總裁視線：免費經(jīng)銷商管理軟件是一種處事態(tài)度――泛普軟件管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司總裁徐霞專訪

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　　 無論是空調(diào)冰箱，還是彩電洗衣機，一有“毛病”照樣難倒一片高學(xué)歷的精英們？沒錯，“術(shù)業(yè)有專攻”，不斷細化的行業(yè)分工本身是社會進步的重要標志，在知識爆炸的年代里，“如何掌握知識”比“掌握何種知識”要重要的多！

　　 “知識是需要管理的，而如何管理知識本身也是一種方法論，或者說是一種處事態(tài)度?！鄙钲诜浩哲浖芾碜稍兿到y(tǒng)有限公司CEO徐霞女士日前在深圳對筆者表示，“在看似玄妙的免費經(jīng)銷商管理軟件（KnowledgeManagement）里面其實是有很多規(guī)律可循的，是一門不折不扣的管理科學(xué)?！?

　　免費經(jīng)銷商管理軟件要解決哪些問題？

　　 對于個人來說，免費經(jīng)銷商管理軟件就是對自己經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)，所謂“前事不忘，后事之師”。對于一個團體組織來說，免費經(jīng)銷商管理軟件就會相對復(fù)雜一些，而取得的效益也會更加明顯，這就是為什么一家企業(yè)或組織更需要推行免費經(jīng)銷商管理軟件的重要原因了。

　　 “免費經(jīng)銷商管理軟件并非一定要代表高新科技，而是隨著競爭的需要而推到前沿的一種現(xiàn)代管理模式，免費經(jīng)銷商管理軟件主要由人、流程、文化以及知識本體等主要要件組成。徐霞說人是最主要的因素，“因為他是知識創(chuàng)造者和知識的載體。”很多時候，某個部門碰到的問題，卻不知道別的部門也發(fā)生而且解決過同樣的問題，就拼命地自己想找出答案來，結(jié)果浪費了時間和精力。因此，企業(yè)必須有一個管理支撐平臺，可以讓大家掌握、分類、分享與管理知識，通過內(nèi)部平臺管道，讓所有的人都可以接觸到各種經(jīng)驗。

　　 “很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人實際上正在忽視這些并非無形的資產(chǎn)?！北贝驟MBA畢業(yè)的徐霞因為從事免費經(jīng)銷商管理軟件的緣由有機會被教授《信息與免費經(jīng)銷商管理軟件》的老師要求回到北大EMBA課堂給學(xué)生們分享免費經(jīng)銷商管理軟件，而這些“學(xué)生們”大部分都是企業(yè)的老板，但對免費經(jīng)銷商管理軟件本身的理解程度和企業(yè)應(yīng)用卻讓徐霞很是覺得可惜?！袄习鍌冏钕胍氖菙U張，最好是穩(wěn)健的擴張。那么他以前的最佳實踐、一些可透明的管理方式就需要有一個共享的平臺。免費經(jīng)銷商管理軟件實際上就是按部就班地把他的最佳經(jīng)驗進行整合，是對被很多人認定的‘無形資產(chǎn)’進行梳理和整合，而這個價值比單純的‘有形資產(chǎn)’更大！”。“如果今天一把火把“XX品牌-全球品牌網(wǎng)-”燒了，那明天還可以照樣可以創(chuàng)造出一個同樣的一家公司出來?！边@個故事通常被解讀為一家公司的品牌力量，而我們想說的是，這家公司的品牌背后是無數(shù)最佳實踐、高超的管理流程和文化等知識所管理著的，因此，最根本的是出色的免費經(jīng)銷商管理軟件造就了傳世品牌的誕生和傳承！

　　 知識的重要特征就是傳承性，如果一開始可能是數(shù)據(jù)（Data），再后來可能整理成有用的信息（Information），經(jīng)過不斷地重復(fù)驗證才會成為知識（Knowledge）。對一些以掌握獨有知識以獲取權(quán)利地位的人來說，讓他們?nèi)ヅc別人分享知識可能是一件痛苦的事情，但為了從企業(yè)大局出發(fā)，這是必須要改變的文化和制度。工具的采用就會成為必然手段，上一套erp系統(tǒng)是流程的轉(zhuǎn)接變?yōu)樽詣踊芾淼男枰?，上一套KM系統(tǒng)就可以幫助把那些散落在各個部門和人員之間的知識可以進行有效地歸納總結(jié)，知識本身也會在分享、傳承過程中將會不斷擴大它的價值。

　　 免費經(jīng)銷商管理軟件并非某些領(lǐng)先企業(yè)的專利，當(dāng)然也并非某些精英們所壟斷。恰恰相反，“好記性不如爛筆頭”，一些好的習(xí)慣對個人的成長來說是至關(guān)重要的，對企業(yè)來說同樣如此。免費經(jīng)銷商管理軟件就是讓他們養(yǎng)成“爛筆頭”的習(xí)慣，即使是一家基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)、一群資質(zhì)一般的員工也照樣能造就一家赫赫有名的品牌企業(yè)。

　　傳統(tǒng)企業(yè)的績效評估常是由上而下。老板就是權(quán)威，是公司里最博學(xué)多聞的人，而這就是為什么他能成為老板的原因。這些都有礙公司知識的流動。

　　今天，老板的定義應(yīng)該是：有能力整合知識的人。公司的目的就是要創(chuàng)造知識，運用知識。這就是為什么亞馬遜、eBay這些創(chuàng)造知識、分享知識的公司，能夠那么走紅的原因。過去大多數(shù)公司覺得自己的使命是生產(chǎn)產(chǎn)品，現(xiàn)在應(yīng)該要扭轉(zhuǎn)過來，變成生產(chǎn)知識。

　　專利只是知識的結(jié)果，重點是知識必須在不同項目、部門間分享。克服這個障礙的方法之一是，設(shè)置一些誘因，鼓勵分享知識。所以績效評估、溝通方式都必須改變。

　　免費經(jīng)銷商管理軟件必須同時以內(nèi)部和外部為焦點。內(nèi)部知識指的是和內(nèi)部其它部門、團隊共同分享知識；但是免費經(jīng)銷商管理軟件還需要應(yīng)用在外部，也就是把股東、供貨商、顧客連結(jié)起來，協(xié)助你推動事業(yè)成長。

　　如果你把一些流程外包，更必須在這些供貨商之間建立一些機制，大家一起推動公司目標。所以免費經(jīng)銷商管理軟件的外部焦點也很重要。

　　經(jīng)營知識的泛普軟件“人生”

　　 自認為“無知者無畏”的徐霞不愿意把早期涉足免費經(jīng)銷商管理軟件領(lǐng)域看作是“先知先覺”，但現(xiàn)在，她卻有意識地要引領(lǐng)一個EKP（企業(yè)知識化管理支撐平臺）時代的來臨！“如果說財務(wù)管理時代涌現(xiàn)出一批自主品牌的財務(wù)軟件公司；ERP時代也造就了一批國內(nèi)領(lǐng)先的ERP廠商，到EKP時代一定有泛普軟件公司大展宏圖的那一刻！”這時候的徐霞倒真的有些“無畏”的意思了。

　　 “做對事！就是需要戰(zhàn)略正確；做快事！就是需要相互協(xié)同；樂做事！就是要營造一個快樂工作的文化氛圍；做好事！就是需要一個支撐平臺把該做好的事情做好！這幾個方面都是每一家企業(yè)都需要考慮到的問題，而我們的咨詢＋IT解決方案就是從這幾個實用的模塊入手?！毙煜颊f，“我們本身就是一家企業(yè)，每天考慮的也是這些問題，這就和客戶有很多的共同語言，我們的經(jīng)驗知識、管理專家就很容易地和客戶打成一片?！痹趧倓偨Y(jié)束的干部訓(xùn)練營中，泛普軟件公司也是采用這種方法達到了知識傳承、分享和回饋的管理循環(huán)。

　　泛普軟件本身作為一個成長型的企業(yè)來說，和泛普軟件目前面對的國內(nèi)領(lǐng)先的各類用戶相比，在免費經(jīng)銷商管理軟件應(yīng)用上是第一個實驗的者，不但在理論、方法研究生上進行創(chuàng)新，同時也結(jié)合泛普軟件本體的免費經(jīng)銷商管理軟件推進進行了諸多的KM實踐輸出。泛普軟件的咨詢專家們向目標用戶進行KM理念輸出時，不一定這些用戶都能完全理解和接受，這個用戶的受眾對象有很大關(guān)系，伊始更多的是以IT支撐導(dǎo)向為主，但KM又涵蓋很多管理體系，IT人員是叫好不叫座，隨著“管理IT化和IT管理化的互溶”，很多管理者也主動承擔(dān)起了帶有IT痕跡的知識化工程的實施者。隨著對國內(nèi)實施的總結(jié)，咨詢實施導(dǎo)向也在和軟件公司競爭時候體現(xiàn)出了足夠的差異化，也贏得了大量用戶對咨詢導(dǎo)向KM實施的認可，最終有效落地在IT系統(tǒng)，反倒成功的保障了IT目標的事先，體現(xiàn)了IT的價值。徐霞說，“要體現(xiàn)我們的價值，咨詢顧問的風(fēng)格就不能和IT產(chǎn)品銷售的風(fēng)格一樣?！狈浩哲浖镜募軜?gòu)調(diào)整也轉(zhuǎn)向以咨詢?yōu)橹?、軟件銷售相輔的方向上來了。

　　 “作免費經(jīng)銷商管理軟件的營銷工作本身具有很大的挑戰(zhàn)性，不過，一旦客戶參透了其中的奧妙，就會非常積極主動地去推廣實踐?！毙煜寂e例說明了青島啤酒廠在不斷擴張兼并的過程中如何利用現(xiàn)有管理手段、文化傳承等方式完成的，免費經(jīng)銷商管理軟件在其中起到了非常關(guān)鍵的作用。青島啤酒廠總裁(總裁專題：special/zongcai/)金志國先生還在他的自傳體專著《一杯滄?！分刑貏e提到了這一點，就是因為免費經(jīng)銷商管理軟件的成功應(yīng)用，青島啤酒還在申報“哈佛商業(yè)管理進步獎”！而泛普軟件公司本身也推薦了另外一家企業(yè)天獅集團參評這個獎項，這兩家企業(yè)在各自行業(yè)中都是具有很大影響力的龍頭企業(yè)。

　　 每年幾千萬的銷售額對很多軟件公司來說已經(jīng)是不小的業(yè)績了，但徐霞“藍天下的凌云壯志”還是不滿足于每年50%左右的增長率，期待在未來的不長時間內(nèi)獲得更大的發(fā)展?！白稍儯浖珒?nèi)容是我們主要的服務(wù)方式?！辈贿^最讓徐霞擔(dān)心的還是市場本身對免費經(jīng)銷商管理軟件的統(tǒng)一標準認識和廣大企業(yè)對免費經(jīng)銷商管理軟件的關(guān)注度，“只要他對免費經(jīng)銷商管理軟件感興趣，泛普軟件公司就基本上可以有很大的機會可以和他們合作?！毙煜甲孕诺乇硎尽６曳浩哲浖颈旧硪卜e極參與國家標準規(guī)劃委員會對免費經(jīng)銷商管理軟件本身的標準制定工作，期待在更高的層面對免費經(jīng)銷商管理軟件行業(yè)起到助推和激發(fā)的作用。

　　 “就象工業(yè)時代的質(zhì)量管理一樣，免費經(jīng)銷商管理軟件是知識經(jīng)濟時代的要求?！毙煜颊J為市場前景無限看好，“在如此跳躍式發(fā)展的時代里，免費經(jīng)銷商管理軟件將是彌補這一切的最好方式?！?/P>