盤(pán)點(diǎn)美容院經(jīng)營(yíng)管理的10個(gè)致命錯(cuò)誤

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[導(dǎo)讀]隨著顧客美容要求的增高，美容院的經(jīng)營(yíng)已面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)，要想刺激消費(fèi)，招攬更多的美容院顧客，就需要確立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理發(fā)展戰(zhàn)略，更要避免犯經(jīng)營(yíng)管理的錯(cuò)誤。下面，就來(lái)盤(pán)點(diǎn)美容院經(jīng)營(yíng)管理的10個(gè)致命錯(cuò)誤！

隨著顧客美容要求的增高，美容院的經(jīng)營(yíng)已面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)，要想刺激消費(fèi)，招攬更多的美容院顧客，就需要確立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理發(fā)展戰(zhàn)略，更要避免犯經(jīng)營(yíng)管理的錯(cuò)誤。下面，就來(lái)盤(pán)點(diǎn)美容院經(jīng)營(yíng)管理的10個(gè)致命錯(cuò)誤！
美容院經(jīng)營(yíng)管理的10個(gè)致命錯(cuò)誤：
1、美容院弄不清楚自己的核心客戶(hù)是誰(shuí)，只知道進(jìn)門(mén)是客，客來(lái)客去皆為流水客，培育不了忠誠(chéng)客戶(hù)，客戶(hù)忠誠(chéng)度極低。
2、美容院不清楚有多少目標(biāo)客戶(hù)對(duì)所售產(chǎn)品感興趣。每一個(gè)顧客在購(gòu)物中所表現(xiàn)出來(lái)的消費(fèi)特征和喜好不盡相同，美容院如果產(chǎn)品不對(duì)顧客胃口，顧客自然不再上門(mén)。
3、美容師或顧問(wèn)只對(duì)新客戶(hù)笑臉相迎(因?yàn)榭梢阅玫教岢?，對(duì)老客戶(hù)缺乏關(guān)心和尊重，怠慢顧客，最后，備受冷落的老客戶(hù)漸漸遠(yuǎn)離美容院。
4、美容院的經(jīng)營(yíng)主要依賴(lài)于專(zhuān)業(yè)的美容技術(shù)，美容院美容技術(shù)不過(guò)硬，客戶(hù)多次體驗(yàn)后感覺(jué)不明顯，甚至產(chǎn)生反效果，影響美容院聲譽(yù)。
5、美容院店面形象不佳，店內(nèi)衛(wèi)生狀況差，顧客進(jìn)入店內(nèi)感到不適，不愿久留。
6、美容院人才素質(zhì)參差不齊，很多美容院老板為了節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本，直接給新人培訓(xùn)幾天即上崗，不正規(guī)、不專(zhuān)業(yè)的美容師，造成顧客感覺(jué)不舒服不專(zhuān)業(yè)，帶來(lái)投訴。
7、美容院缺乏客戶(hù)定位，要么不關(guān)心顧客的反饋意見(jiàn)，要么盲目聽(tīng)信個(gè)別客戶(hù)的意見(jiàn)大改產(chǎn)品，最終失去原有的老顧客。
美容院對(duì)員工的管理過(guò)于隨意，自由開(kāi)放的美容院文化導(dǎo)致員工工作隨意，形象邋遢，難以樹(shù)立美容院的專(zhuān)業(yè)權(quán)威形象。
8、美容院宣傳口徑不一，既宣稱(chēng)減肥高手，又宣傳治斑專(zhuān)家，更大推養(yǎng)生美白，定位過(guò)廣，缺乏賣(mài)點(diǎn)，導(dǎo)致美容院客戶(hù)質(zhì)疑美容院的專(zhuān)業(yè)度。
9、美容院不懂得客戶(hù)管理，店內(nèi)從來(lái)不建客戶(hù)檔案，美容師只憑面孔記人，等意識(shí)到客戶(hù)好久沒(méi)來(lái)時(shí)，客人早已成了別家的座上賓。
10、美容院做促銷(xiāo)活動(dòng)只會(huì)一味的抄襲和模仿，不求創(chuàng)新，只懂和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打價(jià)格戰(zhàn)。顧客對(duì)相同相似的促銷(xiāo)活動(dòng)見(jiàn)得多了就會(huì)產(chǎn)生疲軟，不愿再了解美容院的任何項(xiàng)目，對(duì)美容院產(chǎn)生抗拒心理。
美容院正確的顧客經(jīng)營(yíng)之法：
一、因?yàn)椴煌膶?duì)象有不同的要求，美容院不可能同時(shí)滿(mǎn)足所有人的要求，只能滿(mǎn)足跟隨美容院的最主要的客戶(hù)群。美容院要做好客戶(hù)管理，找出長(zhǎng)年在自己店中消費(fèi)的忠誠(chéng)顧客(大約占店內(nèi)全部客戶(hù)的20%)，為她們建立檔案，專(zhuān)門(mén)管理、定期回訪。通過(guò)她們的消費(fèi)水平找出自己美容院的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)：是高檔水平還是中檔消費(fèi)，是治療取勝或是會(huì)員服務(wù)。
二、據(jù)統(tǒng)計(jì)，來(lái)美容院消費(fèi)的顧客有76%希望美容院提升技術(shù)，67%希望美容院提升服務(wù)水平，68%則希望美容院提高員工素質(zhì)。美容院要靠專(zhuān)業(yè)和優(yōu)秀的管理來(lái)爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和忠誠(chéng)客戶(hù)，更要用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)提高員工素質(zhì)，提升美容院服務(wù)水平，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象。
三、美容院要對(duì)自身進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，確定自己的主打產(chǎn)品，并做好產(chǎn)品組合拳攻略，讓團(tuán)隊(duì)的人采用統(tǒng)一的銷(xiāo)售口徑，明確銷(xiāo)售中心，重點(diǎn)出擊，拓客留客。
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