免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件與創(chuàng)新

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　隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)（信息經(jīng)濟(jì)）的來(lái)臨，知識(shí)或信息工作者會(huì)逐漸轉(zhuǎn)化為決策主體。知識(shí)與信息的自動(dòng)膨脹自動(dòng)降低了決策的確定性，知識(shí)與信息的決策方法與原則也變得多變與復(fù)雜，任何一位決策者不要指望自己能解決一切問(wèn)題；掌握了特定領(lǐng)域的知識(shí)與信息加工原則的工作者具有絕對(duì)的發(fā)言權(quán)，這些特殊的方法與原則的獨(dú)占性會(huì)進(jìn)一步削弱資本的力量。這個(gè)時(shí)代所面臨的問(wèn)題是知識(shí)與信息如何定價(jià)。解決的辦法有兩種：其一主動(dòng)通過(guò)政體改革促使資本主義社會(huì)向共產(chǎn)主義社會(huì)過(guò)渡。其二用資本的方法定價(jià)，這種方法可能使整個(gè)社會(huì)的計(jì)賬資產(chǎn)自動(dòng)膨脹，膨脹的結(jié)果可能會(huì)使資產(chǎn)的產(chǎn)出效率明顯下降，其結(jié)果可能會(huì)通過(guò)經(jīng)濟(jì)危機(jī)來(lái)平衡各種形式的資產(chǎn)的相對(duì)價(jià)值及其社會(huì)總資本的價(jià)值。資本指揮市場(chǎng)的弱性將進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　所謂知識(shí)是指用于創(chuàng)造價(jià)值的信息（有價(jià)值的信息），這里我們還需要區(qū)別兩個(gè)概念：其一信息是指以有意義的形式加以排列與處理的數(shù)據(jù)（有意義的數(shù)據(jù)）。其二數(shù)據(jù)，這是指未經(jīng)組織的數(shù)字，詞語(yǔ)，聲音，圖像等。它們的關(guān)系如圖（3-4-1），這三個(gè)概念是相對(duì)的，比如一組數(shù)據(jù)對(duì)有的人來(lái)說(shuō)是知識(shí)，而對(duì)另一些人來(lái)說(shuō)是信息；從另一個(gè)方面來(lái)看知識(shí)是稀少的，珍貴的，它與大量的信息相區(qū)別。知識(shí)一般包括下列方面：第一一種新的概念，一種新的認(rèn)知模式。第二一種優(yōu)化工作，思維的方法，模式或“工具”；如新的分類(lèi)方法，包括技術(shù)，市場(chǎng)，文化等。第三一種技巧，這種技巧能夠比其它人節(jié)省時(shí)間；更加優(yōu)化對(duì)“質(zhì)”的要求；提高單位時(shí)間的產(chǎn)出“量”；提高認(rèn)識(shí)客觀世界（事物）的精確度。第四對(duì)目標(biāo)對(duì)象客觀規(guī)律的提示與描述。所謂知識(shí)管理是指對(duì)知識(shí)的識(shí)別，獲得，使用，學(xué)習(xí)，貢獻(xiàn)，評(píng)估，建立與維持，摒棄的管理；而廣義的免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件包括創(chuàng)新，如獲取信息，產(chǎn)生創(chuàng)新，存儲(chǔ)信息，信息交流等。

　　未來(lái)企業(yè)的軟資本的地位將更加突出，所謂軟資本通常指智力資本；它包括三個(gè)方面：其一人力資本，其二結(jié)構(gòu)性資本，其三客戶(hù)資本；人力資本指員工所具有的各種知識(shí)與技能的總和，這需要通過(guò)免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件來(lái)增其價(jià)值。結(jié)構(gòu)性資本指組織結(jié)構(gòu)，規(guī)章制度與企業(yè)文化等，這是解決關(guān)于組織的問(wèn)題，它為免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件提供組織依托?？蛻?hù)資本又稱(chēng)市場(chǎng)資本，它包括企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系，顧客忠誠(chéng)度，品牌-全球品牌網(wǎng)-等，企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新成果與創(chuàng)新方向都必須依靠它，事實(shí)證明市場(chǎng)是免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件的根本目的，是檢驗(yàn)知識(shí)成效的最重要標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)系如圖（3-2-4）

　　如圖（3-4-3）我們給出知識(shí)創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)，這由三個(gè)部分組成：其一思想結(jié)構(gòu)，這在第三節(jié)已經(jīng)介紹過(guò)，員工的任何活動(dòng)都是一種有意識(shí)的行為，保持思想上的高度認(rèn)識(shí)是樹(shù)立正確創(chuàng)新思維的首要保證。其二學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)，形成學(xué)習(xí)的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)是關(guān)鍵。其三創(chuàng)新與任務(wù)結(jié)構(gòu)，這里我們將創(chuàng)新與任務(wù)合二為一，因?yàn)閯?chuàng)新必須融入組織的結(jié)構(gòu)與程序之中，創(chuàng)新是一個(gè)過(guò)程，創(chuàng)新最活躍的層面往往集中在基層與一線。這三者是互動(dòng)的，相互關(guān)聯(lián)，且密不可分。

　　知識(shí)創(chuàng)新必須有信息不斷輸入，輸出與回饋，而不應(yīng)該是封閉條件下的“空想主義”。如下圖（3-4-4）團(tuán)體或個(gè)體應(yīng)當(dāng)建立知識(shí)創(chuàng)新數(shù)據(jù)庫(kù)，證明（實(shí)驗(yàn)）數(shù)據(jù)庫(kù)，結(jié)論數(shù)據(jù)庫(kù)包括否定的假設(shè)與猜測(cè)想數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)新知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程的詳細(xì)記錄有利于檢查知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程，特別是否定的假設(shè)與猜想數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)在以后的知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程中用到，因?yàn)榛蛟S在本期目標(biāo)中是不正確的知識(shí)在未來(lái)可能是正確的或非常有用。

　　企業(yè)應(yīng)當(dāng)專(zhuān)注于核心能力知識(shí)的積累與創(chuàng)新，所謂核心能力知識(shí)是能夠明顯區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手且可以為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期增長(zhǎng)價(jià)值的知識(shí)，這種知識(shí)是系統(tǒng)化相互關(guān)聯(lián)，又相對(duì)集中的知識(shí)集合。核心能力知識(shí)要不斷向外擴(kuò)展，逐漸將其它相關(guān)（行業(yè)）知識(shí)納入企業(yè)的知識(shí)體系內(nèi)。如圖（3-4-5）由此可見(jiàn)共享是形成目標(biāo)集中的系統(tǒng)知識(shí)體系的必要條件，核心知識(shí)能力積累有四個(gè)方面：1外部知識(shí)整合，2探索與實(shí)驗(yàn)，3內(nèi)部知識(shí)整合，4共享式解決問(wèn)題的方式。有些人認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)越專(zhuān)業(yè)化越好，這是不正確的，過(guò)分專(zhuān)業(yè)不能有效與其它職能協(xié)同，核心競(jìng)爭(zhēng)力的風(fēng)險(xiǎn)也相當(dāng)大，企業(yè)必須保持核心競(jìng)爭(zhēng)能力直面市場(chǎng)或是在整條供應(yīng)鏈上處于支配地位。免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件要將優(yōu)秀智力的人與持續(xù)創(chuàng)新及系統(tǒng)化學(xué)習(xí)視為核心能力；將（核心）技術(shù)積累與創(chuàng)新視為處延，視為績(jī)效考核評(píng)價(jià)的依據(jù)。但事實(shí)上有些企業(yè)把核心技術(shù)視為免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件的核心，因?yàn)榧夹g(shù)具有強(qiáng)烈的時(shí)代性與盈利性，這種認(rèn)識(shí)是不對(duì)的，核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是持續(xù)的，即使環(huán)境快速變化，仍然有效。

　　免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件的分工屬于技術(shù)帶來(lái)的分工，與勞動(dòng)分工相比有下列特性：1大分工原則,即分工是粗糙的，取決于知識(shí)工作者的自身知識(shí)，能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)分工的結(jié)果。其一決策權(quán)，未來(lái)知識(shí)型組織的決策權(quán)更加多元化，決策主體確定的依據(jù)取決于問(wèn)題性質(zhì)，誰(shuí)是這方面的專(zhuān)家誰(shuí)做決策；另一種可能是合作式?jīng)Q策，即每個(gè)知識(shí)工作者既在自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)自主決策，又在相互協(xié)作中共同探討共同決策，每個(gè)成員只對(duì)決策成果負(fù)責(zé)。其二創(chuàng)新互動(dòng)，因?yàn)閭€(gè)人的知識(shí)與能力通常不全面，知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程是斷續(xù)的，所以知識(shí)創(chuàng)新采用粗分工為原則，即規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員的具體創(chuàng)新范圍的同時(shí)，又規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新范圍交差、互動(dòng)。如假設(shè)、猜想、證明、總結(jié)或否定粗程序化，允許程序形成自由回路；團(tuán)隊(duì)成員彼此啟發(fā)互動(dòng)使知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程有別于個(gè)人知識(shí)創(chuàng)新的非連續(xù)化，即團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新是連續(xù)化的。2目標(biāo)導(dǎo)向性與短期性，知識(shí)創(chuàng)新是以目標(biāo)或項(xiàng)目為導(dǎo)向的，團(tuán)隊(duì)也具有短期功能的性質(zhì)，完成項(xiàng)目或目標(biāo)即解散。3免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件的分工越細(xì)關(guān)聯(lián)性越強(qiáng)，知識(shí)工作者的交流越頻繁，程序回路越多。4易變性，指知識(shí)創(chuàng)新由于目標(biāo)，程序與人員經(jīng)常變化本身是易變的。免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件不會(huì)像物質(zhì)產(chǎn)品一樣界定分明，每個(gè)人在理解上都存在偏差，強(qiáng)調(diào)知識(shí)創(chuàng)新的最終一致性非常重要。

　　免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件是現(xiàn)代管理技術(shù)的一種突破，這往往需要我們徹底的反思現(xiàn)代管理技術(shù)，所以考慮反向管理的可能性非常重要。所謂反向管理是指在前期管理的邏輯與過(guò)程的管理活動(dòng)下，反邏輯與過(guò)程的方向考慮管理的可能與優(yōu)化。如管人與管物，管活動(dòng)與管思想，管理下級(jí)與管理上級(jí)，關(guān)注顧客與被顧客關(guān)注，集權(quán)與分權(quán)，因人定職與因職定人，先確定標(biāo)準(zhǔn)再選領(lǐng)導(dǎo)人與先確定領(lǐng)導(dǎo)人選再確定選人標(biāo)準(zhǔn)等。

　　免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件的原則：（1）學(xué)習(xí)與知識(shí)是基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)要有目標(biāo)有選擇。（2）共享原則，知識(shí)應(yīng)當(dāng)讓更多的人共享。（3）互動(dòng)原則，知識(shí)應(yīng)當(dāng)在互動(dòng)與相互激發(fā)中不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與增值。（4）團(tuán)隊(duì)原則，提倡建立知識(shí)型團(tuán)隊(duì)。（5）過(guò)程原則，與其它管理一樣免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件是一個(gè)過(guò)程，加強(qiáng)過(guò)程控制有利于促進(jìn)免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件的升級(jí)。（6）記錄原則，組織應(yīng)該建立一套記錄方法，對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新過(guò)程中富有成果性的信息持續(xù)記錄。（7）效率原則，免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件應(yīng)當(dāng)有效率。（8）核心能力培養(yǎng)原則，培養(yǎng)核心能力實(shí)現(xiàn)知識(shí)的持續(xù)創(chuàng)新。（9）唯物主義與辨證觀，這需要成員樹(shù)立高度的自我認(rèn)識(shí)，從價(jià)值觀上支持免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件。

　　免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件的方法有四種：

　　1、系統(tǒng)化管理，這里指將企業(yè)所有的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)識(shí)別，系統(tǒng)整理，系統(tǒng)利用與系統(tǒng)搜索，系統(tǒng)存儲(chǔ)。這是一種集中式的免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件方法，由于需要建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)，而且企業(yè)內(nèi)部知識(shí)差異復(fù)雜，管理的難度非常大，專(zhuān)業(yè)化管理人員“呼之欲出”；即使是這樣，管理的效率也并不會(huì)太高，有些有用的知識(shí)反而被忽略。

　　2、矩陣式管理，即各部門(mén)各自管理自我知識(shí)，同時(shí)也成立專(zhuān)業(yè)知識(shí)部管理知識(shí)的交差式管理模式，這避免了前一種方法的缺限，但也削弱了專(zhuān)業(yè)免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件部門(mén)的集權(quán)，如免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件部門(mén)只做一些簡(jiǎn)單的事，如建立數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄員工對(duì)知識(shí)的供獻(xiàn)與搜索情況，而沒(méi)有考核員工的自我免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件活動(dòng)，創(chuàng)新活動(dòng)等。當(dāng)然部門(mén)更知道他們需要什么知識(shí)，那些知識(shí)有價(jià)值，怎樣找到它們，以及怎樣學(xué)習(xí)與創(chuàng)新等。

　　3、價(jià)值管理，對(duì)知識(shí)的價(jià)值識(shí)別與分類(lèi)、分項(xiàng)管理是免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件的關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)建立知識(shí)價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)化體系來(lái)識(shí)別、利用、共享有高價(jià)值的知識(shí)，使企業(yè)抓住重點(diǎn)；有的放矢,逐漸培養(yǎng)自己的核心優(yōu)勢(shì)。

　　4、信息化管理，建立一流的信息系統(tǒng)，使免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件依托信息系統(tǒng)更加簡(jiǎn)單，方便，全面的管理。這既提高了知識(shí)的流動(dòng)速度，又增強(qiáng)了創(chuàng)新潛能。

　　個(gè)體和團(tuán)體的知識(shí)共享：

　　知識(shí)的共享是有難度的，員工通常情況下保留知識(shí)的實(shí)質(zhì)包括：1保持自身的優(yōu)勢(shì)。2防止就業(yè)壓力。3獲得知識(shí)聚積后對(duì)地位，名譽(yù)或報(bào)酬的更多獲得。4對(duì)自己擁有的知識(shí)的價(jià)值認(rèn)識(shí)不夠，怕提出荒謬知識(shí)而被嘲笑。5沒(méi)有意識(shí)到自己知識(shí)的價(jià)值。6缺乏對(duì)自己頭腦中散亂知識(shí)的加工整理，即形成系統(tǒng)化知識(shí)的能力。7缺乏將知識(shí)轉(zhuǎn)化為通俗易懂的形象語(yǔ)言與圖形等易理解的形式。高層知識(shí)共享較困難，應(yīng)該說(shuō)無(wú)論是理論方面還是實(shí)踐方面高層人員都有一套系統(tǒng)的知識(shí)。高層人員的知識(shí)通常比較全面和系統(tǒng)化，企業(yè)形成的組織結(jié)構(gòu)，制度與報(bào)酬；如權(quán)力，地位，名譽(yù)等形成的內(nèi)部等級(jí)差異過(guò)分分明導(dǎo)致了高層人員對(duì)知識(shí)的保留；即使愿意共享也是極少數(shù)或片面的。而技術(shù)人員會(huì)因?yàn)檫^(guò)分專(zhuān)業(yè)化而怕失去優(yōu)勢(shì)地位而不愿意共享知識(shí)。由上可見(jiàn)使組織扁平化，分權(quán)化；成立跨職能部門(mén)或流程化，促進(jìn)員工交流，建全激勵(lì)報(bào)酬保障制度，為員工定期培訓(xùn)，培養(yǎng)共同價(jià)值觀等可以增強(qiáng)組織內(nèi)知識(shí)的共享。

　　1、員工之間的知識(shí)共享：要形成員工之間的共享必須促進(jìn)員工之間的溝通與知識(shí)共享，建立彼此信任關(guān)系。因而管理活動(dòng)專(zhuān)注于信用建設(shè)，小組建立，工作輪換，師徒制計(jì)劃等。

　　2、員工與內(nèi)部的知識(shí)共享：?jiǎn)T工的知識(shí)轉(zhuǎn)換為組織的知識(shí)是比較困難的，通常情況下企業(yè)要建立群體共享的知識(shí)庫(kù)。這里存在著幾個(gè)問(wèn)題：第一員工有什么知識(shí)，這些知識(shí)有哪些對(duì)企業(yè)有用，員工是否會(huì)覺(jué)得貢獻(xiàn)知識(shí)對(duì)他有好處，如何提高將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)知識(shí)模板的轉(zhuǎn)化率，如何通過(guò)系統(tǒng)工具來(lái)提高個(gè)人認(rèn)知能力？方法是建立一種定期采集個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的機(jī)制，建立一套評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)措施，建立人機(jī)界面的學(xué)習(xí)過(guò)程，提倡互動(dòng)學(xué)習(xí)的環(huán)境。

　　3、員工與外部組織間的知識(shí)共享：這個(gè)過(guò)程包括兩個(gè)方面，員工將知識(shí)共享到外部組織與外部組織將知識(shí)共享到組織內(nèi)部員工。這關(guān)鍵在于組織員工與組織外部人員之間建立良好關(guān)系，形成有效的反饋機(jī)制。組織成員要提高顧客，供應(yīng)商，股東的認(rèn)知能力，如讓顧客了解產(chǎn)品，簡(jiǎn)化交易手續(xù)，舉辦產(chǎn)品座談會(huì)，對(duì)顧客培訓(xùn)等。應(yīng)培養(yǎng)員工從顧客，供應(yīng)商，合作伙伴獲取更多的反饋意見(jiàn)，經(jīng)驗(yàn)，新技術(shù)，知識(shí)與要求等的能力。要建立有效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、內(nèi)部組織間的知識(shí)共享：內(nèi)部組織從外部組織學(xué)習(xí)知識(shí)需要考慮知識(shí)的真實(shí)與有用重組及整理。怎樣將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，如從顧客與供應(yīng)商學(xué)來(lái)的知識(shí)怎樣轉(zhuǎn)化為流程及產(chǎn)品與服務(wù)？方法有：成立呼叫中心接受顧客投訴，創(chuàng)立戰(zhàn)略聯(lián)盟。將內(nèi)部知識(shí)向外部組織轉(zhuǎn)移，需要考慮組織的系統(tǒng)，工具，流程，產(chǎn)品，服務(wù)是否更有效于對(duì)顧客服務(wù)，產(chǎn)品追蹤，自助服務(wù)等。

　　5、內(nèi)部組織間的知識(shí)共享：內(nèi)部組織的協(xié)調(diào)有效是組織的關(guān)鍵，它有利于組織系統(tǒng)，工具，流程；應(yīng)怎樣整合，重組婁據(jù)庫(kù)，建立一體化工廠系統(tǒng)，改進(jìn)辦公室設(shè)計(jì)等。

　　6、外部不同組織之間的知識(shí)共享：如顧客與股東供應(yīng)商之間的共享，提高他們的知識(shí)水平與溝通，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。提高品牌知名度與企業(yè)形象，舉辦產(chǎn)品座談會(huì)以及開(kāi)展校友聯(lián)誼會(huì)等。

　　關(guān)于員工知識(shí)創(chuàng)新生產(chǎn)率的評(píng)估：企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)正確理解與認(rèn)識(shí)知識(shí)是企業(yè)生產(chǎn)力；其次應(yīng)當(dāng)明白哪些是企業(yè)最重要的知識(shí)，哪些是企業(yè)現(xiàn)在與未來(lái)需要的知識(shí)，它們的價(jià)值是否可以衡量，怎樣去衡量？這些是非常重要的。企業(yè)應(yīng)當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)到未來(lái)的管理將是不管理人的管理，企業(yè)只要管理好分配給員工的資源及最終產(chǎn)出（績(jī)效），也能間接管理人。因?yàn)閷?duì)知識(shí)型員工而言，他們的有效知識(shí)產(chǎn)出量不是連續(xù)的而是斷續(xù)的，一種創(chuàng)意，一個(gè)想法許多時(shí)候并不在工作時(shí)間，而可能是在旅游時(shí)，聽(tīng)音樂(lè)時(shí)等想到；所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)為知識(shí)型員工設(shè)計(jì)出開(kāi)放的工作方式，如靈合的工作時(shí)間，在家庭中工作等。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立專(zhuān)門(mén)的學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)規(guī)劃員工的學(xué)習(xí)方向，對(duì)學(xué)習(xí)的考核；對(duì)知識(shí)“產(chǎn)品”的考核從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是因難的，因?yàn)橹R(shí)是否有效必須轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)績(jī)，而這又與純知識(shí)無(wú)直接關(guān)系，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)確立知識(shí)創(chuàng)新目標(biāo)以及把它分解為每一個(gè)知識(shí)工作者的具體可衡量標(biāo)準(zhǔn)；也可以由知識(shí)工作者與企業(yè)協(xié)同制定自己的知識(shí)創(chuàng)新目標(biāo)，然后再匯總為企業(yè)的總目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)將知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程分解為獨(dú)立的階段，對(duì)每一階段的里程碑應(yīng)當(dāng)實(shí)形分步式激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)，但激勵(lì)應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)小于最終為企業(yè)所作貢獻(xiàn)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)的獎(jiǎng)勵(lì)，使員工關(guān)注最終產(chǎn)出，使員工持續(xù)關(guān)注自己的知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)生產(chǎn)力的-整個(gè)過(guò)程，主動(dòng)把創(chuàng)新與企業(yè)績(jī)效或顧客價(jià)值聯(lián)系起來(lái)，使員工理解具有價(jià)值的知識(shí)創(chuàng)新應(yīng)該是那一些。企業(yè)應(yīng)當(dāng)明白：（1）知識(shí)創(chuàng)新應(yīng)包含哪些條件？（2）那些是企業(yè)需要的知識(shí)（現(xiàn)在與未來(lái)）？（3）怎樣才能實(shí)際有效的學(xué)習(xí)與共享？（4）可能阻止知識(shí)創(chuàng)新的組織因素是什么及怎樣消去這些因素。

　　對(duì)員工生產(chǎn)效率的衡量應(yīng)以“質(zhì)與量”兩方面來(lái)考核，對(duì)員工的知識(shí)生產(chǎn)率的衡量應(yīng)以大時(shí)間范圍內(nèi)的知識(shí)創(chuàng)新的數(shù)量與質(zhì)量為原則進(jìn)行考核。雖然知識(shí)并非像生產(chǎn)那樣有較精確的生產(chǎn)效率，但是它也像概率分布一樣，在一段較長(zhǎng)時(shí)間區(qū)間內(nèi)生產(chǎn)率都具有相似的規(guī)律性。企業(yè)應(yīng)當(dāng)確定這個(gè)合理的時(shí)間區(qū)間，選擇合理的概率統(tǒng)計(jì)方法。其次企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程的關(guān)鍵因素，如有效市場(chǎng)需求的獲得，重大科技成果引起的知識(shí)創(chuàng)新，采用新的設(shè)備與實(shí)驗(yàn)方法所帶來(lái)的變革，學(xué)習(xí)到新的關(guān)鍵知識(shí)，創(chuàng)新性人才的引進(jìn)，知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程的有效改革等，這些都將加大、加快企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新成果。另一種方法是成果分?jǐn)偡ǎ粗敢猿晒麑?duì)企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)來(lái)確定工作效率，這是一種生產(chǎn)率的后評(píng)方法。其方法任然以大時(shí)間區(qū)間為衡量標(biāo)準(zhǔn)。這要求企業(yè)能計(jì)算出企業(yè)的平均成果（大時(shí)間區(qū)間內(nèi)），然后以某一待測(cè)成果除以平均成果來(lái)確定員工效率，通常數(shù)值大于1則員工效率高，低于1則效率低，這是以企業(yè)成果為測(cè)量，數(shù)值較難獲得。如果以人為預(yù)估知識(shí)價(jià)值好計(jì)算，但主觀性強(qiáng)，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)反復(fù)考慮這些因果關(guān)系。

　　1、分享機(jī)制：建立一個(gè)知識(shí)庫(kù)為分享提供平臺(tái)，采取制度與激勵(lì)措施形成一種分享型文化，鼓勵(lì)員工交流與討論，分享彼此的理解與新得。

　　2、創(chuàng)新機(jī)制：創(chuàng)新機(jī)制要求員工在知識(shí)共享的基礎(chǔ)上積極實(shí)踐與創(chuàng)新，形成新的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，這要求制度上制定員工創(chuàng)新知識(shí)的任務(wù)，定期進(jìn)行評(píng)估。必須對(duì)員工的工作學(xué)習(xí)提供安全，穩(wěn)定保障，打破傳統(tǒng)的工作與生活完全分割的思維,鼓勵(lì)員工視工作為生活,視生活為工作(打破工作的時(shí)間固定界限)。

　　3、評(píng)估機(jī)制：評(píng)估是免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件中較困難的一部分。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)公平，公正，公開(kāi)；應(yīng)具有一定的激勵(lì)功能，定期的評(píng)估應(yīng)與獎(jiǎng)懲掛鉤。這三者相互協(xié)調(diào)，相互促進(jìn)，形成一個(gè)良性的知識(shí)積累與增質(zhì)過(guò)程。

　　對(duì)模式的實(shí)施：1、建立內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，鼓勵(lì)員工分享，要有專(zhuān)業(yè)人士對(duì)知識(shí)進(jìn)行整理與分類(lèi)管理，要對(duì)知識(shí)進(jìn)行科學(xué)編號(hào)以利于相關(guān)人員搜索。2、制定知識(shí)創(chuàng)新制度與標(biāo)準(zhǔn)：（1）要制定員工創(chuàng)新任務(wù)計(jì)劃，要員工在本質(zhì)崗位上勇于創(chuàng)新與提出改進(jìn)意見(jiàn)，鼓勵(lì)員工了解其它部門(mén)或人員的工作，建立全局觀念，尋找組織的不足，以求改進(jìn)。（2）要對(duì)員工的“知識(shí)”質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，不合乎要的知識(shí)應(yīng)反回該員工，并限時(shí)段重新提交。3、嚴(yán)格實(shí)施制度與標(biāo)準(zhǔn)，要求高層給予強(qiáng)有力的支持，并對(duì)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，要制定一段過(guò)渡期，要配備相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制以利于制度與標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。4、對(duì)新“知識(shí)”的評(píng)估，需用要指出的是：通過(guò)對(duì)知識(shí)庫(kù)內(nèi)知識(shí)的點(diǎn)擊次數(shù)并不能說(shuō)明此知識(shí)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)價(jià)值，而應(yīng)當(dāng)使用比較綜合的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估各種知識(shí)，如企業(yè)目標(biāo)與企業(yè)利潤(rùn)所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)所用的新知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)所起的作用，以及知識(shí)點(diǎn)擊共享的次數(shù)作為知識(shí)貢獻(xiàn)價(jià)值的評(píng)價(jià)。5、實(shí)施知識(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，這要求企業(yè)要制定與評(píng)價(jià)相掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì)措施與方法，獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，物質(zhì)為輔，最好對(duì)獲獎(jiǎng)員工進(jìn)行公開(kāi)表彰，使組織成員形成爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的榜樣。

　　個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的知識(shí)增值與創(chuàng)新過(guò)程：

　　1、目標(biāo):我們所做的每一件事都必須有一個(gè)目標(biāo)，就知識(shí)的增值與創(chuàng)新來(lái)看，確定目標(biāo)是第一步，目標(biāo)決定了整個(gè)創(chuàng)新過(guò)程，而知識(shí)創(chuàng)新目標(biāo)是不確定的，所以制定目標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就非常困難，這是知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程的特點(diǎn)，我們應(yīng)始終堅(jiān)持以目標(biāo)為導(dǎo)向的知識(shí)創(chuàng)造。目標(biāo)通常分為科學(xué)技術(shù)目標(biāo)，市場(chǎng)目標(biāo)與管理等創(chuàng)新目標(biāo).任何一個(gè)知識(shí)創(chuàng)新目標(biāo)必須分解并具體化。如果我們從知識(shí)創(chuàng)新的未來(lái)看知識(shí)創(chuàng)新，我們會(huì)發(fā)現(xiàn):理想的知識(shí)創(chuàng)新目標(biāo)會(huì)為我們指出來(lái)創(chuàng)新的最佳路徑；假如我們是按照這條路徑創(chuàng)新,那是最方便的,但我們無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)知未來(lái),這業(yè)告訴我們目標(biāo)是多么重要。制定知識(shí)創(chuàng)新目標(biāo)的關(guān)鍵是,知道什么樣的知識(shí)是優(yōu)勢(shì)或能形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)，也就是知識(shí)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確立,它包括：1知識(shí)是否可以形成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)或關(guān)聯(lián)，形成集成的知識(shí)積累體系。2是否能適應(yīng)市場(chǎng)需求或快速轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)價(jià)值。3對(duì)人的身心健康有促進(jìn)作用或?qū)θ祟?lèi)發(fā)展有意義。4獨(dú)特的，可以開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新領(lǐng)域或新產(chǎn)業(yè)。

　　2、資源:與生產(chǎn)過(guò)程一樣，知識(shí)創(chuàng)新或生產(chǎn)同樣需要資源，但與生產(chǎn)過(guò)程所需要素不同的是，知識(shí)資源更加多樣化。知識(shí)創(chuàng)新資源有：（1）系統(tǒng)化信息，信息必須是系統(tǒng)的;如果信息是斷續(xù)的，那么我們無(wú)論用多么先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，數(shù)學(xué)方法等，都不能邏輯推理出信息背后所隱藏的規(guī)律，原理等知識(shí)。信息必須是準(zhǔn)確與及時(shí)的，并且要連續(xù)輸入，信息來(lái)源通常是數(shù)據(jù)與事實(shí)，有的則是通過(guò)觀察，感覺(jué),知覺(jué)等形成的。（2）必要的實(shí)驗(yàn)資料，所謂實(shí)驗(yàn)資料指實(shí)體設(shè)備與無(wú)形工具，實(shí)體設(shè)備包括實(shí)驗(yàn)設(shè)備，統(tǒng)計(jì)設(shè)備，分析，記錄儀器以及輔助設(shè)備等；無(wú)形工具包括各種匯編語(yǔ)言，程序，軟件，也包括必需的資金等。（3）主要人員與輔助人員；主要人員包括工程師設(shè)計(jì)師總工程指揮等；管理人員，市場(chǎng)人員等；輔助人員包括實(shí)驗(yàn)人員，編程人員等。需要指出的是:在整個(gè)增值過(guò)程中人是處于中心地位的，也是控制的主體。讓所有參與人員形成一種創(chuàng)新精神，形成一種創(chuàng)新氣氛。3、知識(shí)：指整個(gè)創(chuàng)新階段需要具備的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)感受（指未系統(tǒng)化，規(guī)范化的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)）等。如社會(huì)科學(xué)，工程技術(shù)，法律，管理，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，建筑，藝術(shù)以及組織實(shí)踐形成的知識(shí)等。需要指出的是：某些時(shí)候個(gè)人或團(tuán)體并不能完全識(shí)別出完成特定目標(biāo)所需用的知識(shí)種類(lèi)與深度，所以在運(yùn)用時(shí)需要作多次動(dòng)態(tài)調(diào)整。這需企業(yè)加強(qiáng)研究，怎樣識(shí)別知識(shí)的價(jià)值，怎樣獲取知識(shí)，包括方法，工具等；其次是知識(shí)工作者要學(xué)習(xí)一些與創(chuàng)新目標(biāo)無(wú)關(guān)的知識(shí)，目的在于形成一種發(fā)散的思維或找一些靈感，使思維不斷感受新體驗(yàn)。

　　4、時(shí)間：時(shí)間包含兩個(gè)層次：1創(chuàng)新過(guò)程中的總耗時(shí)，即目標(biāo)耗時(shí)．2創(chuàng)新的過(guò)程中分步驟所用的時(shí)間段。如系統(tǒng)工程的時(shí)間結(jié)構(gòu)包括：（1）規(guī)劃階段，即對(duì)系統(tǒng)工程活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行全規(guī)劃，確定戰(zhàn)略。（2）擬定方案階段，提出具體的計(jì)劃方案。（3）系統(tǒng)研制階段，完成系統(tǒng)的研制方案，制定生產(chǎn)計(jì)劃。（4）生產(chǎn)階段，試制系統(tǒng)的構(gòu)件及整個(gè)系統(tǒng)，制定裝配計(jì)劃。（5）裝配階段，安裝系統(tǒng)制定運(yùn)行計(jì)劃。（6）運(yùn)行階段，系統(tǒng)按預(yù)期的用途服務(wù)。（7）更新階段，即取消系統(tǒng)，代之以新系統(tǒng)或改進(jìn)原系統(tǒng)。需要指出的是：在知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程中，時(shí)間與績(jī)效無(wú)法一一對(duì)應(yīng)，因?yàn)樵S多新的發(fā)現(xiàn)與發(fā)明有很大的偶然性，隨機(jī)性，通常靈機(jī)一動(dòng)可能會(huì)為社會(huì)創(chuàng)造巨大的財(cái)富，所以這里指的時(shí)間適用于那種確定性程度較高的知識(shí)增值過(guò)程。此外工作時(shí)間應(yīng)更加有彈性，讓知識(shí)創(chuàng)新有足夠的醞釀期，無(wú)論是個(gè)體或團(tuán)體都應(yīng)有一種壓力與緊迫感或興奮狀態(tài)，工作時(shí)間適行積累制而非工作日制，這樣在有靈感時(shí)，一鼓作氣，完成創(chuàng)意實(shí)踐全過(guò)程。知識(shí)創(chuàng)新不會(huì)有嚴(yán)格的時(shí)間限制，但如果我們能確定知識(shí)創(chuàng)新目標(biāo)，并把抽象目標(biāo)具體化為可衡量，可操作的目標(biāo)體系，也能控制知識(shí)創(chuàng)新。難的是有時(shí)無(wú)法確定總目標(biāo)，也無(wú)法對(duì)目標(biāo)進(jìn)行可行性分解，企業(yè)有時(shí)需要在這方面作漫長(zhǎng)而又冒險(xiǎn)的探索。

　　5、邏輯：即所用或準(zhǔn)備使用的思考與解決問(wèn)題的方法或過(guò)程；這是關(guān)于知識(shí)創(chuàng)新整體的邏輯方法，如系統(tǒng)工程方法，平行思維（思考帽）等。下面是系統(tǒng)工程的邏輯方法：

　?。?）界定問(wèn)題，說(shuō)明現(xiàn)狀，弄清問(wèn)題本身的基本定義，搞清楚與改善有關(guān)因素及因素之間的相互關(guān)系。

　　（2）分析問(wèn)題，盡量系統(tǒng)全面的收集解決問(wèn)題所需用的有關(guān)資料和數(shù)據(jù)（歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展的）。

　?。?）系統(tǒng)指標(biāo)設(shè)計(jì)，在第二步的基礎(chǔ)上選擇評(píng)價(jià)系統(tǒng)的指標(biāo)體系。

　?。?）系統(tǒng)方案綜合，即形成解決問(wèn)題的一組方案。

　?。?）系統(tǒng)分析，即對(duì)各備選方案進(jìn)行一貫的比較，排序。

　　（6）系統(tǒng)選擇，系統(tǒng)選擇時(shí)，如指標(biāo)間有矛盾應(yīng)建立協(xié)調(diào)方法。

　?。?）方案決定。

　?。?）實(shí)施或動(dòng)行計(jì)劃（方案），注意實(shí)施過(guò)程中的反饋，必要時(shí)對(duì)方案實(shí)施修改。

　　在解決非程序性問(wèn)題時(shí)不必按上面步驟進(jìn)行，但要注意解決問(wèn)題的流程及檢驗(yàn)流程每一個(gè)步驟的上下等效關(guān)系。團(tuán)隊(duì)默契感很重要，企業(yè)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，制定團(tuán)隊(duì)定期與非定期交流（知識(shí)共享），互相在一起討論或互相啟發(fā)思維創(chuàng)意，這要求團(tuán)隊(duì)管理都能形成一種長(zhǎng)效頭腦風(fēng)暴法，完善團(tuán)隊(duì)知識(shí)創(chuàng)新的制度，程序，方法。

　　6、文化：這要求企業(yè)要努力營(yíng)造一種知識(shí)創(chuàng)新型文化。與其它文化不同的是，知識(shí)文化應(yīng)當(dāng)是過(guò)程性文化，即以知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程的具體要求為基礎(chǔ)；注重知識(shí)的可能形成過(guò)程，即可能的阻礙因素進(jìn)行有效的文化組織。如：1理念文化，2學(xué)習(xí)過(guò)程的文化，3創(chuàng)新過(guò)程的文化，4評(píng)價(jià)過(guò)程的文化。每類(lèi)文化的目標(biāo)都是以提高員工的最大能性，體現(xiàn)以人為本的理念。文化要有效改變員工的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，要弱化員工偏重物質(zhì)的理念，引導(dǎo)員工為社會(huì)或人類(lèi)發(fā)展或人民幸福服務(wù)或?yàn)槊褡鍑?guó)家作貢獻(xiàn)的大文化意識(shí)。要給員工進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新的必要條件，要通過(guò)適當(dāng)方式持續(xù)激勵(lì)員工，要提倡一種團(tuán)隊(duì)或合作文化，要讓員工感覺(jué)到工作象娛樂(lè)，娛樂(lè)象工作；提倡自我管理，關(guān)心員工的各方面成長(zhǎng)。一定要形成一種有利于合作，有利于相互啟發(fā)的創(chuàng)新空間；使文化自動(dòng)融合各種員工的優(yōu)缺點(diǎn)，這要求企業(yè)要全面關(guān)心員工的工作環(huán)境，家庭生活，學(xué)習(xí)環(huán)境的形成等。

　　7、增值過(guò)程：增值過(guò)程是一個(gè)較復(fù)雜的過(guò)程，是一個(gè)反復(fù)的過(guò)程；通常由假設(shè)，猜想，證明，概括總結(jié)三個(gè)過(guò)程組合而成。它的復(fù)雜性表現(xiàn)在：（1）整個(gè)創(chuàng)新過(guò)程不明確，不明確意味著過(guò)程的不連續(xù)，重復(fù)工作較多。（2）數(shù)據(jù)與事實(shí)的相互干擾。（3）當(dāng)問(wèn)題現(xiàn)象不明時(shí)，我們習(xí)慣用排除法，這樣將會(huì)引入過(guò)多的假設(shè)，猜想，證明與總結(jié)過(guò)程，使工作量多，所以盡量使每一個(gè)分過(guò)程與步驟有序和有意義，盡量尋找達(dá)到目標(biāo)的最短過(guò)程。增值過(guò)程創(chuàng)新中所用的思維方法很重要，這種思維方法是將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力或新知識(shí)的工具，常用的思維方法有：發(fā)散型思維，集成式思維，直覺(jué)思維，形象思維，邏輯思維等。思維方法也需要一個(gè)積累過(guò)程。猜想與假設(shè)的目的是正確的提出問(wèn)題，一般觀點(diǎn)認(rèn)為：正確的提出有價(jià)值，有意義，有目的，有開(kāi)拓，前沿性問(wèn)題比正確的解答解決問(wèn)題更重要得多，因?yàn)樘釂?wèn)題是解決大方向的，而解決問(wèn)題是在這個(gè)范圍內(nèi)的具體探討。假設(shè)與猜想的依據(jù)是數(shù)據(jù)與事實(shí)，這個(gè)過(guò)程往往是由人的綜合素質(zhì)高低決定的，知識(shí)創(chuàng)新者應(yīng)盡可能用新方法或觀念去推導(dǎo)過(guò)程與結(jié)論。知識(shí)創(chuàng)新者如果覺(jué)得無(wú)事可做或做不完的事，那就要停下來(lái)仔細(xì)想一想，理清思維，確定好正確目的后再做事，千萬(wàn)不要急于求成，否則只會(huì)使創(chuàng)新過(guò)程更加混亂。證明通常有兩種方法：（1）是用概念，定律，規(guī)律等已有知識(shí)證明創(chuàng)新，通常使用邏輯推理，數(shù)學(xué)方法等方法，這是無(wú)形的。（2）是用試驗(yàn)，試點(diǎn)或小規(guī)模試運(yùn)行（如新產(chǎn)品的上市，通常是管理與市場(chǎng)類(lèi)知識(shí)創(chuàng)新）現(xiàn)象來(lái)證明，這類(lèi)方法是有形的。結(jié)論通常是假設(shè)，猜想經(jīng)過(guò)證明過(guò)程后，形成新的解釋評(píng)估信息，這些信息必須轉(zhuǎn)化為概念，理論或者模式或者說(shuō)是輸出的知識(shí)。知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程會(huì)面對(duì)大量的假設(shè)，猜想證明，總結(jié)過(guò)程（或否定），其中有80%左右的過(guò)程都是會(huì)被否定的，留下來(lái)的少部分才會(huì)轉(zhuǎn)化為有用知識(shí)，也正因?yàn)檫@樣，即使過(guò)程創(chuàng)新是連續(xù)的，但其轉(zhuǎn)化為有用知識(shí)的過(guò)程是非連續(xù)的。我們并不知道質(zhì)變過(guò)程在何時(shí)，何地，何種情況下發(fā)生；確保創(chuàng)造過(guò)程是連續(xù)的，即假設(shè)猜想，證明，否定或結(jié)論不斷產(chǎn)生與轉(zhuǎn)化；而且要結(jié)論推結(jié)論，過(guò)程推過(guò)程，假設(shè)推假設(shè)，猜想推猜想。

　　增值過(guò)程是一個(gè)有“計(jì)劃”的學(xué)習(xí)過(guò)程，一般情況下對(duì)某目標(biāo)知識(shí)應(yīng)至少學(xué)習(xí)三次。第一次為融合性學(xué)習(xí)，這個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程要求學(xué)習(xí)者能完全融入知識(shí)貢獻(xiàn)者的知識(shí)體系，完全理解其意義。第二次為啟發(fā)性學(xué)習(xí)，即知識(shí)工作者不斷理解目標(biāo)知識(shí)，不斷與創(chuàng)新目標(biāo)相聯(lián)系，不斷去延展知識(shí)貢獻(xiàn)者的知識(shí)，這需要知識(shí)工作者融入自己的思維創(chuàng)新與知識(shí)體系，這個(gè)過(guò)程的關(guān)鍵是不拘一格的創(chuàng)新，必須創(chuàng)造新質(zhì)，這也是知識(shí)創(chuàng)新的主體工作。第三次學(xué)習(xí)為“剩余價(jià)值”式學(xué)習(xí)，此過(guò)程的關(guān)鍵是學(xué)習(xí)者對(duì)知識(shí)供獻(xiàn)者知識(shí)的評(píng)價(jià)與取舍，并且要作好知識(shí)目錄，以便以后要用時(shí)可以很容易找到，這個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程的取舍是明顯的，這也是學(xué)習(xí)者提高工作效率的關(guān)鍵，在多數(shù)情況下，這三個(gè)過(guò)程是相互交差的。

　　8、創(chuàng)新的結(jié)晶：創(chuàng)新的結(jié)晶要么是新的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)，要么是新產(chǎn)品或服務(wù)，需要指出的是：增值過(guò)程形成的方法與經(jīng)驗(yàn)思維是特殊的知識(shí)，它對(duì)以后的創(chuàng)新有巨大影響。這些新東西還需要在實(shí)踐中運(yùn)行或檢驗(yàn)，所以未經(jīng)證明與無(wú)法證明以及很久未用的知識(shí)應(yīng)保持謹(jǐn)慎態(tài)度；對(duì)于知識(shí)總結(jié)應(yīng)當(dāng)形成抽象的概念化，理論化，模式化知識(shí)。

　　9、過(guò)程評(píng)價(jià)：對(duì)創(chuàng)新過(guò)程的評(píng)價(jià)是非常必要的。過(guò)程評(píng)價(jià)要包括效率與效果，即投入與產(chǎn)出的關(guān)系與投入與有效產(chǎn)出的關(guān)系，如產(chǎn)出物的價(jià)值，時(shí)間耗用成本等。

　　10、創(chuàng)新精神：創(chuàng)新精神非常重要，它包括主觀能動(dòng)精神與能動(dòng)行為。創(chuàng)新精神的培養(yǎng)：1要樹(shù)立唯物主義的世界觀與方法論。2要敢于革新，勇于批判懷疑，向經(jīng)典挑戰(zhàn)。3要積極培養(yǎng)智慧能力，如思維廣闊性；思維深刻性；思維獨(dú)立性；思維靈活性；思維柔韌性。

　　11、創(chuàng)新思維：創(chuàng)新思維是知識(shí)創(chuàng)新的重要因素，創(chuàng)新思維的類(lèi)型包括：（1）發(fā)散思維。（2）收斂思維，目標(biāo)集中的邏輯推理式思維。（3）立體思維，對(duì)一個(gè)特定對(duì)象進(jìn)行多方位，多角度，多手段的思考。（4）正反思維，從兩個(gè)完全相反的對(duì)立面思考。（5）逆向思維，反向思考。（6）等值變換思維，把一種模型的結(jié)構(gòu)，原理，經(jīng)過(guò)對(duì)比套用成另一種模型的創(chuàng)新聯(lián)想。創(chuàng)新行為的方法有百多種，可以歸三大類(lèi)：1擴(kuò)展思路的方法，如反面推論，折衷推論，概念分析，同類(lèi)羅列等。2為創(chuàng)造準(zhǔn)備組織條件的方法，此法在于形成一種群體創(chuàng)新條件。如召開(kāi)小型座談會(huì)，暢談會(huì)法，德?tīng)柗品ǖ取?非推理激勵(lì)創(chuàng)造辦法，這種方法最廣泛，沒(méi)有一定的形式與技巧，如打比喻，類(lèi)比法等。需要指出的是：并不是所有創(chuàng)新都有明確的目標(biāo)，這也導(dǎo)致了增值過(guò)程的不確定性，如目標(biāo)模糊，知識(shí)需要，資源缺乏，時(shí)間沒(méi)有規(guī)劃，邏輯過(guò)程不確定等，但我們應(yīng)當(dāng)看到，即使是這樣這個(gè)知識(shí)增值模型（3-4-6）仍然有使用的意義與價(jià)值。

　　知識(shí)創(chuàng)新之自我管理：在知識(shí)創(chuàng)新環(huán)境下，企業(yè)的組織將被重新定位。權(quán)力結(jié)構(gòu)將不再是常用結(jié)構(gòu)，只在必要時(shí)才作為企業(yè)管理的有用工具，自我管理將非常有效，免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件的三大組織支柱是自我管理，明確界定的目標(biāo)（任務(wù)）分配，協(xié)作管理。這要求組織能夠放權(quán)，放權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)是知識(shí)工作者愿意接受挑戰(zhàn)的程度。其方法是知識(shí)工作者要求自我管理的程度越大，組織對(duì)他的目標(biāo)或他愿意接受的目標(biāo)要求越高，同時(shí)對(duì)他的幫助越多越周到。自我管理要注意：1需要企業(yè)對(duì)知識(shí)工作者系統(tǒng)的培訓(xùn)自我管理的技巧。2企業(yè)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)知識(shí)工作者自我獨(dú)立，敢于挑戰(zhàn)自己的意識(shí)。3放權(quán)是一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程取決于企業(yè)與知識(shí)工作者對(duì)自我管理的理解，如果企業(yè)有能力面對(duì)自我管理后的組織帶來(lái)的變化或者知識(shí)工作者有獨(dú)立的能力，能明確自己的工作目標(biāo)，職責(zé)等方面的要求，則自我管理是有效的。4自我管理需要能承擔(dān)責(zé)任的員工，對(duì)自己的工作具有獨(dú)創(chuàng)性，對(duì)工作理解得深刻。5建立并完善考核的標(biāo)準(zhǔn)，方法，時(shí)間等制度。6要求主管不要去管理它做事的過(guò)程，可關(guān)心他做的事，但不要讓他產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，不要讓他在非考核的時(shí)間提前來(lái)匯報(bào)工作或一有困難便主動(dòng)向主管請(qǐng)示，可以交給他方法但不要具體，要讓他有超過(guò)你的精神。7自我管理實(shí)行前期考核知識(shí)工作者要密切，而以后應(yīng)延長(zhǎng)考核的時(shí)間間隔，前期考核可以關(guān)心他的工作過(guò)程而后期則只問(wèn)結(jié)果。8要給知識(shí)工作者一種方法用以判斷自己工作是與他人合作還是獨(dú)立完成，不要過(guò)分追求自我管理而使知識(shí)工作者感覺(jué)不到團(tuán)隊(duì)的溫暖；加強(qiáng)員工之間的交流，不要讓員工越來(lái)越陌生，而應(yīng)是越自我管理與分權(quán)員工的交流與感情越密切。8加強(qiáng)小團(tuán)隊(duì)建設(shè)，小團(tuán)隊(duì)也屬于“自我管理”的一種形式，小團(tuán)隊(duì)通常以5以上10以下人數(shù)為宜。

　　自我管理與分權(quán)的常見(jiàn)錯(cuò)誤：1不放心下級(jí)工作，懷疑下級(jí)工作不好或下級(jí)無(wú)能。2對(duì)下級(jí)不求不問(wèn)，認(rèn)為只要分權(quán)或?qū)嵭辛俗晕夜芾砭涂梢?，不懂得控制的重要?干涉下級(jí)工作時(shí)，不考慮自己的干涉會(huì)對(duì)下級(jí)造成什么影響。4以鼓勵(lì)，激勵(lì)性為主，而不給他的工作必要的指導(dǎo)。