免費(fèi)訂單管理系統(tǒng)如何讓營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)持續(xù)倍增

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對(duì)創(chuàng)業(yè)感興趣？--添加微信公眾號(hào)《免費(fèi)訂單管理系統(tǒng)》：微信號(hào)：xiangmu114

文/葛星

　  無(wú)論淡季旺季，促使員工積極參與到知識(shí)管理實(shí)施當(dāng)中絕非易事，如何利用免費(fèi)訂單管理軟件讓營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)保持持續(xù)增長(zhǎng)呢？

　　　　即使是在銷(xiāo)售旺季，說(shuō)服員工參與免費(fèi)訂單管理軟件規(guī)劃也是一件不容易的事。反而在銷(xiāo)售淡季，員工們更愿意分享他們的所知。

　　三年前，當(dāng)服裝零售和分銷(xiāo)商——?jiǎng)恿鹃_(kāi)始進(jìn)行免費(fèi)訂單管理軟件時(shí)，發(fā)生了數(shù)次各種形式的抵制活動(dòng)，原因很簡(jiǎn)單：首先，其1000多家連鎖店的大多數(shù)員工以前在工作中從來(lái)沒(méi)有使用過(guò)電腦，現(xiàn)在為了使用這個(gè)免費(fèi)訂單管理軟件系統(tǒng)，他們不得不抽出時(shí)間登錄上去，閱讀其他同事共享的成功工作經(jīng)驗(yàn)，并張貼他們自己的想法；其次，隨著員工們每天都在競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造最高的銷(xiāo)售額、最少的被偷竊次數(shù)和最優(yōu)秀的員工等，北京動(dòng)力服裝公司各連鎖店的經(jīng)理之間也形成了一種競(jìng)爭(zhēng)文化。

　　缺乏員工的支持和使用，動(dòng)力公司的努力看起來(lái)將要失敗了，因?yàn)槊赓M(fèi)訂單管理軟件系統(tǒng)如果沒(méi)有員工的使用就會(huì)變得毫無(wú)價(jià)值。在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)平平的淡季并且服裝零售商競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，使用免費(fèi)訂單管理軟件系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)是很高的。驅(qū)動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目的并不是來(lái)自總裁辦公室的公告或者金錢(qián)，而僅僅是從一個(gè)盛夏的嘗試開(kāi)始。

　　2003年夏天左右，一個(gè)動(dòng)力公司專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)理不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)了一種展示和促銷(xiāo)其新款產(chǎn)品的方法，這種方法對(duì)購(gòu)買(mǎi)者來(lái)說(shuō)形成不可抗拒的誘惑，使其一個(gè)月的銷(xiāo)售額提高了2000元。但是這個(gè)經(jīng)理也不確信他的策略是否有效，于是就將他這個(gè)想法粘貼到免費(fèi)訂單管理軟件的系統(tǒng)上。這遭到了其他零售店經(jīng)理們的嘲笑，但有一個(gè)人在他的店里仿效了他的做法，并且取得了相同的銷(xiāo)售額上升。正是這一條信息，使公司兩個(gè)連鎖店的盈利上升了4000多元。公司估計(jì)，如果在這段時(shí)間內(nèi)所有的連鎖店內(nèi)都了實(shí)施了這個(gè)展覽方法，公司將增加350,000元的盈利。

　　以前，“在連鎖店里沒(méi)有共享新想法的傳統(tǒng)”，動(dòng)力公司的執(zhí)行副總裁王女士說(shuō)到。看到了知識(shí)共享的潛在好處極大的推動(dòng)員工消除最初的顧慮，激勵(lì)他們?cè)囼?yàn)并提出好的建議，而不是使用原來(lái)的陳詞濫調(diào)?！艾F(xiàn)在他們?cè)凇孪敕ā袌?chǎng)上展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)”，動(dòng)力公司高級(jí)副總裁兼首席信息官郭先生說(shuō)道?！八兂闪艘粋€(gè)‘看看我是怎么干的’陳列廚，每個(gè)人都想在這里放點(diǎn)什么”，動(dòng)力公司北京分公司自營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理李小姐說(shuō)道。李小姐強(qiáng)調(diào)了每天至少登錄免費(fèi)訂單管理軟件系統(tǒng)一次的重要性，她說(shuō)到她在那兒找到的經(jīng)驗(yàn)會(huì)幫自己賺錢(qián)。據(jù)保守估計(jì)，動(dòng)力公司每年因主意共享而增加的額外收入至少達(dá)1000萬(wàn)元——使公司成功的在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步發(fā)展。

　　員工采用了免費(fèi)訂單管理軟件系統(tǒng)以后，可以幫助諸如動(dòng)力公司這樣的公司從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。但問(wèn)題是，即使是在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)很好的時(shí)期，知識(shí)共享也不容易?！爸R(shí)共享是一種不自然的行動(dòng)。不能只是站著說(shuō)‘你應(yīng)該共享知識(shí)’——這沒(méi)有用”，動(dòng)力公司首席信息官郭先生說(shuō)道。許多公司的經(jīng)驗(yàn)表明，說(shuō)服員工參與免費(fèi)訂單管理軟件總是很困難。然而，公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的好壞并不會(huì)增加這種問(wèn)題的難度。相反，公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)欠佳使免費(fèi)訂單管理軟件的廣泛使用勢(shì)在必行，因?yàn)橄聧徍屯诵莸膯T工會(huì)導(dǎo)致關(guān)鍵數(shù)據(jù)和以前吸取的教訓(xùn)隨之而去，似乎員工的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都進(jìn)了下水道。

　　將免費(fèi)訂單管理軟件和工作績(jī)效直接聯(lián)系起來(lái)，建立員工共享的氛圍，肯定那些做出貢獻(xiàn)的員工——這些都僅僅只是一個(gè)開(kāi)始。如何讓員工參與免費(fèi)訂單管理軟件？以下是來(lái)自咨詢(xún)顧問(wèn)和專(zhuān)家們的建議：

　　顯示個(gè)人的投資回報(bào)率（ROI）

　　共享知識(shí)的成就一定小于參與的價(jià)值，這一點(diǎn)非常直觀。免費(fèi)訂單管理軟件系統(tǒng)不同于其他的IT應(yīng)用，就算員工已經(jīng)選擇使用了，也會(huì)在大多數(shù)時(shí)間里忽視它。因此，知識(shí)共享的行動(dòng)——包含于應(yīng)用或者系統(tǒng)里——無(wú)論其功能如何，都必須幫助人們把他們的工作做得更好，必須將免費(fèi)訂單管理軟件和業(yè)務(wù)績(jī)效的增加關(guān)聯(lián)起來(lái)?！叭藗儽仨毩⒓纯吹骄薮蟮氖找妗保梓爰瘓F(tuán)信息主管黃經(jīng)理說(shuō)道?！八麄儽仨毧吹?、聞到、感受到和品嘗到免費(fèi)訂單管理軟件是怎樣提高自身工作的?！?p>

文/葛星

　  無(wú)論淡季旺季，促使員工積極參與到免費(fèi)訂單管理軟件實(shí)施當(dāng)中絕非易事，如何利用免費(fèi)訂單管理軟件讓營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)保持持續(xù)增長(zhǎng)呢？

　　為了推動(dòng)麒麟集團(tuán)的免費(fèi)訂單管理軟件，公司每天下午都會(huì)在其32個(gè)辦公室里傳閱記載了所有突出的建議和項(xiàng)目的文件。所有的員工都要求仔細(xì)閱讀，并且如果能分享自己的關(guān)系或者行業(yè)背景的話(huà)，必須及時(shí)提供反饋。當(dāng)經(jīng)理們從那些素不相識(shí)但是同為公司工作的人那里得到及時(shí)的幫助時(shí)，他們就立刻看到效益了。利用麒麟集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)公司1000多銷(xiāo)售人員形成的巨大知識(shí)網(wǎng)，能夠幫助公司更快的尋找到合適的人才、產(chǎn)品和渠道，并創(chuàng)造更大的客戶(hù)價(jià)值，提升公司效益。

　　首先，要聘請(qǐng)到合適的人。麒麟集團(tuán)副總裁、營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理汪總說(shuō)道，“我們只招聘那些我們確信會(huì)對(duì)這種工作方式感興趣的人?！边@種說(shuō)法有些官方語(yǔ)氣，因?yàn)楹玫恼衅刚吡?xí)慣于獨(dú)自工作。當(dāng)面試應(yīng)聘者時(shí)，首先排除了那些譴責(zé)別人的應(yīng)聘者。他還特別注意候選者的言談?！拔衣?tīng)到的都是‘我’、‘我的’，而不是‘我們’、‘我們的’，”訂單管理系統(tǒng)免費(fèi)咨詢(xún)總監(jiān)彭一說(shuō)道?！傲硗?，看他們寫(xiě)的東西，你也可以很好的了解一個(gè)人，它顯示了他們?cè)陉P(guān)注什么?！蓖瑫r(shí)，建立一個(gè)直接以薪水為基礎(chǔ)的補(bǔ)償方案和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制（這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制基于每個(gè)員工為知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)做了多少貢獻(xiàn)），人們有了更大的動(dòng)力去幫助別人。

　　免費(fèi)訂單管理軟件與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合

　　免費(fèi)訂單管理軟件培訓(xùn)必須植根于迫切需要解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題，否則，你將會(huì)花掉無(wú)窮無(wú)盡的時(shí)間和金錢(qián)。麒麟集團(tuán)的免費(fèi)訂單管理軟件主管陳經(jīng)理，在建立在線(xiàn)實(shí)踐社區(qū)（COP）之前，首先識(shí)別出業(yè)務(wù)單元最薄弱的環(huán)節(jié)?！拔易叩矫恳粋€(gè)單元的業(yè)務(wù)副總裁那里，說(shuō)‘把你最重要的五個(gè)問(wèn)題給我’。然后我做出判斷：如果他們?cè)谶@個(gè)問(wèn)題上溝通的更好一些，它還會(huì)有這么大的影響嗎？”他說(shuō)到。如果是這樣，麒麟集團(tuán)會(huì)在相關(guān)的COP里批評(píng)這個(gè)問(wèn)題。“他們必須花微小的努力，得到一個(gè)很好的答案?！?p>

　　有些時(shí)候COP會(huì)形成一個(gè)問(wèn)題，然后將其推翻——這是一個(gè)自然循環(huán)，他們也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)。麒麟集團(tuán)曾經(jīng)建立了一個(gè)社區(qū)，以設(shè)計(jì)針對(duì)公司與研發(fā)公司溝通績(jī)效改進(jìn)的系統(tǒng)。雖然它在當(dāng)時(shí)也是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題，但是因?yàn)楸举|(zhì)性的業(yè)務(wù)問(wèn)題已經(jīng)得到解決，所以社區(qū)的活動(dòng)急劇下降?！拔覀儾粫?huì)從上面收獲更多了，所以用戶(hù)數(shù)量急劇下降，”陳經(jīng)理說(shuō)道。他的團(tuán)隊(duì)于是重新發(fā)起了一個(gè)包含那個(gè)業(yè)務(wù)單元的所有設(shè)備的COP。隨著關(guān)注范圍的拓展，使用率立馬又上升了。

　　怎樣收獲成果？

　　從狂熱者開(kāi)始

　　讓更多的人參與到免費(fèi)訂單管理軟件中去的最好辦法是：對(duì)早期的使用者進(jìn)行引導(dǎo)，并讓他們說(shuō)服其他人——但是早期宣傳者應(yīng)該在開(kāi)始時(shí)充滿(mǎn)熱情。“最壞的事莫過(guò)于花費(fèi)巨大的努力去尋找早期的使用者?！摈梓爰瘓F(tuán)的虛擬團(tuán)隊(duì)工作主管劉總說(shuō)道。麒麟集團(tuán)開(kāi)始實(shí)行免費(fèi)訂單管理軟件的一年里，熱情的用戶(hù)數(shù)呈指數(shù)增長(zhǎng)。在20,000總員工里，有4,000多人自愿的注冊(cè)了知識(shí)門(mén)戶(hù)。

　　說(shuō)服有影響力的人

　　免費(fèi)訂單管理軟件項(xiàng)目像其他的公共項(xiàng)目一樣，極容易受到消極因素的影響。在士氣比最近幾年低落的情況下，小團(tuán)體的負(fù)面討論會(huì)造成很大的破壞。為了克服這種現(xiàn)象，麒麟集團(tuán)的黃經(jīng)理尋找了一個(gè)被他稱(chēng)為小組“精神領(lǐng)袖”的人。黃經(jīng)理首先確信能將一個(gè)老員工拉過(guò)來(lái)，而這個(gè)員工可以說(shuō)服其他人?！八罉I(yè)務(wù)的方方面面，我告訴他不用編制如何使用這個(gè)工具的計(jì)劃，只需組織召開(kāi)會(huì)議，并按他自己的方式做事”，“我們把他包括在流程之內(nèi)，告訴他怎么幫助他自己完成工作。他現(xiàn)在很喜歡這份工作，并且樂(lè)于將其樂(lè)趣告訴別人?！?p>

　  無(wú)論淡季旺季，促使員工積極參與到免費(fèi)訂單管理軟件實(shí)施當(dāng)中絕非易事，如何利用免費(fèi)訂單管理軟件讓營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)保持持續(xù)增長(zhǎng)呢？

　　讓它不用花費(fèi)什么腦筋

　　將知識(shí)收集和分發(fā)變?yōu)槿藗兠刻旃ぷ鞯囊徊糠郑诓煌墓疽馕吨煌氖虑?。例如在麒麟集團(tuán)公司，招聘人員在應(yīng)用系統(tǒng)里記錄了他們?yōu)樗褜ず线m的人員而做的努力，這樣可以使他們不必打開(kāi)第二個(gè)應(yīng)用并重復(fù)的獲取知識(shí)。疲憊的招聘人員讓?xiě)?yīng)聘者進(jìn)入他助手的語(yǔ)音郵件系統(tǒng)，這樣就不需要鍵入任何字母或者網(wǎng)路連接，“就可以錄入自己的信息而不需要任何額外的工作?！睂?duì)麒麟集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)公司來(lái)說(shuō)，知識(shí)移轉(zhuǎn)像在信封的背面胡亂的涂畫(huà)一樣簡(jiǎn)單。專(zhuān)家們可能會(huì)用鉛筆匆匆的記下其洞見(jiàn)，然后將它移交給部門(mén)輸入系統(tǒng)，“這降低了進(jìn)入壁壘”。

{page}　　招聘一個(gè)知識(shí)協(xié)調(diào)人

　　如果資金允許，應(yīng)該招聘一個(gè)全職的知識(shí)協(xié)調(diào)者。他們的任務(wù)包括檢索知識(shí)并錄入系統(tǒng)，采訪(fǎng)內(nèi)部專(zhuān)家，寫(xiě)就成功故事，并審核錄入系統(tǒng)的例子是否準(zhǔn)確和時(shí)新。麒麟集團(tuán)的信息主管黃經(jīng)理發(fā)現(xiàn)擁有全職的人員來(lái)統(tǒng)攬營(yíng)銷(xiāo)公司知識(shí)的協(xié)調(diào)至關(guān)重要?！拔倚枰粋€(gè)人的日常工作是專(zhuān)門(mén)做這些事情，兼職是不夠的?！?p>

　　講故事

　　專(zhuān)家認(rèn)為內(nèi)隱的知識(shí)是最有價(jià)值的知識(shí)。但是挖掘內(nèi)隱的知識(shí)是復(fù)雜的。內(nèi)部免費(fèi)訂單管理軟件者在工作中要記詳細(xì)的筆記，然后整理成論文格式的報(bào)告。不是寫(xiě)一篇包含一堆觀點(diǎn)的文章，而是讓免費(fèi)訂單管理軟件者將主題歸納成一個(gè)復(fù)雜的整體，這個(gè)整體能更好的反映致力于這個(gè)問(wèn)題上的人們內(nèi)隱的知識(shí)。

　　免費(fèi)訂單管理軟件推動(dòng)者開(kāi)始就會(huì)在保證每個(gè)參與者的會(huì)議記錄不會(huì)被外人看到的前提下，建立每個(gè)人的接受程度檔案。“推動(dòng)者要控制會(huì)議，使其不會(huì)出現(xiàn)‘搞錯(cuò)了’的情況，”黃經(jīng)理參加了三個(gè)教訓(xùn)總結(jié)會(huì)議?！坝辛嗣赓M(fèi)訂單管理軟件系統(tǒng)，你就不用尋找名字。你只需要尋找你能在下次應(yīng)用上的經(jīng)驗(yàn)?！?p>

　　識(shí)別貢獻(xiàn)者

　　你不應(yīng)該付錢(qián)給共享知識(shí)的員工，但是你必須識(shí)別出是誰(shuí)做出了貢獻(xiàn)。“共享的最有效激勵(lì)是同事的贊美”，麒麟集團(tuán)汪總說(shuō)道。麒麟集團(tuán)公司采用e-mail或時(shí)事通訊或在會(huì)議中表?yè)P(yáng)等非正式的贊賞方式。而營(yíng)銷(xiāo)公司則采用“最有價(jià)值員工”獎(jiǎng)來(lái)答謝每個(gè)月提出最好創(chuàng)意的員工。這里提到大多數(shù)的公司都將知識(shí)共享記入員工的正式工作評(píng)價(jià)中。一些公司使用獎(jiǎng)金和提升制度，而另外一些公司則將知識(shí)共享看作綜合考評(píng)的要素。免費(fèi)訂單管理軟件支持者說(shuō)到，無(wú)論采用哪種方法，將企業(yè)欣賞知識(shí)共享者表述清楚很重要。

　　建立個(gè)人知識(shí)論壇

　　知識(shí)共享的方法包括從企業(yè)門(mén)戶(hù)、內(nèi)部網(wǎng)、在線(xiàn)討論站點(diǎn)到信息日程表等，但是最重要的還是讓人們面對(duì)面的討論。麒麟集團(tuán)的免費(fèi)訂單管理軟件論壇不超過(guò)5個(gè)，但是她能每天都能提出新想法。最近的想法來(lái)自一個(gè)叫做“我的麒麟體驗(yàn)”活動(dòng)。這始于麒麟集團(tuán)邀請(qǐng)一個(gè)44歲的老員工進(jìn)行的職業(yè)生涯回顧。他預(yù)期大概會(huì)有100個(gè)人放棄他們的午餐時(shí)間去聽(tīng)這個(gè)講座，結(jié)果有250個(gè)人到場(chǎng)。為人們提供共享其所知的機(jī)會(huì)。這是管理知識(shí)的重要方面。

　　在營(yíng)銷(xiāo)公司，一個(gè)經(jīng)歷了特定區(qū)域的團(tuán)隊(duì)會(huì)見(jiàn)了另外一個(gè)致力于相似挑戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。例如，一個(gè)建立授權(quán)給西北區(qū)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，變成了華北區(qū)的實(shí)際團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)成員碰頭分析哪些起了作用，哪些沒(méi)有。然后在營(yíng)銷(xiāo)公司的免費(fèi)訂單管理軟件系統(tǒng)里將其整理成冊(cè)。每個(gè)工作日結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目成員都會(huì)碰頭，檢查他們所要做的工作和已經(jīng)完成的工作之間的差距。

　　不言自明，人的問(wèn)題是技術(shù)方面最為頭痛的問(wèn)題。麒麟集團(tuán)估計(jì)免費(fèi)訂單管理軟件系統(tǒng)每年的費(fèi)用為50萬(wàn)元，這筆錢(qián)的大部分都用于社區(qū)成員?！八璧馁M(fèi)用就是人力成本”，這筆費(fèi)用包括每個(gè)主要在線(xiàn)COP的兩到三個(gè)全職員工的工資。但是與它每年帶來(lái)的1000多萬(wàn)的收入相比，這個(gè)投資很合算。

　　雖然免費(fèi)訂單管理軟件的時(shí)間成本和金錢(qián)成本都很高昂，但是你不能回避它對(duì)使用者的作用。麒麟集團(tuán)的黃經(jīng)理說(shuō)道，“必須系統(tǒng)的將免費(fèi)訂單管理軟件融入公司的文化中，不能關(guān)上門(mén)讓員工使用它。在這里，相互信任的氛圍至關(guān)重要?！边@是企業(yè)發(fā)展的重要財(cái)富和無(wú)形資產(chǎn)。