免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的體系思維

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　　那么，如何從眾多免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件實(shí)踐中總結(jié)出免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的一般規(guī)律，形成免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的體系方法，使企業(yè)在實(shí)施免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件時(shí)能得到更系統(tǒng)性的指導(dǎo)，這是免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)，也是任何一種管理思想和模式在落地過(guò)程中所必須經(jīng)歷的過(guò)程。

　　愿景、方法論和工具

　　我們發(fā)現(xiàn)，任何一種創(chuàng)新的管理思想和模式，通常包括三個(gè)層面的內(nèi)容：一是愿景，二是方法論，三是工具。包含這三個(gè)方面的管理思想和模式，通常才能有效落地并持續(xù)發(fā)展。比如，“學(xué)習(xí)型組織”這一愿景提出多年，但因?yàn)榕涮椎姆椒ㄕ摵凸ぞ邲](méi)有被研究出來(lái)，所以客觀來(lái)看還比較務(wù)虛。而質(zhì)量管理、流程管理這些觀念最早也是以一種類似愿景的方式出現(xiàn)，但很快就得到補(bǔ)充發(fā)展，形成了體系的方法論和IT支撐工具，所以這些觀念和方法現(xiàn)在都成為企業(yè)管理提升的利器。

　　同樣，免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件在發(fā)展過(guò)程初期是有頭——企業(yè)能有效管理知識(shí)資產(chǎn)，這就是愿景；也有腳——各種免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的專業(yè)軟件，這是工具；但缺腰——實(shí)現(xiàn)愿景的體系方法。目前隨著我們對(duì)免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的不斷深入探索，正在逐漸形成完整的免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件方法論和軟件工具，這為有效達(dá)成企業(yè)免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的愿景奠定了基礎(chǔ)。

　　無(wú)論是免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件也好，抑或是其他理念，如果沒(méi)有逐漸地形成體系的方法論，單是以“愿景”方式存在的話，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的歷練后，也就必將走向沒(méi)落，終被淘汰。而相反，如果這些理念有了具體的實(shí)施體系和方法論，逐步在具體實(shí)踐中完善起來(lái)，才能越走越穩(wěn)，最終被大多數(shù)企業(yè)所采用。

　　核心模型：知識(shí)之輪

　　我們?cè)陂L(zhǎng)期的免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件研究和實(shí)踐中，總結(jié)出了“知識(shí)之輪”模型，并在眾多企業(yè)中得到了實(shí)踐和驗(yàn)證。

　　所謂“知識(shí)之輪”，即任何組織中的知識(shí)都存在知識(shí)“沉淀”、“共享”、“學(xué)習(xí)”、“應(yīng)用”、“創(chuàng)新”等運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，這些知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)組合成一個(gè)螺旋上升的閉環(huán)。免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件就是要找到驅(qū)動(dòng)知識(shí)之輪的法則，而一般企業(yè)都需要通過(guò)“技術(shù)”、“管理”、“文化”三個(gè)方面來(lái)保障“知識(shí)之輪”的高速運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　因此，對(duì)于“知識(shí)之輪”，核心要把握如下三個(gè)層面：

　　· 第一層面：針對(duì)企業(yè)（或部門(mén)、崗位），識(shí)別關(guān)鍵知識(shí)，并了解知識(shí)的現(xiàn)狀和期望；

　　· 第二層面：基于知識(shí)的現(xiàn)狀和期望，結(jié)合業(yè)務(wù)過(guò)程中知識(shí)應(yīng)用的特點(diǎn)，從知識(shí)沉淀、知識(shí)共享、知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)創(chuàng)新等運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)有相應(yīng)的知識(shí)提升行為；

　　· 第三層面：從文化、管理、技術(shù)層面設(shè)計(jì)相應(yīng)的工具和機(jī)制去支撐知識(shí)提升行為的有效落地。

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　　管理落地：管理和諧化

　　基于知識(shí)之輪模型，我們需要有一個(gè)體系的方法來(lái)指導(dǎo)企業(yè)去梳理知識(shí)、識(shí)別關(guān)鍵知識(shí)以及設(shè)計(jì)知識(shí)提升行為，使免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件能真正服務(wù)于業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)更高程度上達(dá)成管理和諧化的目標(biāo)。

　　綜合國(guó)內(nèi)外免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的研究成果，并通過(guò)國(guó)內(nèi)企業(yè)免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的實(shí)踐驗(yàn)證，我們形成了知識(shí)提升行為規(guī)劃方法（Knowledge strategy planning，縮寫(xiě)為KSP），它可以幫助企業(yè)/部門(mén)從其業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā)，認(rèn)識(shí)到哪些知識(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注，這些知識(shí)的狀態(tài)怎樣，要如何提升。可以說(shuō)，KSP本質(zhì)上在于引導(dǎo)一種體系化、邏輯化的思路及方法給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及員工――如何將知識(shí)提升行為有機(jī)融入日常的工作計(jì)劃體系中去，從而實(shí)現(xiàn)免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件“從業(yè)務(wù)中來(lái)，到業(yè)務(wù)中去”的目標(biāo)。

　　KSP的具體思路和操作方式如圖所示，其核心包括以下幾個(gè)方面：

　　· 首先，明晰業(yè)務(wù)愿景和目標(biāo)。業(yè)務(wù)愿景和目標(biāo)是工作的出發(fā)點(diǎn)，指明了工作方向，同時(shí)也提出了對(duì)核心知識(shí)的需求，因此，明晰業(yè)務(wù)愿景和目標(biāo)是免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件能夠有效融入業(yè)務(wù)、支撐業(yè)務(wù)的第一步。

　　· 其次，識(shí)別企業(yè)的關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域。由于每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式不一樣，每個(gè)企業(yè)的知識(shí)領(lǐng)域也不一樣，也就是說(shuō)每個(gè)企業(yè)都有自己的“知識(shí)基因”。對(duì)于“知識(shí)基因”，也不能平均主義，把時(shí)間、精力和資金平均投入到每個(gè)點(diǎn)上。因此，我們必須分析各個(gè)知識(shí)領(lǐng)域?qū)I(yè)務(wù)目標(biāo)的影響度，據(jù)此找出關(guān)鍵的知識(shí)領(lǐng)域。

　　· 第三，對(duì)關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域進(jìn)行PDC分析。將選出的關(guān)鍵知識(shí)按照掌握度（Proficiency）、擴(kuò)散度（Diffusion）、編碼度（Codification）來(lái)進(jìn)行詳細(xì)分析，明確關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域當(dāng)前的PDC以及期望的PDC水平，從而找到知識(shí)改進(jìn)和提升的方向。

　　· 最后，設(shè)計(jì)知識(shí)提升行為并融入到工作計(jì)劃體系中。根據(jù)關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域的PDC現(xiàn)狀和期望，從知識(shí)沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新等不同環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)出針對(duì)性的知識(shí)提升行為，并把關(guān)鍵的提升行為納入到工作計(jì)劃體系中去，并形成回顧機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件行為的PDCA循環(huán)。

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　　IT落地：信息知識(shí)化

　　實(shí)踐已經(jīng)一再證明，免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的行為需要通過(guò)有效IT工具才能更有效地固化，知識(shí)也才能更好的得以積累和擴(kuò)散，因此，免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件系統(tǒng)通常是免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件成功的必要條件。

　　目前，提到免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件系統(tǒng)，通常想當(dāng)然地認(rèn)為這就是有關(guān)“知識(shí)文檔”管理的事情。我們認(rèn)為，免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件系統(tǒng)建設(shè)的總體目標(biāo)應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)“讓合適的人、在合適的場(chǎng)景、獲取合適的知識(shí)”。基于這個(gè)總體目標(biāo)去開(kāi)展IT建設(shè)，將能夠有效實(shí)現(xiàn)免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件對(duì)信息化系統(tǒng)的提升，更高程度實(shí)現(xiàn)“信息知識(shí)化”，其核心在于通過(guò)一個(gè)集成的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)角色（Who）、場(chǎng)景（Where）、功能(How)、數(shù)據(jù)/信息/知識(shí)(What)的統(tǒng)一：

　　· 角色（Who）：包括企業(yè)內(nèi)部各個(gè)層面的人員如領(lǐng)導(dǎo)、中層、員工，以及外部人員包括客戶、伙伴、外部專家等；

　　· 場(chǎng)景（Where）：按照不同角色的需求，實(shí)現(xiàn)可定制的個(gè)性化門(mén)戶，并實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄方式；

　　· 功能（How）：調(diào)用來(lái)自不同系統(tǒng)中的功能，如知識(shí)文檔管理、規(guī)范協(xié)作管理、行政辦公管理、知識(shí)社區(qū)、應(yīng)用系統(tǒng)集成、商業(yè)智能等；

　　· 數(shù)據(jù)/信息/知識(shí)（What）：獲取、挖掘和利用所需的三類主要信息和知識(shí)，即業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)如ERP里的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、文檔類的非結(jié)構(gòu)化顯性知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)類的非結(jié)構(gòu)化隱性知識(shí)。

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　　體系地來(lái)說(shuō)，免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件主要會(huì)給IT應(yīng)用帶來(lái)三個(gè)方面的變化，其目標(biāo)都是實(shí)現(xiàn)“信息知識(shí)化”。

　　· KM專用功能的變化：在已有的業(yè)務(wù)支撐等功能應(yīng)用（如：ERP、OA、MIS等）的基礎(chǔ)上，IT應(yīng)用會(huì)新增一些體現(xiàn)KM特色的功能（如專家網(wǎng)絡(luò)等）。

　　· KM機(jī)制的變化：需要在原有信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)中將推動(dòng)知識(shí)生命周期螺旋提升的KM機(jī)制作為重要的考慮環(huán)節(jié)增加進(jìn)來(lái)；

　　· 訪問(wèn)方式的變化：門(mén)戶架構(gòu)將成為系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)，會(huì)全面改變?cè)行畔⑾到y(tǒng)的人機(jī)交互方式，有效實(shí)現(xiàn)“信息和場(chǎng)所”的關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)信息知識(shí)化。

　　IT、管理、文化

　　歸納來(lái)說(shuō)，免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件在企業(yè)中的成功實(shí)施，絕不僅僅是技術(shù)的成功，很大程度上在于管理梳理和文化轉(zhuǎn)變促成的成功。免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件系統(tǒng)本身是工具，它只有和企業(yè)管理目標(biāo)相結(jié)合，免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件才能提升到管理高度；也只有和文化轉(zhuǎn)變促成相結(jié)合，免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件才能內(nèi)化為企業(yè)文化。

　　因此，無(wú)論對(duì)于想推動(dòng)免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的企業(yè)，還是提供免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件服務(wù)的專業(yè)公司，在免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件方面需要具有兩種思維能力：一是IT思維，核心在于幫助企業(yè)更高程度地實(shí)現(xiàn)信息知識(shí)化；二是管理思維，核心則在于通過(guò)免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件手段促進(jìn)企業(yè)管理和諧化。而這兩種思維能力的結(jié)合，才是免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的成功之道