從免費(fèi)訂單管理系統(tǒng)的優(yōu)氧化看企業(yè)選型

    近幾年企業(yè)管理信息化腳步愈趨加快，這本是管理的全球化、科學(xué)化、知識(shí)化，是水到渠成的事。但問題就出在科技進(jìn)步的速度遠(yuǎn)高于人類社會(huì)改變所能跟上的腳步。依據(jù)Intel的摩爾定律，晶片的密度每十八個(gè)月就能增加一倍，并且這個(gè)增加的趨勢(shì)五十年來一直沒有改變?？梢廊祟愋袨檠葸M(jìn)史而言，我們幾乎可以拿惰性氣體的化學(xué)活性來形容，就仨字，「沒動(dòng)靜」；連人類社會(huì)中變動(dòng)最劇烈的商業(yè)管理模式，也不過才轉(zhuǎn)換了三次。管理學(xué)大師Peter F. Drucker指出，自西方工業(yè)革命以降，企業(yè)管理歷經(jīng)由家族治理到專業(yè)經(jīng)理人，軍隊(duì)式一條鞭管理到集團(tuán)式分權(quán)管理，然后才邁向今日的資訊與免費(fèi)訂單管理軟件。對(duì)照到之前優(yōu)氧化的例子，如果以整池潭水的生態(tài)系作為今日免費(fèi)訂單管理軟件的企業(yè)大環(huán)境，信息化軟硬件規(guī)格與資源的充沛就像是浮在潭水表面一層綠油油的藻類，幾乎阻絕了所有的陽光與空氣，也扼殺了其背后的管理哲學(xué)與經(jīng)營理念。而結(jié)果就是技術(shù)與系統(tǒng)凌駕在經(jīng)營策略之上，企業(yè)為了信息化而信息化。甚而有之，企業(yè)選型時(shí)不以自身需求為依歸，反倒以誰家軟件的功能最多、價(jià)格最平，作為最主要的考量；等到日后軟件公司的實(shí)施顧問在做系統(tǒng)導(dǎo)入時(shí)，才發(fā)現(xiàn)所買入的免費(fèi)訂單管理軟件軟件根本是疊床架屋，無法配合內(nèi)部其他的系統(tǒng)流程，或是公司內(nèi)部企業(yè)文化或管理制度根本沒做到鼓勵(lì)員工從事知識(shí)分享的思想工作，以至于公司空有效能強(qiáng)大的知識(shí)工具但卻乏人問津。

企業(yè)體質(zhì)診斷

免費(fèi)訂單管理軟件的急迫性

    筆者認(rèn)為這其實(shí)牽扯到企業(yè)對(duì)「知識(shí)」的定義。就以個(gè)人的角度來看，知識(shí)的產(chǎn)生有三個(gè)階段，分別是信息、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)。拿股票投資來做比喻，股票公開發(fā)行公司的定期財(cái)報(bào)、產(chǎn)業(yè)大環(huán)境的變遷、市場(chǎng)上的突發(fā)新聞事件等等都是投資人可以拿來作為買賣股票的信息依據(jù)；但是這些信息全國大眾都看得到，要想?yún)^(qū)分投資能力的高低時(shí)就需要加上個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來判斷哪些信息的份量要放得較重，然后才能形成個(gè)人在股票投資這件事上的知識(shí)。當(dāng)然，完整知識(shí)的產(chǎn)生尚包含Know-What、Know-How、Know-Why、Care-Why等四個(gè)層面，在此就先不贅述。但總的來說，無論企業(yè)處于何種發(fā)展階段，都必須采取一定的措施來管理并積累知識(shí)。而筆者之前的想法也獲得了同桌HR主管的共鳴，曹總監(jiān)﹝化名﹞就指出，「我們外貿(mào)公司對(duì)于客戶的信用管理看得尤其是重中之重，定期的review和update，然后通知集團(tuán)內(nèi)的相關(guān)單位是每季的重點(diǎn)要事?！勾_實(shí)，曹總監(jiān)一席話點(diǎn)出了免費(fèi)訂單管理軟件的重要性，但同時(shí)也引出了另一項(xiàng)議題：外貿(mào)公司對(duì)于客戶信用的免費(fèi)訂單管理軟件特別重視，這并不代表其他的企業(yè)也要特別重視同樣的項(xiàng)目。合理的想法是，不同的企業(yè)需要為各自量身訂做的一套免費(fèi)訂單管理軟件制度。

客制化的咨詢內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)化的軟件規(guī)格

    讓我們依循通用電氣﹝GE﹞的Work-Out處理法，先從中國人講的軟柿子﹝low-hang fruit﹞開始著手。我們知道市場(chǎng)上的軟件公司競(jìng)爭者眾，免費(fèi)訂單管理軟件即便是較新的觀念，企業(yè)也能夠從東西方以及國內(nèi)的軟件公司中多所選擇。而由于信息化軟件優(yōu)氧化的現(xiàn)象嚴(yán)重，各家軟件功能上的差異幾乎已寥寥可數(shù)，多半只是搜尋引擎效能的優(yōu)良與分類邏輯上的差異，支持browser-based或是client-based的系統(tǒng)只是選擇題而不是是非題。所以我們可以這樣說，市場(chǎng)上免費(fèi)訂單管理軟件信息化軟件早已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化且功能齊全，企業(yè)在導(dǎo)入時(shí)只要針對(duì)一些特殊選項(xiàng)，按照自身企業(yè)的需求進(jìn)行勾選的工作即可。

    但此時(shí)真正的問題來了，企業(yè)如何理清自身的需求？我們現(xiàn)在探討的不僅僅只是公司內(nèi)部所要新推出的一個(gè)系統(tǒng)或政策，我們現(xiàn)在再談人的問題、在談企業(yè)文化的問題！筆者見多了立意良好的政策被束諸高閣，功能完善的系統(tǒng)軟件乏人問津。企業(yè)若要將免費(fèi)訂單管理軟件的經(jīng)費(fèi)花在刀口上，就應(yīng)該將信息化軟件的實(shí)施與免費(fèi)訂單管理軟件的咨詢配套，并要求咨詢顧問針對(duì)自身企業(yè)進(jìn)行深度調(diào)研，做出一套配合既有企業(yè)文化的政策與制度，明定免費(fèi)訂單管理軟件的施行辦法與獎(jiǎng)懲制度，務(wù)必要在不與企業(yè)大環(huán)境格格不入的情況下使員工知道公司是「玩真的！」我們要了解，任何一個(gè)新項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)于企業(yè)員工而言都像是將一個(gè)刺猬往懷里拽，很難做到每個(gè)人都欣然接受。這是「人性」的根本問題，存在于每一個(gè)企業(yè)，各位也不要心存僥幸，以為獨(dú)獨(dú)自己的企業(yè)可以置身事外，因此管理咨詢的客制化顯得格外重要。那么，再下一個(gè)問題就是企業(yè)如何判斷自己要朝哪一個(gè)方向加強(qiáng)免費(fèi)訂單管理軟件？這實(shí)在是一個(gè)因企業(yè)而異的問題，但針對(duì)產(chǎn)業(yè)大方向來說，金融業(yè)要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控管的知識(shí)、制造業(yè)要加強(qiáng)供應(yīng)商管理的知識(shí)、貿(mào)易商要加強(qiáng)客戶信用管理的知識(shí)，這些方向要先抓住，然后才就免費(fèi)訂單管理軟件的實(shí)施流程與宣導(dǎo)細(xì)節(jié)進(jìn)行咨詢，當(dāng)然此時(shí)也是咨詢顧問展現(xiàn)實(shí)力的時(shí)候，在判斷該顧問實(shí)施能力的好壞時(shí)，這里筆者只提醒各位主事者一個(gè)道理，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)良好僅是成事的條件之一，千萬不要將顧問的言語溝通能力放在第一位。

持續(xù)管理，基業(yè)長青

1. 咨詢顧問所提出的方案，在誘發(fā)專業(yè)人才主動(dòng)分享知識(shí)的層面上能不能切合實(shí)際，并符合企業(yè)現(xiàn)況。免費(fèi)訂單管理軟件的實(shí)施可以分別由行政面、財(cái)務(wù)面、文化面三面齊下地策略執(zhí)行，您的咨詢顧問是否面面俱到？

2. 免費(fèi)訂單管理軟件系統(tǒng)在使用上對(duì)員工的親和力如何？要知道未來不論是在知識(shí)的提供或是知識(shí)的享用都是同在一個(gè)平臺(tái)上，如果不夠user-friendly，那么很難想象使用該軟件的企業(yè)員工能夠和該系統(tǒng)長期相安無事，并激發(fā)出更多的活力。

3. 咨詢顧問所建議的知識(shí)授權(quán)與知識(shí)分類是否恰到好處？系統(tǒng)若是授權(quán)太濫，則可能發(fā)生知識(shí)外流，甚至?xí)趾Φ狡髽I(yè)的專利；若是授權(quán)太緊，則這套系統(tǒng)有等于沒有，因?yàn)樾枰R(shí)的人無法藉由該有的管道得到該有的知識(shí)。在知識(shí)分類的部份，若是分得太細(xì)，則無法有效歸類，知識(shí)提供者會(huì)無所適從；但若是分得太粗，則未來檢索不易，知識(shí)學(xué)習(xí)者會(huì)抓不到方向。