“xtools模式”突破企業(yè)信息化三大問題

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“我們不是讓CRM成為監(jiān)視銷售人員的工具，而是要讓CRM成為銷售人員的得力助手，成為幫助銷售人員的銷售工具。有了銷售人員的數(shù)據(jù)，管理者能夠看到大家的銷售機(jī)會(huì)跟蹤情況，從而提出針對(duì)性的意見和建議，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。另外，留住老客戶是對(duì)軟件功能最基本的訴求和期望。”《汽車維修與保養(yǎng)》廣告部的許主任說：“很顯然，搭建一個(gè)信息化平臺(tái)，對(duì)我們投入太多。”

《汽車維修與保養(yǎng)》雜志創(chuàng)刊于1995年，由中國(guó)北方車輛研究所、美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)（IDG）、美國(guó)Hearst出版公司MOTOR雜志聯(lián)手，以介紹國(guó)內(nèi)外各種車型的維修與保養(yǎng)知識(shí)、汽車維修設(shè)備與零部件知識(shí)為主的汽車技術(shù)服務(wù)類專業(yè)雜志。

企業(yè)信息化并不是那么容易，而免費(fèi)客戶管理軟件卻是許主任的選擇。5月24日，2011第十五屆中國(guó)國(guó)際軟件博覽會(huì)已于近日?qǐng)A滿落幕，免費(fèi)客戶管理軟件獲得企業(yè)信息化貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，那“免費(fèi)客戶管理軟件模式”的價(jià)值究竟體現(xiàn)在哪？

“免費(fèi)客戶管理軟件模式”降低中小企業(yè)信息化的“門檻”

中小企業(yè)的信息化建設(shè)一直是國(guó)家大力倡導(dǎo)的，也是我國(guó)中小企業(yè)走出困境的必經(jīng)之路。我國(guó)的市場(chǎng)狀況與國(guó)外有著本質(zhì)的不同，數(shù)量巨大的中小企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中面臨巨大的壓力。這些中小企業(yè)除了通過國(guó)家政策的扶持，利用信息化手段提高效率、提高業(yè)績(jī)進(jìn)行自救，更需要軟件企業(yè)的支持，軟件是兩化融合的橋梁，軟件企業(yè)就是信息化建設(shè)的工程師。

此次軟博會(huì)就出現(xiàn)了很多在信息化建設(shè)領(lǐng)域做出杰出貢獻(xiàn)的企業(yè)。為中小企業(yè)提供SaaS型管理軟件和服務(wù)的免費(fèi)客戶管理軟件就是其中典型的一個(gè)，此次該公司獲得了“2011年推動(dòng)中國(guó)中小企業(yè)信息化杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。對(duì)于像免費(fèi)客戶管理軟件這些一直致力于中小企業(yè)信息化建設(shè)的企業(yè)，褒獎(jiǎng)實(shí)至名歸。免費(fèi)客戶管理軟件從去年年中至今面向國(guó)內(nèi)中小企業(yè)發(fā)起了“銷售的革命”，通過帶領(lǐng)眾多傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行信息化革命，從而改善客戶的管理和提高效率及業(yè)績(jī)水平。

免費(fèi)客戶管理軟件的模式實(shí)際上是云的模式，是SaaS的模式，通過“規(guī)?；?rdquo;提供企業(yè)管理軟件，降低單個(gè)企業(yè)獲得軟件的成本是最主要的貢獻(xiàn)，這樣任何一個(gè)企業(yè)，無論規(guī)模，對(duì)在線的CRM、在線的業(yè)務(wù)管理軟件唾手可得。這是“免費(fèi)客戶管理軟件模式”為信息化做出的貢獻(xiàn)。

“免費(fèi)客戶管理軟件模式”提供一站式全面信息化產(chǎn)品成為可能

市場(chǎng)總是在不斷的變化，這同時(shí)也帶動(dòng)了軟件企業(yè)的產(chǎn)品推陳出新，以滿足眾多企業(yè)不斷變化的需求。眾所周知，隨著云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等發(fā)展，促進(jìn)了信息化應(yīng)用從PC向手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備方面轉(zhuǎn)化。而單一的模式將限制軟件產(chǎn)品的普及，對(duì)于免費(fèi)客戶管理軟件來說，也將希望打造一個(gè)完整的業(yè)務(wù)管理的生態(tài)體系。

免費(fèi)客戶管理軟件相關(guān)負(fù)責(zé)人胡建總監(jiān)介紹說：“2011年將是免費(fèi)客戶管理軟件推出新產(chǎn)品最多的一年，之前我們推出了以CRM為核心的電子帳本，來電精靈，銷售自動(dòng)化這樣的產(chǎn)品?，F(xiàn)在也開始更多的考慮通過這種企業(yè)以銷售管理為平臺(tái)，向通訊、協(xié)同、營(yíng)銷，甚至可以說供應(yīng)鏈上的物流等整個(gè)生態(tài)鏈方面去整合，我們最終目的是希望為企業(yè)提供一個(gè)完整的業(yè)務(wù)管理體系。”

免費(fèi)客戶管理軟件認(rèn)為自己做的CRM實(shí)際上是“泛CRM”的概念，對(duì)于企業(yè)并不是僅僅記錄客戶名稱和合同就是CRM，而促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)提升，提高客戶的歸屬感是貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的，從軟件用戶和客戶的第一句話開始，實(shí)際上就需要“泛CRM”來介入，實(shí)施規(guī)范管理，傳統(tǒng)的CRM可能無法觸及，而免費(fèi)客戶管理軟件將提供全程的信息化，來加強(qiáng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)管理。SaaS的方式，云的手段讓免費(fèi)客戶管理軟件能提供一站式“泛CRM”成為可能。

“免費(fèi)客戶管理軟件模式”真的把軟件做成了服務(wù)

中小企業(yè)關(guān)心的是軟件的實(shí)用價(jià)值，而不關(guān)心軟件如何安裝，如何維護(hù)，“免費(fèi)客戶管理軟件模式”就是把原來需要用戶做的很多事情，都由免費(fèi)客戶管理軟件承擔(dān)起來，當(dāng)然也包括了數(shù)據(jù)備份和安全的事情。目前免費(fèi)客戶管理軟件的每個(gè)月提供免費(fèi)的產(chǎn)品升級(jí)，今后免費(fèi)客戶管理軟件將更多提供更好的，無縫集成的產(chǎn)品，免費(fèi)客戶管理軟件隨著用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大和成長(zhǎng)，也不斷滿足客戶對(duì)軟件的需求，這就是服務(wù)。

為了成為中國(guó)的Salesforce，免費(fèi)客戶管理軟件目前也在選擇更多的好的應(yīng)用和服務(wù)商一起來為企業(yè)服務(wù)。在此之前，免費(fèi)客戶管理軟件公司就透露了今年的一個(gè)重要發(fā)展戰(zhàn)略。免費(fèi)客戶管理軟件將著力能打造一個(gè)SaaS行業(yè)的生態(tài)圈，利用其遍布全國(guó)各地的客戶群和典型用戶、渠道資源，激活整個(gè)中國(guó)4000萬中小企業(yè)信息化市場(chǎng)。目前已經(jīng)著手整合各方面的資源，其中包括合作伙伴的產(chǎn)品資源和各地的渠道資源。

SaaS的保姆式服務(wù)、軟件功能的持續(xù)升級(jí)、新應(yīng)用的不斷添加和整合真的把軟件變成了服務(wù)，在信息化用戶眼中，除了按月、人數(shù)支付費(fèi)用之外，中小企業(yè)不需要做任何IT的事情，這就是“免費(fèi)客戶管理軟件模式”帶來的貢獻(xiàn)。

結(jié)束語(yǔ)：

目前企業(yè)信息化市場(chǎng)確實(shí)面臨著變革，而《汽車維修與保養(yǎng)》是這場(chǎng)變革的受益者。“免費(fèi)客戶管理軟件模式”所代表的云的技術(shù)、SaaS的服務(wù)方式給企業(yè)帶來前所未有的產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)，最關(guān)鍵在于，這種體驗(yàn)是建立在低成本、高品位的價(jià)值上，隨需而用。