免費客戶管理軟件為何選擇移動型CRM

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如同百萬大軍過長江一般，今年的中國CRM市場難得熱鬧起來，即十二年前以“中圣”為代表的漢化型CRM轟然倒塌之后，國內(nèi)CRM一直都呈現(xiàn)出細水長流，四平八穩(wěn)的“太平盛世”；而像今年這樣全國幾百家CRM企業(yè)，在面對IT圈內(nèi)各種新元素各取所取，CRM轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)出百家爭鳴的狀況還是頭一次，或許CRM也應了那句“天下大勢，合久必分、分久必合”。

原來對CRM的市場劃分大概也就是兩方面，一面是傳統(tǒng)型的盒裝CRM，另一種則是在線CRM。這種區(qū)分一直到2011年都似乎能夠解釋CRM的產(chǎn)品特點，但是到了2012年這種區(qū)分已經(jīng)不能滿足市場中CRM的產(chǎn)品特色，在吸取不同的新元素后，CRM表現(xiàn)出了特別的個性。

簡單來說現(xiàn)在CRM分為傳統(tǒng)的盒裝CRM，以及分家了的在線CRM。在線CRM囊括了移動CRM、社交化CRM、CloudCRM、BICRM等等，眾多的在線CRM廠商以云計算、移動、社交化、智能、SaaS為藍本開始在2012年積極轉(zhuǎn)型，眾多的CRM企業(yè)一展所長，要么深化SaaS到云服務、要么切入SNS型CRM、抑或跟隨IBM搞BI型CRM、又或者加入移動浪潮，中國的CRM市場一時間百花齊放。

在這么多的CRM企業(yè)中，傳統(tǒng)CRM企業(yè)依舊還沒有提供SaaS型的服務，而在在線CRM的廠商中，值得一提的幾家代表如免費客戶管理軟件、百匯、風云在線都走向CRM發(fā)展的不同分支，目前轉(zhuǎn)型比較明顯并且進入實質(zhì)階段的免費客戶管理軟件選擇了移動型CRM，到底是移動的什么特點吸引了這家在線CRM的領軍廠商，為何沒有選擇像微博一樣火熱的SNS轉(zhuǎn)型、抑或做智慧城市那樣的CRM。

總結(jié)來說有兩點原因：

一、 移動型CRM快速有效，市場需求驅(qū)動。

眾所周知，在線CRM的一大特色就是高頻的功能更新、與新技術融合的低壁壘，也正因如此在線CRM在與傳統(tǒng)CRM的市場競爭中取得了不少的先機。而移動應用的特色與在線CRM如出一轍的產(chǎn)品特點，從技術上可以實現(xiàn)快速和比較完美的應用移植，都是B/S結(jié)構(gòu)的瀏覽在應用開發(fā)中容易實現(xiàn)，短時間內(nèi)完善UEO很快捷；而且移動化辦公的市場需求比較廣闊，原來很多移動化的簡單企業(yè)級應用，隨著技術的更新迫切需要CRM的解決方案，而CRM的發(fā)展也需要結(jié)合溫控感應、照相功能、移動通信等移動設備的特點來拓展可用性。

因此免費客戶管理軟件在綜合評測SNS、移動、BI等CRM特點后，決定以市場導向為原則，開發(fā)移動型LBS的CRM解決方案。

二、 風險控制

相比其他的在線CRM拓展，移動型CRM的風險控制是最小的。隨著蘋果、Android的移動造勢，移動設備被越來越多的人視為人體器官的一部分，因此企業(yè)辦公也需要移動化的加入，在可預見的未來辦公發(fā)展中，移動表現(xiàn)出的市場化是最明朗的，對廠商來說，移動化的轉(zhuǎn)型風險是較低的。

從用戶角度出發(fā)，實施移動CRM辦公對企業(yè)來說其成本非常低，移動辦公必須要用移動網(wǎng)絡，而實施移動型的CRM，用戶一般都會得到移動網(wǎng)絡運營商的補貼，這種補貼可以是體現(xiàn)在話費、網(wǎng)絡流量或硬件設備的形式，對企業(yè)來說，只需要在原有CRM的基礎上添加移動化，實施起來快捷，成本又低廉，只要移動化的CRM產(chǎn)品比較成熟，那么用戶的實施風險基本上可以為零。

結(jié)合以上兩大點原因，免費客戶管理軟件發(fā)掘移動化CRM的巨大優(yōu)勢和市場潛力，綜合國內(nèi)CRM廠商的選型特點，免費客戶管理軟件CRM當仁不讓，率先走進移動的隊伍中，并且已經(jīng)開發(fā)出成熟的移動應用和尚在完善階段的LBS服務，相信通過產(chǎn)品更新，免費客戶管理軟件將會在移動化的道路上呈現(xiàn)異于往常的CRM服務。