企業(yè)要重視看不見的資產(chǎn)

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    創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的資產(chǎn)有五種，分為“看得見的資產(chǎn)”和“看不見的資產(chǎn)”。“看得見的資產(chǎn)”分別為物質(zhì)資產(chǎn)和金融資產(chǎn)兩種，這些資產(chǎn)往往在財(cái)務(wù)報(bào)表中能夠體現(xiàn)；“看不見的資產(chǎn)”有組織資產(chǎn)、人的資產(chǎn)、客戶資產(chǎn)三種，這些資產(chǎn)在財(cái)務(wù)報(bào)表中是沒有體現(xiàn)的。而這三種“看不見的資產(chǎn)”在一個企業(yè)中又實(shí)實(shí)在在的存在。實(shí)際上“看不見的資產(chǎn)”對于一個企業(yè)來說十分重要，是不可或缺的，它是創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的源泉。

    組織資產(chǎn)是指企業(yè)所共有的文化以及這種文化所派生出來的包括帶有企業(yè)特色的核心競爭力和無法復(fù)制的強(qiáng)項(xiàng)、機(jī)會、戰(zhàn)略。它使企業(yè)永遠(yuǎn)充滿激情，是推動企業(yè)的其他資產(chǎn)的力量源泉。試想，一個缺少激情的企業(yè)他的資產(chǎn)負(fù)責(zé)率會低嗎？

    人的資產(chǎn)的重要體現(xiàn)是企業(yè)員工是否快樂的工作，進(jìn)而成長為特色人才、職業(yè)人才的。工作的員工在增加，每個人愉快地工作，通過各種各樣的挑戰(zhàn)、改善、創(chuàng)新在不斷地成長，這樣，人的資產(chǎn)就增加了。反之，員工們對工作厭倦，保守，沒有任何挑戰(zhàn)和改善，成長停滯，那么，人的資產(chǎn)自然就減少了。

    客戶資產(chǎn)是以購買一家企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的現(xiàn)有的和將來的客戶，以及他們對這些產(chǎn)品和服務(wù)的支持度為視角的。如果客戶對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)大力支持的話，產(chǎn)品和服務(wù)銷售量一量增加，客戶資產(chǎn)就增加了。反之就會減少。所以，客戶資產(chǎn)關(guān)鍵是笑容，是指客戶支持企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)時所表現(xiàn)出的笑容。

    經(jīng)營情況向好的方向發(fā)展的企業(yè)價(jià)值就高，這叫“良性循環(huán)”，反之就叫“惡性循環(huán)”。“良性循環(huán)”的企業(yè)不是將企業(yè)的五種資產(chǎn)簡單的、有效的再循環(huán)。而是通過充滿激情的企業(yè)文化和擁有企業(yè)特色的核心競爭力和戰(zhàn)略萌生出的巨大的力量（組織資產(chǎn)）讓其員工快樂工作（人的資產(chǎn)），這樣的員工們提供的產(chǎn)品和服務(wù)（物質(zhì)資產(chǎn)）令客戶笑逐顏開（客戶資產(chǎn)）。如此順暢的循環(huán)反復(fù)令企業(yè)財(cái)源滾滾（金融資產(chǎn)），即激情——快樂——笑容。這些“看不見的資產(chǎn)”的循環(huán)使企業(yè)獲得“看得見的資產(chǎn)”。

    企業(yè)如何重視“看不見的資產(chǎn)”，其關(guān)鍵是企業(yè)要重視文化建設(shè)。企業(yè)是由人集合形成的一種組織，“人”去企“止”。人是構(gòu)成企業(yè)最重要的部分，文化又是決定人最具決定性的力量。文化如同人的心靈，沒有文化的企業(yè)如同一個沒有心靈的人；一個文化有問題的企業(yè)就如同一個精神上出問題的人。

    一個靠假冒偽劣發(fā)展的企業(yè)，一個沒有誠信的企業(yè)，一個對內(nèi)、對外服務(wù)不好的企業(yè)，一個環(huán)境、現(xiàn)場不好的企業(yè)，一個要員工跑上跑下、找他找你的企業(yè)，一個內(nèi)部靠關(guān)系生存的企業(yè)，這些企業(yè)組織會有長久的激情嗎？員工會快樂嗎？客戶有笑容嗎？當(dāng)然不會。

    當(dāng)然，企業(yè)文化建設(shè)不是一蹴而就，不是老板文化，不是標(biāo)語口號。企業(yè)文化要融入大家的智慧，“要從員工中來，再到員工中去”，這是企業(yè)文化兩個極其重要的屬性決定的，一是契約性；二是根生性。契約性，即企業(yè)文化要成為大家共同認(rèn)可和集體承諾的思想與精神的“契約”。根生性，即企業(yè)文化要在所有的員工中凝煉形成，融匯員工優(yōu)秀的美德和智慧，讓員工在形成的企業(yè)文化中看到自己的影子。當(dāng)員工自己優(yōu)秀的品質(zhì)被認(rèn)可，就會對自己的文化產(chǎn)生親切感與認(rèn)同感，并自動地生出責(zé)任感。

    所以，希望自己企業(yè)改變的話，僅僅追求財(cái)務(wù)報(bào)表上記載的“看得見的資產(chǎn)”是絕對不行的，必須重視企業(yè)所擁有的“看不見的資產(chǎn)”。當(dāng)激情、快樂、笑容這三種看不見的資產(chǎn)牢牢匯集在一起，企業(yè)不發(fā)展、效益不好才怪呢。