發(fā)廊人性化管理必須以制度管理為基

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　□ 方世宏

　　案例

　　據(jù)報(bào)道，在上海和平飯店工作的小張和小王，因?yàn)楫?dāng)班時(shí)偷偷溜進(jìn)廚房拿了兩個(gè)蘋(píng)果充饑，遭到發(fā)廊管理解雇。和平飯店認(rèn)為，對(duì)偷竊發(fā)廊管理以及客人、員工財(cái)產(chǎn)物品行為實(shí)行零容忍制度是發(fā)廊管理行業(yè)的慣例，因此，與兩原告解除合同是符合法律規(guī)定的。

　　小張、小王對(duì)處理不服，訴至法院要求恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系。法院認(rèn)定，小張、小王兩人雖然只是“偷竊”了兩個(gè)蘋(píng)果，但物品貴賤并不能改變行為本身的性質(zhì)。因此，當(dāng)庭做出終審判決：駁回小張、小王上訴請(qǐng)求，維持原判。

　　評(píng)析

　　這個(gè)案例在發(fā)廊管理業(yè)內(nèi)引來(lái)了很多爭(zhēng)議：許多人說(shuō)，在今天這樣一個(gè)招工難的時(shí)代，為了兩個(gè)蘋(píng)果就將員工解雇，太不人性化了。這個(gè)案例也引發(fā)了業(yè)內(nèi)對(duì)于人性化管理還是制度化管理如何運(yùn)用之爭(zhēng)。筆者特意查閱了人性化管理的概念，所謂人性化管理，就是在整個(gè)企業(yè)管理過(guò)程中充分注意人性要素，以充分開(kāi)掘人的潛能為己任的一種管理模式。至于其具體內(nèi)容，可以包含很多要素，如對(duì)人的尊重，充分的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，給人提供各種成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)，注重企業(yè)與個(gè)人的雙贏戰(zhàn)略，制訂員工的生涯規(guī)劃等等。

　　基于上述概念，我們可以看出，人性化管理并不是去制度化管理。這兩個(gè)概念非常重要，千萬(wàn)不可混淆。在實(shí)際工作中，因?yàn)槭芨鞣N條件的影響，管理者很容易就把制度管理變成了人治管理。變成人治管理后，管理者就非常重要。但是，當(dāng)這個(gè)企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模后，人治就很容易成為企業(yè)往前發(fā)展的瓶頸。因此，制度管理的基礎(chǔ)和根本性地位不能動(dòng)搖。

　　任何一個(gè)組織機(jī)構(gòu)里，制度管理都是非常必須的。這是發(fā)廊管理提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和進(jìn)行管理工作的基本所在。筆者在踏入發(fā)廊管理行業(yè)、工作初期，新員工入職的第一節(jié)課，學(xué)到的第一個(gè)英文單詞就是“hotpot”，我們習(xí)慣說(shuō)“高壓線”。沒(méi)有規(guī)矩，就無(wú)以成方圓。發(fā)廊管理的制度就是規(guī)矩。如果把這樣的一個(gè)概念理解夠了，我們就可以理解案例中上海和平飯店的處理方式了。在發(fā)廊管理管理中，員工偷拿客人的東西，帶走發(fā)廊管理的物品……如不加以懲處，必將犯下更大的錯(cuò)誤。在制度的要求下，發(fā)廊管理可以創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)公平的環(huán)境。只有把制度作為發(fā)廊管理的“店策”，發(fā)廊管理才能更進(jìn)一步發(fā)展。誠(chéng)然，在很多時(shí)候，執(zhí)行這樣的“店策”會(huì)受到各方面的影響，但作為管理者，始終要盡最大努力來(lái)做到制度管理。

　　而人性化管理必須要在制度規(guī)定范圍之內(nèi)。

　　人性化管理在發(fā)廊管理管理中被廣受歡迎，主要是體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的關(guān)照，體現(xiàn)了以人為本的理念。對(duì)于管理者而言，這種方式可以激發(fā)員工工作積極性，讓團(tuán)隊(duì)組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)。但是，在實(shí)際工作中，偏離了制度的人性化管理是非常危險(xiǎn)的。這種人性化可能會(huì)使管理者自身得不到約束。拿著人性化管理的幌子來(lái)進(jìn)行管理的狀況，若持續(xù)下去，很有可能會(huì)使團(tuán)隊(duì)分崩離析。所以，所有的人性化必須要有制度保障，人性化不能以破壞制度管理來(lái)作為代價(jià)。

　　在制度范圍內(nèi)的人性化管理才會(huì)有豐富的內(nèi)涵，一個(gè)好的管理者在大多數(shù)情況下絕不可能打破制度來(lái)實(shí)現(xiàn)人性化管理。

　　人性化管理是發(fā)廊管理管理發(fā)展的趨勢(shì)，但要根據(jù)發(fā)廊管理自身的實(shí)際情況和特殊發(fā)展階段而定。

　　人性化管理是發(fā)廊管理管理發(fā)展的趨勢(shì)，今天的招工難已經(jīng)蔓延至幾乎所有的發(fā)廊管理。人性化管理并不是一味地對(duì)員工好。人性化是要開(kāi)發(fā)員工的潛能，提高員工的幸福指數(shù)，尊重你的員工，能給員工以良好的培訓(xùn)，給員工以職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)，讓員工有歸屬感。

　　人性化更為重要的是，要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展實(shí)際，在企業(yè)許可的條件下展開(kāi)。在信息發(fā)達(dá)的今天，管理者很容易就可以拿出舉措來(lái)進(jìn)行人性化的管理。但是，所有的措施都要建立在實(shí)事求是的基礎(chǔ)之上。

　　北京的經(jīng)驗(yàn)在河南不一定能行得通;上海的員工和湖北的員工可能想法不一樣。人性化管理的著根點(diǎn)在于，要落實(shí)在實(shí)際工作和實(shí)際的條件中。在這些方面，沒(méi)有現(xiàn)成的教材，需要管理者的悟性和理解力。人性化管理的實(shí)施需要取得管理層的共識(shí)。同樣的，對(duì)觸犯發(fā)廊管理根本規(guī)章制度的員工進(jìn)行懲戒，也是發(fā)廊管理管理人性化的根本體現(xiàn)之一。

　　獎(jiǎng)罰分明，優(yōu)勝劣汰，是千古不變的管理法則。人性化的管理還體現(xiàn)在管理者本身。管理者自身的修養(yǎng)、自身的層次，也是人性化管理的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

　　飯店值不值得為了兩個(gè)蘋(píng)果而將員工解雇?每個(gè)在發(fā)廊管理的管理者都可能有自己的答案。但是，這個(gè)案例背后關(guān)于制度管理和人性管理的拿捏卻足可以引起我們的深思。

　　在管理工作中，一直不存在著絕對(duì)化的標(biāo)準(zhǔn)，一切符合發(fā)廊管理實(shí)際情況的要求都是好的，一切符合市場(chǎng)要求的管理都可能是有效的。但是，有一點(diǎn)可能會(huì)更重要，那就是——制度管理基礎(chǔ)上的人性化才可貴。

　　(作者單位：安徽逸頓國(guó)際大發(fā)廊管理)