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正確理解免費客戶管理軟件 CRM系統(tǒng)當中銷售漏斗功能

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銷售漏斗是一個比較形象的概念，也是免費客戶管理軟件 CRM系統(tǒng)當中一個重要功能，在CRM系統(tǒng)當中，漏斗上部是有潛在購買需求的客戶，中下部是列入優(yōu)選清單的潛在客戶，下部是基本上已經確定購買本企業(yè)的產品只是有些手續(xù)還沒有落實的潛在用戶。漏斗的底部就是我們所期望成交的用戶。企業(yè)為了有效地管理自己的銷售人員，就需要將所有潛在用戶按照上述定義進行分類，以便更好的了解銷售人員跟進客戶情況和進度，處在漏斗上部的潛在用戶共成功率為25%處在漏斗中部的潛在用戶其成功率為50%處在漏斗下部的潛在用戶共成功率為75%。免費客戶管理軟件CRM(www.xtools.cn)系統(tǒng)中銷售漏斗圖文并茂的展現(xiàn)形式，以其有利的定義篩選階段，完美的解決了整個銷售流程以及項目跟蹤過程管理，贏得客戶的一致好評。

銷售漏斗可以很方便地計算銷售人員的預計銷售金額。 因為采用銷售漏斗管理的的產品大多是高價值的復雜產品潛在用戶不會馬上下訂單，客戶從有購買需求和意向到產品選型，實際購買少則3個月多則2年時間。通過創(chuàng)建與銷售漏斗的銷售機會可以預計簽單的可能性以及預計簽單金額，這個都可以在漏斗的不同階段統(tǒng)計出各階段的預計銷售金額，以便管理者了解員工的工作狀態(tài)。同時也可以便于管理者實現(xiàn)對銷售人員的過程進行監(jiān)管，防止銷售人員不通過公司的規(guī)范進行業(yè)務營銷，在考驗員工業(yè)務能力的同時，也可以考驗員工的個人素養(yǎng)。

銷售漏斗可以有效地管理和督促銷直人員。 銷售經理通過定期檢查銷售漏斗能夠及時發(fā)現(xiàn)問題。比如在某個銷售人員的漏斗中有一個潛在用戶在很長一段時間里一直停留在某個位置，這個時候銷售經理就會提出質疑問一下為什么。如果總是處在漏斗的上部，可能是潛在用戶還沒有下決心購買處在搖擺不定的狀態(tài)也可能是銷售人員長期沒有聯(lián)系情況掌握得不準；如果總是處在漏斗的中都可能是潛在用戶面對兩難的選擇拿不定主意，也可能是潛在用戶已經被競爭對手搶去只是不愿明說；如果總是處在漏斗的下部。可能是潛在用戶公司內部有問題比如意見不一致資金不到位上級領導不批準等。分析出原因之后就可以對癥下藥。

銷售漏斗可以避免人員跳槽時帶走重要的用戶。銷售漏斗的建立可以最大限度地掌握潛在用戶的動態(tài)因為這些非常有價值的信息不是銷售人員的“個人財產”而是公司的集體財產。當某個銷售人員提出離職申請時銷售經理就要及時檢查核對銷售漏斗，與接替該崗位的銷售人員一道進行對接。對于處在漏斗下部（75%成功率）的潛在用戶要上門交接，告訴潛在用戶從今以后將由某某人負責此項工作；處在漏斗中部（50%成功率）的潛在用戶要進行電話交接。要離職的銷售人員與潛在用戶聯(lián)系上之后告訴對方，從今以后由某某人負責貴公司的業(yè)務，請對方與新的銷售人員在電話上認識，并商定下一步的會面時間；對于處在漏斗上部的潛在用戶來說，在新的銷售人員完成了75%和50%潛在用戶的交接之后、就開始進行電話聯(lián)系通報對方本公司人員的變化情況。并安排時間詳細探討下一步的業(yè)務合作事宜。這樣做基本上避免了用戶跟著銷售人員走的問題，

銷售漏斗實現(xiàn)的是對銷售流程的管理，通過漏斗各階段的篩選，可以幫助銷售人員甄別出更具潛在成交價值的客戶，滿足員工對客戶有效的把控。并可以有效幫助企業(yè)管理者管理和督促員工有效進行工作，在滿足管理員工的同時，還可以實現(xiàn)對整個業(yè)務資料和流程的有限管理。免費客戶管理軟件CRM實乃企業(yè)管理者的管理和行銷利器！

發(fā)布：2007-03-17 10:17    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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