免費(fèi)客戶管理軟件CRM-中小企業(yè)crm系統(tǒng)應(yīng)該如何選擇

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隨著科技的發(fā)展，作為信息產(chǎn)業(yè)化所誕生的中小企業(yè)CRM系統(tǒng)，已經(jīng)被許多企業(yè)的管理人員所關(guān)注。中小企業(yè)CRM系統(tǒng)在運(yùn)營銷售管理和提升企業(yè)工作效率中越來越表現(xiàn)為一把亮劍。作為企業(yè)信息化管理產(chǎn)品，其中最為重要的中小企業(yè)CRM系統(tǒng)倍受青睞。但仔細(xì)觀察不難發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)對(duì)實(shí)施CRM系統(tǒng)有著強(qiáng)烈的意愿，但其中的難點(diǎn)和疑點(diǎn)卻往往被輕視。這是許多企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)失敗的根本原因。本文就中小企業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施過程中的問題作出簡(jiǎn)單的分析。

明確CRM系統(tǒng)功能和價(jià)值以后，中小企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)中往往會(huì)遇到以下問題：

需要改變銷售人員以往的工作習(xí)慣。在以往的銷售工作中，銷售人員往往已經(jīng)習(xí)慣了自由式的工作，大部分的銷售工作進(jìn)程需要不斷錄入系統(tǒng)。比如每日拜訪，電話，客戶投訴等等都需要做及時(shí)的記錄。給銷售人員直觀的感受往往是工作量增加，無形中使得銷售人員對(duì)中小企業(yè)CRM系統(tǒng)產(chǎn)生抵觸情緒。而傳統(tǒng)的企業(yè)也往往更加重視結(jié)果而忽視了過程。作為銷售事宜繁重的銷售部門，需要將每一個(gè)信息都及時(shí)錄入系統(tǒng)，同樣會(huì)造成部門的不理解和抵觸情緒。加之許多企業(yè)人員的電腦操作水平低下，信息產(chǎn)業(yè)化管理意識(shí)很薄弱，同時(shí)精通業(yè)務(wù)和IT技術(shù)的復(fù)合型人才匱乏，使得中小企業(yè)CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)不被理解。另外，沒有將業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化整合，也是CRM系統(tǒng)在實(shí)施過程中普遍遇到的問題。很多企業(yè)在銷售管理上依舊偏向于粗放隨意，對(duì)業(yè)務(wù)過程中的關(guān)鍵因素沒有分析和優(yōu)化的意識(shí)，甚至于許多企業(yè)干脆把中小企業(yè)crm系統(tǒng)當(dāng)做office一類拿來就能用的辦公軟件。由此導(dǎo)致中小企業(yè)CRM系統(tǒng)難以實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，成了擺設(shè)。

因此，對(duì)于如何成功實(shí)施中小企業(yè)CRM系統(tǒng)，需要注意以下幾點(diǎn)

企業(yè)高層管理人員需要有明確的目標(biāo),知道CRM系統(tǒng)真正的價(jià)值所在，對(duì)于CRM系統(tǒng)的實(shí)施要給與最大限度的支持和推動(dòng)。其次，需要發(fā)掘培養(yǎng)出一支CRM系統(tǒng)實(shí)施效果良好的團(tuán)隊(duì)。只有好的榜樣才能對(duì)其他部門和員工做出帶頭工作。這樣更加有利于中小企業(yè)CRM系統(tǒng)的推廣和實(shí)施。同時(shí)，企業(yè)高層管理人員要重視CRM系統(tǒng)的操作培訓(xùn)。這樣可以幫助電腦水平不好的員工在最短的時(shí)間內(nèi)接受并熟練使用CRM系統(tǒng)。最重要的就是著眼于業(yè)務(wù)，落實(shí)于流程。實(shí)施中小企業(yè)CRM系統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)更多關(guān)注于業(yè)務(wù)的提升，而非過分重視技術(shù)。

但企業(yè)在實(shí)施中小企業(yè)crm系統(tǒng)過程中，如何將企業(yè)運(yùn)營的難點(diǎn)重點(diǎn)通過CRM系統(tǒng)避重就輕的解決，如何將企業(yè)運(yùn)營效率大幅提升，需要企業(yè)管理者站在CRM管理的角度去審視企業(yè)運(yùn)營過程中的問題。也即是將不同部門的工作標(biāo)準(zhǔn)化，流程化。只有重視這些因素，中小企業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施的成功，企業(yè)效率的提升才能得到保證。