六年積累 免費客戶管理軟件稱雄SaaS

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中國軟件資訊網(wǎng)6月30日消息，在免費客戶管理軟件成立6周年之際，免費客戶管理軟件副總裁胡建接受了中國軟件資訊網(wǎng)的采訪，就公司成立6年來的成果進行了總結(jié)。以下為相關(guān)采訪實錄：

中國軟件資訊網(wǎng)：免費客戶管理軟件自2004年成立，歷經(jīng)6年的發(fā)展，您對免費客戶管理軟件這6年來的發(fā)展，最大的感觸是什么？

胡建：7月份免費客戶管理軟件成立六周年，在其成長中免費客戶管理軟件一直秉承著以“客戶為中心”的理念拓展產(chǎn)品的研發(fā)，從05年2.0版本CRM發(fā)布，到今天的來電精靈、銷售自動化、電子賬本，這都是免費客戶管理軟件的成長標(biāo)記。

感觸最深的莫過于我們被客戶認可的過程，免費客戶管理軟件擁有著優(yōu)秀的團隊，給予客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和不斷完善的產(chǎn)品。我們從默默無聞到今天獲得5000多家續(xù)費用戶，免費客戶管理軟件堅持不懈的努力和創(chuàng)新完善的理念是我們?nèi)〉脴I(yè)內(nèi)及客戶認可的原動力。

中國軟件資訊網(wǎng)：如果讓您對免費客戶管理軟件這6年的表現(xiàn)打分的話，您打多少分？為什么？

胡建：首先，在SaaS模式越發(fā)成熟的今天，這是SaaS廠商苦心經(jīng)營的共同成就。

免費客戶管理軟件用卓越不凡的成績見證了這六年的快速發(fā)展，在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)取得最大的認可。免費客戶管理軟件獲得了比如：計世資訊“在線CRM付費用戶數(shù)位居行業(yè)第一”、第四屆中國軟件運營服務(wù)大會榮獲 “2010年度SaaS市場最佳表現(xiàn)獎”、比特網(wǎng)《2009SaaS白皮書》“免費客戶管理軟件已經(jīng)成為最具影響力的CRM品牌”等等。免費客戶管理軟件已經(jīng)成為中國SaaS標(biāo)志性公司！

分數(shù)多少客戶的評價才是最權(quán)威的，我們的宗旨是先為客戶做到100%的滿意度。我認為，免費客戶管理軟件會像一只搏擊長空的大鵬一樣，振翅翱翔于天際，會飛的更高！更遠！”

中國軟件資訊網(wǎng)：能否介紹下免費客戶管理軟件成立6年來在產(chǎn)品研發(fā)、升級上的情況？

胡建：這得從我們公司的名字說起，X代表極限、無限、科技的概念，免費客戶管理軟件蘊含“軟件即為工具”的定義。2004年7月，免費客戶管理軟件CRM品牌誕生，同年10月推出“月租型CRM”理念，確定租用價格。免費客戶管理軟件CRM的出現(xiàn)，結(jié)束了中國市場沒有在線CRM的歷史，月租型CRM的理念通俗易懂，深入人心。同期發(fā)布的4用戶198元/月的價格，更是成為行業(yè)標(biāo)桿，以至于國內(nèi)后期出現(xiàn)的類似產(chǎn)品均以該價格作為參考。

從當(dāng)初的免費客戶管理軟件CRM1.0正式上線開始，正式拉開了中國在線CRM的帷幕，我們公司在技術(shù)上也不斷取得創(chuàng)新，我們的CRM全面啟用Ajax技術(shù)，易操作性深受中小企業(yè)用戶的歡迎。如今，我們已經(jīng)形成了以CRM軟件為核心、綜合電子賬本、來電精靈和銷售自動化的軟件群。

中國軟件資訊網(wǎng)：在市場、渠道方面，能否就免費客戶管理軟件這6年來的成績做個總結(jié)？

胡建：我們?nèi)ツ?2月份的數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在公司已經(jīng)積累了5000多家企業(yè)客戶，在線CRM付費用戶數(shù)位居行業(yè)第一，正式租用客戶涉及50多個行業(yè)，包括儀器儀表、新聞出版、旅游、外貿(mào)、內(nèi)貿(mào)分銷、IT科技、物流、咨詢服務(wù)、零售、廣告、機械等等行業(yè)。

眾多企業(yè)客戶選擇使用免費客戶管理軟件在線CRM，通過免費客戶管理軟件實現(xiàn)企業(yè)銷售管理、客戶管理，為企業(yè)提升銷售業(yè)績。從企業(yè)人數(shù)最少的2人到300人，各種規(guī)模企業(yè)在免費客戶管理軟件的軟件中均能得到良好契合應(yīng)用。這也反映出免費客戶管理軟件軟件在模型設(shè)計、用例分析和界面優(yōu)化過程中所帶給用戶的易用效果，以及高度標(biāo)準化和極強通用性。

另外，各行業(yè)領(lǐng)域里的樣板工程、經(jīng)典案例，也成為我們公司成長的原動力。近期，我們公司獲得了計世資訊、易觀國際、比特網(wǎng)等許多專業(yè)分析機構(gòu)的好評。

中國軟件資訊網(wǎng)：在企業(yè)文化理念上，免費客戶管理軟件這6年來取得了怎樣的業(yè)績表現(xiàn)？

胡建：我們公司前兩年推出了“企業(yè)維生素”的理念，并在去年登上了央視廣告。通過向中國幾千萬中小企業(yè)傳播“企業(yè)維生素”理念，可以將抽象的銷售管理思想與具體軟件設(shè)計完美結(jié)合，通過具體功能應(yīng)用實踐抽象的銷售管理理論?，F(xiàn)在，我們每年都幫助上千家中小企業(yè)通過應(yīng)用CRM，構(gòu)建強壯的企業(yè)銷售支撐平臺，促進他們健康良性發(fā)展。

企業(yè)維生素強調(diào)了需要關(guān)注能夠把企業(yè)思想、執(zhí)行力、人員、管理工具融合在一起的方案，就像維生素C能促進鐵的吸收，維生素D能促進鈣磷的吸收一樣，“企業(yè)維生素”使企業(yè)管理者和員工之間信息暢通，讓企業(yè)進入一種包括制定目標(biāo)、執(zhí)行目標(biāo)、過程控制、結(jié)果反饋的有效循環(huán)中去。它雖然微量，但同人體維生素一樣不可缺少。

企業(yè)需要能解決自己問題的工具，用信息化手段彌補自己在管理方面的缺失，企業(yè)所需要的是蘊含管理思想的武器，它幫助企業(yè)貫徹企業(yè)戰(zhàn)略，其中最重要的是提升銷售能力，加強團隊執(zhí)行力，充分發(fā)揮人的能動性，且不是昂貴的奢侈品，它需要足夠便宜。企業(yè)維生素就能夠讓企業(yè)更清楚看到企業(yè)的一些風(fēng)險和弱點。

中國軟件資訊網(wǎng)：免費客戶管理軟件這些驕人成績的取得，您覺得主要是哪些因素促成的？

胡建：免費客戶管理軟件在國內(nèi)市場CRM取得的成績，主要依附于兩點：產(chǎn)品及服務(wù)。

一方面，我們覺得銷售人員是數(shù)據(jù)的采集者，銷售人員用CRM來管理自己的所有銷售活動，而銷售經(jīng)理承擔(dān)數(shù)據(jù)采集工作和監(jiān)控部分數(shù)據(jù)，更高的管理層較少采集數(shù)據(jù)，而需要分析數(shù)據(jù)。往往傳統(tǒng)管理軟件并不關(guān)心基層使用者的感覺，這也是很多管理軟件不能順利推行的原因，產(chǎn)品的易用性和實用性是免費客戶管理軟件獲得客戶付費的關(guān)鍵原因。

另一方面，從免費客戶管理軟件CRM誕生以來，堅持每月升級，軟件升級經(jīng)歷了100多次，不斷提升軟件功能和服務(wù)質(zhì)量，聽取客戶的意見，保障客戶易用的基礎(chǔ)上，提供更多的功能。在提供更多功能的同時，沒有降低用戶使用感受，并將持續(xù)利用Ajax技術(shù)提高用戶體驗。

中國軟件資訊網(wǎng)：對于公司未來的發(fā)展，免費客戶管理軟件有著怎樣的目標(biāo)和規(guī)劃？

胡建：成立于2004年的免費客戶管理軟件，經(jīng)過6年的發(fā)展，已經(jīng)從最初的默默無聞成長為國內(nèi)在線CRM的領(lǐng)頭羊。為滿足中小企業(yè)的需求，贏得廣大客戶，我們將在產(chǎn)品定價、產(chǎn)品易用性設(shè)計、產(chǎn)品功能設(shè)計上不斷完善，使我們的產(chǎn)品成為最適合本土企業(yè)的CRM軟件之一。

另外，公司還將繼續(xù)潛心深挖客戶需求，為企業(yè)提供低成本、高效率的幫手，幫助企業(yè)從信息管理中獲得利潤。

總之一句話，面臨競爭，我們很有信心，我們的信心來自于客戶對我們的認可！