少(很多數(shù)據(jù)，如單價(jià)限制等都可以系統(tǒng)幫助完成)，所以，完成銷售定單的審批流程可能只需要半個(gè)小時(shí)就夠了。我們就要抓住這些常見的工作流程，這些流程的效率提高，因?yàn)榱看?，所以，工作效率的提高是顯而易見的。若有些流程，一個(gè)月用到一次、甚至半個(gè)月用到一次，及時(shí)工作效率從3個(gè)小時(shí)減為1個(gè)小時(shí)，看看雖然節(jié)省了不少時(shí)間，但是從一個(gè)月來(lái)看或者半年來(lái)后，其對(duì)于管理效率影響不是很大。所以，考核的時(shí)候，我們要緊緊抓住這類經(jīng)常發(fā)生的流程不放。

    工作效率個(gè)人認(rèn)為，在CRM項(xiàng)目中，考核時(shí)所占的比率為15%。跟需求調(diào)研一樣，對(duì)于不同流程改善的情況，要區(qū)別對(duì)待。

四、能否避免人為的風(fēng)險(xiǎn)

    連菩薩都有打瞌睡的時(shí)候，更何況凡人呢。所以，人在進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時(shí)候，總難免有失誤的情況發(fā)生。而電腦是不知疲倦的，只要給他電，他就會(huì)馬不停蹄的為你奔跑。所以，在考核進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版時(shí)，還要注意，進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版有否提供足夠多的開關(guān)，來(lái)防止人為的疏忽發(fā)生。

    用戶要事先確定哪些業(yè)務(wù)要由進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版來(lái)進(jìn)行控制，及如何控制。是讓進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版來(lái)自己做判斷，還是只讓進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版做出處理的建議，最終要讓用戶來(lái)決定。把這些控制點(diǎn)都一一列出來(lái)了，那在CRM項(xiàng)目評(píng)估是，才能做到有的放矢。無(wú)論對(duì)投資者，還是對(duì)CRM實(shí)施顧問，CRM項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說起話來(lái)，低氣就會(huì)足很多。
    個(gè)人認(rèn)為，這方面的功能比改善工作效率的重要性要高一點(diǎn)。所以，我把這個(gè)比例定在了25%左右。
五、新的管理方法、管理模型的應(yīng)用情況
    在業(yè)界，大致把CRM軟件分為兩類，一是操作型CRM，二是分析型CRM。一般來(lái)說，分析型CRM才是CRM軟件魅力的真正所在。若只是用進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版來(lái)管理業(yè)務(wù)流程，并不能發(fā)揮CRM軟件的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)殡S著信息化技術(shù)的發(fā)展，那些很早以前提出來(lái)的一些實(shí)用的管理方法，現(xiàn)在被重新包裝到了CRM管理軟件中去。這些以前因?yàn)榧夹g(shù)的限制無(wú)法普及推廣的管理方法，現(xiàn)在終于迎來(lái)了他們的春天，開始有了用武之地。而這些主要是一些使用的分析模型。如隨著WEB技術(shù)的發(fā)展，銷售漏斗模型走進(jìn)了CRM的舞臺(tái)等等。所以說，CRM的分析工具的應(yīng)用，才是我們追求的目標(biāo)，若CRM不能好好利用其分析功能，則CRM軟件最終只會(huì)淪落為一個(gè)業(yè)務(wù)處理軟件，一個(gè)二流的軟件，那是一件非常悲哀的事情。
    所以，CRM項(xiàng)目最后的一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，就是看這這些CRM分析工具有沒有在實(shí)際工作中應(yīng)用起來(lái)，以及應(yīng)用的效果等等。個(gè)人認(rèn)為，這方面的功能跟其他的功能同等重要，至少在項(xiàng)目中占有20%的比例。
總結(jié)：
    從上述進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版簡(jiǎn)單的評(píng)估模型還是很難滿足企業(yè)對(duì)的需要，更多的還需要在實(shí)際的工作當(dāng)中去具體化的實(shí)施。通過對(duì)進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版功能需求的分析，結(jié)合實(shí)際操作是否達(dá)到了理想中的狀態(tài)，通過分析對(duì)比，結(jié)合實(shí)踐環(huán)境，一段時(shí)間的使用之后，進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版的實(shí)際使用情況就呈現(xiàn)在了我們的面前，這也是進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版要帶給企業(yè)的價(jià)值。

發(fā)布：2007-04-20 13:42    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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