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免費客戶管理軟件 CRM 維修單的運用

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售后決定日后

在時下競爭日益激烈的商業(yè)時代，人們對情感觀念的重視程度越來越高。很多商品質(zhì)量過硬，卻沒有達到理想的銷售效果，答案往往出現(xiàn)在銷售過程中的服務環(huán)節(jié)。

到豪華酒店消費，雖然飯菜內(nèi)容高于本身的性價比，甚至味道還不如街攤小店，但還是有不少人愿意付出昂貴的金額。因為消費者始終抱持著一種觀念"花錢求享受"。內(nèi)容勉強過關(guān)，但服務質(zhì)量必須讓人滿意。

服務業(yè)將是未來幾年經(jīng)濟形態(tài)的永恒話題，處理好售后環(huán)節(jié)尤其重要。象征品牌的氣度和形象，售后服務之質(zhì)量很大程度上影響著企業(yè)的銷售業(yè)績。

CRM當數(shù)據(jù)接納能手

對于CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）大眾并不陌生，除了字面上顯著的功能之外（維護客戶關(guān)系），還擁有其他包括財政，團隊，銷售，庫存等企業(yè)所有鏈條的管理。由上而下，從內(nèi)至外，海陸空一網(wǎng)打盡，CRM驚人的管理域度和管理范圍一直是免費客戶管理軟件引以為榮的驕傲。

對于CRM，免費客戶管理軟件曾向用戶大力推廣了它在產(chǎn)品庫存的非凡管理，而出色的維修單信息梳理，便是大家容易忽略CRM的另一成就。

很多大品牌擁有完善成熟的售后維護系統(tǒng)，而中小企業(yè)沒有技術(shù)和體系，很難在其中脫穎而出。

CRM能夠完成維修產(chǎn)品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和結(jié)論分析，在維修工單的頁面中分有維修工作臺，維修工作列表和接單狀況自定義三大下級菜單。

維修工作臺幫助企業(yè)梳理各種維修訂單的分類，某些產(chǎn)品工單所處狀態(tài)是待檢測還是待維修，亦或者是維修中與未盡收款，所有維修單的種類以及相應負責人都在畫面上清晰呈現(xiàn)。

維修工作列表在進一步紀錄維修單的信息情況，備注條目包括了主題，客戶，日期，進度，費用和狀態(tài)等，幫助企業(yè)掌握每個維修單的必要數(shù)據(jù)。為銷售分析提供素材、為經(jīng)營漏洞找到線索、以及為維修工作補充效率。

最后，接單狀況自定義將信息記錄自定義化，照顧用戶在特殊情況下的超額需求。但免費客戶管理軟件CRM記憶了一定產(chǎn)品的備注特性，以及相應的固定表格，例如當維修產(chǎn)品是手機，操作者便在表格中填寫手機應當注意的信息條款，其中包括刮痕位置，外殼情況，鍵盤是否有磨損等等。

接納維修產(chǎn)品時通過在CRM中進行詳細的紀錄，則避免在維修過程中產(chǎn)生新的破壞，減少與用戶發(fā)生的糾紛。同時在優(yōu)良的技術(shù)和體系表現(xiàn)中幫助企業(yè)樹立較好的工作形象。

免費客戶管理軟件不斷前行　　

進入SaaS行業(yè)，免費客戶管理軟件沒有停下腳步。為中小企業(yè)提供營養(yǎng)維生素促進其成長和發(fā)展，憑借著清晰而堅定的定位，免費客戶管理軟件行走至今已經(jīng)擁有相當?shù)挠脩魯?shù)量，通過設計上和技術(shù)上的成就受到了業(yè)內(nèi)外的贊揚和學習。

CRM在中國還未完全成熟，還存在著極大的發(fā)展空間。雖然CRM由國外引進，但免費客戶管理軟件始終相信，國產(chǎn)CRM必將更加符合國內(nèi)企業(yè)的文化和需要。

發(fā)布：2007-03-17 09:55    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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