將免費經(jīng)銷商管理軟件融入企業(yè)管理體系中去

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　　我們認為，任何組織中的知識都遵循“沉淀”、“共享”、“學習”、“應用”、“創(chuàng)新”等5個重要運轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，這些知識運轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)組合成一個螺旋上升的閉環(huán)，我們稱之為“知識之輪”：

　　·第一個環(huán)節(jié)是知識沉淀，又稱為知識編碼，是指提高知識顯性化程度，將知識從無序到有序、隱性到顯性的過程；

　　·第二個環(huán)節(jié)知識共享，是指知識能夠為更多組織成員所學習和應用的過程；

　　·第三個環(huán)節(jié)是知識的學習，指的是組織成員對組織內(nèi)的隱性和顯性知識的吸收和消化過程，它與共享環(huán)節(jié)一起改善知識在組織內(nèi)的擴散程度；

　　·第四個環(huán)節(jié)知識的應用，是指將所學知識應用于工作實踐從而創(chuàng)造價值的過程；

　　·最后一個環(huán)節(jié)是知識創(chuàng)新，是指組織成員獲取外部新知識或提升內(nèi)部知識層次，改善對知識的掌握程度，使該部分知識能在應用中產(chǎn)生直接的價值。

　　免費經(jīng)銷商管理軟件就是要找到驅(qū)動知識之輪的法則，一般而言，企業(yè)可以通過“技術(shù)”、“管理”、“文化”等三個方面來促進和保障“知識之輪”的高速運轉(zhuǎn)。

　　由此可見，免費經(jīng)銷商管理軟件前景雖好，但實施起來卻是非常困難的系統(tǒng)工程，涉及到文化、管理和技術(shù)等各個層面，需要根據(jù)企業(yè)具體環(huán)境進行具體分析，并最終制定適合企業(yè)特色的個性化方案和推進計劃，然后逐步落實。

　　通過對外部相關行業(yè)、企業(yè)免費經(jīng)銷商管理軟件實踐的分析研究發(fā)現(xiàn)，成功的免費經(jīng)銷商管理軟件都會跟企業(yè)的管理實踐緊密結(jié)合，把免費經(jīng)銷商管理軟件孤立化的做法通常都難以取得成功。

　　而任何管理問題都是非線性的，現(xiàn)代企業(yè)管理成功的關鍵在于取得戰(zhàn)略、組織、流程、績效、信息技術(shù)的協(xié)調(diào)一致，并輔以文化變革促進的手段，在實現(xiàn)企業(yè)管理提升的同時，也成功實現(xiàn)人的轉(zhuǎn)變。

　　·戰(zhàn)略——是企業(yè)的經(jīng)營目標和發(fā)展方向，企業(yè)的一切經(jīng)營活動和管理行為旨在實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標。

　　·組織——是為了達到企業(yè)的戰(zhàn)略目標而做出的人員上的安排，包括企業(yè)的組織架構(gòu)、崗位設置、人員配置等方面。

　　·流程——是為了達到企業(yè)的戰(zhàn)略目標而做出的業(yè)務上的安排，包括市場、客服等經(jīng)營性流程和人事、財務、行政等職能性流程。

　　·績效——是將企業(yè)戰(zhàn)略貫穿到整個業(yè)務流程體系和組織體系的一種工具和方法，一個完整的績效體系通常包括三個層次，整個企業(yè)的績效目標即其戰(zhàn)略目標，進一步分解為各業(yè)務流程和部門的績效目標和各員工的績效目標。

　　·信息技術(shù)（IT）——作為工具對企業(yè)的組織體系、流程體系、績效體系提供支持，IT系統(tǒng)幾乎能應用于企業(yè)的整個流程體系，從而對企業(yè)的組織體系和績效結(jié)果產(chǎn)生相當大的影響。

　　·企業(yè)文化——企業(yè)文化是空氣，空氣質(zhì)量的好壞直接影響組織和員工的身心健康。而優(yōu)秀文化是世界上著名成功企業(yè)的一個共同特征，它雖然不能直接解決企業(yè)盈利問題，卻能解決企業(yè)持續(xù)成長的問題。

　　因此，我們認為要使免費經(jīng)銷商管理軟件在企業(yè)中充分發(fā)揮作用、體現(xiàn)價值，也需要能夠從企業(yè)管理體系出發(fā)，通過免費經(jīng)銷商管理軟件這個新的管理思想、方法和工具來實現(xiàn)對企業(yè)管理體系本身的再優(yōu)化，具體來說：

　　·圍繞戰(zhàn)略體系所作的思考及優(yōu)化——其內(nèi)容包括戰(zhàn)略的實現(xiàn)需要有掌握哪些專業(yè)知識、這些知識是否形成了企業(yè)獨有的核心競爭能力的一部分、相對缺乏的知識該如何取得、現(xiàn)在掌握的知識是否足以支持企業(yè)的長期發(fā)展、為了維持企業(yè)的戰(zhàn)略地位和市場份額該進行怎樣的知識創(chuàng)新等。只有能夠回答和解決這些問題，免費經(jīng)銷商管理軟件才能起到戰(zhàn)略支撐的作用。

　　·圍繞組織體系所作的思考及優(yōu)化——其內(nèi)容包括組織機構(gòu)設置是否有利于信息及知識在組織內(nèi)的快速傳遞、是否有特定的機構(gòu)或崗位，其職責是促進知識在組織內(nèi)的傳遞和共享、職能分工是否有利于知識的創(chuàng)新及人才的培養(yǎng)等。只有能夠回答和解決這些問題，免費經(jīng)銷商管理軟件才能起到優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)的作用。

　　·圍繞業(yè)務流程體系所作的思考及優(yōu)化——其內(nèi)容包括企業(yè)是否掌握了完成相關業(yè)務流程的專業(yè)知識，是否可以通過獲取新的知識提高流程的執(zhí)行效率、企業(yè)的流程設置是否有利于信息及知識在組織內(nèi)的快速傳遞等。只有能夠回答和解決這些問題，免費經(jīng)銷商管理軟件才能起到知識化、流程化的作用。

　　·圍繞績效體系所作的思考及優(yōu)化——其內(nèi)容包括企業(yè)的績效考核是否只是關注業(yè)務的完成情況而不關心專業(yè)知識的取得和積累、員工的績效目標是否還包括員工的知識提升和能力發(fā)展等。只有能夠回答和解決這些問題，免費經(jīng)銷商管理軟件才能起到完善績效體系的作用。

　　·圍繞企業(yè)IT系統(tǒng)所作的思考及優(yōu)化——其內(nèi)容包括企業(yè)現(xiàn)有的IT系統(tǒng)是否能夠有效支持知識在企業(yè)內(nèi)的沉淀/共享/學習/應用及創(chuàng)新。只有能夠回答和解決這些問題，免費經(jīng)銷商管理軟件才能引導IT的新的應用方向。

　　·圍繞企業(yè)文化所作的思考及優(yōu)化——其內(nèi)容包括企業(yè)現(xiàn)有的文化系統(tǒng)是否能夠和免費經(jīng)銷商管理軟件的要求相適應、企業(yè)是否具備文化轉(zhuǎn)變促成的必要能力。只有能夠回答和解決這些問題，免費經(jīng)銷商管理軟件才能真正滲透進企業(yè)文化中去。

　　免費經(jīng)銷商管理軟件支撐戰(zhàn)略目標

　　根據(jù)理論界的“核心能力”研究，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)的“核心能力”越來越依賴于企業(yè)的智力資本，它是指組織成員能為組織帶來競爭優(yōu)勢的一切知識、能力的加總，通常分為人力資本、組織資本和關系資本。目前，以免費經(jīng)銷商管理軟件方式全面提升企業(yè)智力資本、建立組織核心能力、支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標的觀點，已經(jīng)得到越來越多學者和專家的認同，如圖所示。

　　因此，我們認為免費經(jīng)銷商管理軟件對于企業(yè)的戰(zhàn)略支撐作用主要表現(xiàn)為：提升人力資本、提升組織資本、提升關系資本這三個方面：

　　·提升人力資本——促進員工學習與成長，加快員工專業(yè)知識和技術(shù)能力提升，促進干部領導力和管理能力提升。

　　·提升組織資本——提升企業(yè)組織智慧資產(chǎn)，如推進科技創(chuàng)新工作、促進基于新技術(shù)的產(chǎn)品服務推廣和應用等；加強企業(yè)基礎建設，如完善流程體系、加快信息化建設、優(yōu)化企業(yè)溝通體系等；推進企業(yè)文化與團隊建設、完善企業(yè)的管理架構(gòu)等。

　　·提升關系資本——建立企業(yè)的品牌-全球品牌網(wǎng)-形象和社會聲譽；拓展客戶、改善客戶關系，提升客戶滿意度；建立良好的合作伙伴關系，發(fā)展外部專家網(wǎng)絡等。

　　免費經(jīng)銷商管理軟件優(yōu)化組織架構(gòu)

　　組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)日常運作的基礎。根據(jù)業(yè)界研究，面對市場的瞬息萬變，以及越來越多的信息和知識經(jīng)驗的累積，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)難以滿足有效的內(nèi)部知識分享和流動所需，很多企業(yè)在以“功能導向（FunctionalOrganization）”組織結(jié)構(gòu)或“市場導向（Market-OrientedOrganization）”組織結(jié)構(gòu)，以及“團隊（Team-BasedOrganization）導向”組織架構(gòu)的基礎上，借鑒免費經(jīng)銷商管理軟件思想，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建了“知識社區(qū)導向”的虛擬組織結(jié)構(gòu)，如圖所示。

　　企業(yè)需要在現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的基礎上，引入“知識社區(qū)”，按照專業(yè)方向?qū)崿F(xiàn)知識交流（如：市場線條知識社區(qū)、IT線條知識社區(qū)、項目經(jīng)理知識社區(qū)等），最終優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部知識流動機制。尤其對于集團型或多分支機構(gòu)型企業(yè)，可以實現(xiàn)“知識中心-知識衛(wèi)星”式的知識流動。

　　·輸出知識流——總部向分支機構(gòu)提供人才、知識等相關方面的專業(yè)咨詢和支持；

　　·提煉知識流——總部在全企業(yè)范圍內(nèi)進行相關管理、業(yè)務運作中最佳實踐總結(jié)，以有效地實現(xiàn)知識復制和重用要求；

　　·交互知識流——需要在各分支機構(gòu)之間形成暢通的知識交流環(huán)境，使知識可以在全企業(yè)范圍內(nèi)快速傳播；

　　·滾動知識流——各分支機構(gòu)同樣需要從“輸入型發(fā)展”走向“滾動型發(fā)展”，逐步強化自身知識積累、知識創(chuàng)新的能力，在滿足自身發(fā)展需要的基礎上，最終也使整個企業(yè)的知識和能力獲得累積性的提升。

　　免費經(jīng)銷商管理軟件深化業(yè)務流程

　　流程是企業(yè)運作的核心，免費經(jīng)銷商管理軟件需要緊密和流程相結(jié)合才能夠更好地發(fā)揮價值，實現(xiàn)以免費經(jīng)銷商管理軟件深化業(yè)務流程的目標。從這個角度看，業(yè)務流程管理水平的發(fā)展階段來看，基本上可以分為以下幾個階段：

　　·規(guī)范化流程階段：流程本身被作為企業(yè)核心知識被管理。通過形成規(guī)范的流程圖，界定流程責任、明晰流程流轉(zhuǎn)表單等一系列工作來達成工作目標。

　　·電子化流程階段：在規(guī)范化流程的基礎上，實現(xiàn)IT支撐下的流程在線運作，以IT手段來固化流程。如業(yè)務支撐系統(tǒng)對業(yè)務流程的固化；管理支撐系統(tǒng)對某些管理類流程的固化。

　　·知識化流程階段：無論是規(guī)范化流程階段，還是電子化流程階段，對流程運作各環(huán)節(jié)中的知識并沒有實現(xiàn)充分的管理和應用，如流程中每個活動環(huán)節(jié)，應該需要引用到哪些章程/制度/規(guī)范，應該需要應用到哪些經(jīng)驗/案例/模板，應該需要從業(yè)務支撐中整合和分析哪些數(shù)據(jù)等等，都缺少梳理。這造成了“流程”和“知識”處于相對脫節(jié)的狀況，造成的后果是：一方面使流程效率效果難以進一步提高，另一方面也使流程中的知識沉淀難以體系化。

　　對于很多企業(yè)來說，在規(guī)范化和電子化流程方面已經(jīng)作了大量工作，并取得了豐富的成果，這也為知識化流程工作奠定了良好的基礎。而同時，通過知識化流程，可以在更高程度上實現(xiàn)業(yè)務導向的知識梳理和流程優(yōu)化，為提升流程水平、進一步夯實管理基礎提供有力支持。

　　免費經(jīng)銷商管理軟件完善績效體系

　　績效體系是保障戰(zhàn)略目標落地的重要手段，同樣也是促進免費經(jīng)銷商管理軟件得以有效執(zhí)行的有力工具。

　　對于很多企業(yè)來說，正在建立績效體系，而有些企業(yè)已經(jīng)具備了較為完善的績效體系。但是傳統(tǒng)的對各部門、員工的知識貢獻評價和考核還不夠充分和合理。如果能夠制訂出科學、合理、可行的知識貢獻評價和考核機制，將不僅僅是對績效體系本身的完善，同時也為免費經(jīng)銷商管理軟件的貫徹執(zhí)行提供了推動機制。

　　免費經(jīng)銷商管理軟件引導IT應用

　　通常意義上，KM系統(tǒng)所管理的知識可以劃分為顯性結(jié)構(gòu)化知識、顯性非結(jié)構(gòu)化知識及隱性知識：

　　·結(jié)構(gòu)化知識如各類經(jīng)營數(shù)據(jù)、各類業(yè)務指標等

　　·非結(jié)構(gòu)化知識如企業(yè)的各類工作文檔、公文、規(guī)范制度等

　　·隱性知識如企業(yè)各位員工所具備的業(yè)務經(jīng)驗及專業(yè)技能。

　　這些知識分別對應有不同的系統(tǒng)功能來進行管理，這樣，KM系統(tǒng)從功能層面上就包括商業(yè)智能BI、文檔管理、知識社區(qū)、專家網(wǎng)絡等子系統(tǒng)。目前，企業(yè)在信息化建設中會利用統(tǒng)一的門戶完成對這些系統(tǒng)的單點登錄以及個性化頁面定制，這樣的門戶通常被稱為企業(yè)知識門戶，也屬于KM系統(tǒng)的范圍，可見，KM系統(tǒng)包含的范圍是十分廣的，在不同企業(yè)的表現(xiàn)形式也不一樣，其整體功能模型如下圖所示。

　　免費經(jīng)銷商管理軟件影響企業(yè)文化

　　根據(jù)業(yè)界研究發(fā)現(xiàn)，實施免費經(jīng)銷商管理軟件成功的企業(yè)與半途而廢的企業(yè)比較，最大問題是由于企業(yè)文化因素。文化如同空氣，無形無色卻又無處不在，少了它企業(yè)馬上就會產(chǎn)生不適。

　　·哲學是道，文化是根，戰(zhàn)略源于文化的基本假設以及愿景使命的強大拉力，文化又為戰(zhàn)略變革提供哲學辨證和內(nèi)在動力。企業(yè)的文化絕不是釘在墻上的標語、發(fā)在手里的傳單，而是以戰(zhàn)略為導向的制度、機制、流程整個系統(tǒng)的實施保障。

　　·制度是軀，文化是魂。制度的制定源自于管理者對于企業(yè)行為的基本文化假設。制度也是一種文化，而文化則需要制度落實。制度提供了規(guī)則以及充分的可預見性，保障了秩序、計劃與目標。

　　·制度為剛，文化為柔。制度若形，文化若神。二者的結(jié)合方能使企業(yè)軀魂合一，剛?cè)岵?，形神兼?zhèn)洹?

　　企業(yè)免費經(jīng)銷商管理軟件的一個最重要目標在組織內(nèi)貫徹免費經(jīng)銷商管理軟件的相關理念，在組織內(nèi)形成有利于免費經(jīng)銷商管理軟件的企業(yè)文化。