企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費版策劃案

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“七步售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費版體系”把產(chǎn)品的整體運作分成七個階段，每一階段主題間的相互關(guān)系不僅是單向流通的，同時也是相互融合的。譬如說第一階段的主題是“概念”，它既是產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費版的起始階段，又是貫穿整個售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費版策劃體系所有階段的核心思想。又比如第三階段的主題是“創(chuàng)意”，它不僅是第四階段“包裝”的基礎(chǔ)，同時也在“推廣”、“體驗”、“交易”等其他階段的運作中融入了創(chuàng)意的思想和行為方式。這七個階段既是單向流通的過程，又是相互融合的連接形式，從而形成一個密切交織的網(wǎng)絡(luò)，相互支持、互為補(bǔ)充，形成產(chǎn)品流通的無限循環(huán)性。下面，為您講述售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費版論的內(nèi)容：

企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費版策劃第一階段——“概念”

如何找到并運用“概念”？當(dāng)我們想通過一種產(chǎn)品的販賣來獲取我們想要的價值的時候，我們就需要為產(chǎn)品提供一種賣點，也就是消費者購買產(chǎn)品的理由。這就需要我們了解消費者的根本需求，了解他們對于產(chǎn)品的期待。這種需求除了反映同類產(chǎn)品的共性因素以外，我們還需要挖掘消費者的潛在需求。

企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費版策劃第二階段——“定位”

產(chǎn)品的品類屬性是“渠道定位”的主要因素，但也可根據(jù)產(chǎn)品的個性特征選擇特定的渠道進(jìn)行銷售。比如啤酒的銷售渠道管理就有商超、飯店、酒吧等三種主要渠道，每種企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費版策劃的產(chǎn)品形式也各不相同，酒吧主要以小瓶裝為主，包裝相對講究；飯店主要以大瓶裝為主；商超主要以罐裝為主。產(chǎn)品的“渠道定位”還要考慮渠道自身的利益和愿望，比如酒吧如果銷售大瓶酒水，則利潤空間會大為縮減，這是渠道所不愿接受的。再比如高爾夫球會的銷售就適合會員直銷或沙龍形式傳播，運用大眾傳播工具則會得不償失。

企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費版策劃第三階段——“創(chuàng)意”

“創(chuàng)意”是一種提煉，它將產(chǎn)品的個性特征和消費者的需求進(jìn)行概括和提升，進(jìn)而演變成一種可以欣賞和使用的形態(tài)、語言、圖象等簡練的元素，從而達(dá)到快速引發(fā)人們注意的目的。比如：蘋果電腦的外觀造型創(chuàng)意、甲殼蟲汽車的造型創(chuàng)意、絕對牌伏特加酒的廣告創(chuàng)意、米其林輪胎的標(biāo)志創(chuàng)意等等，都是將產(chǎn)品的個性進(jìn)行高度提煉，從而達(dá)到出人意料、贏得關(guān)注和興趣的目的。優(yōu)秀的“創(chuàng)意”之所以能夠經(jīng)久不衰、百看不厭，是因為它是在對消費心理深刻把握的基礎(chǔ)上，為產(chǎn)品注入了濃厚的文化思想元素，將其提升至藝術(shù)表現(xiàn)的高度，進(jìn)而使產(chǎn)品能夠保持持久的魅力。

企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費版策劃第四階段——“包裝”

什么是“包裝”？“包裝”不僅指的是為產(chǎn)品披上件外衣，而是指在與消費者接觸的各類場合，把產(chǎn)品的個性特征，以各種載體形式進(jìn)行塑造和推廣的行為。“包裝”是對產(chǎn)品概念由內(nèi)至外的詮釋，它從包裝物的形式、材料，到終端賣場的各類推廣物品，形成一個對消費者由大到小的環(huán)境的影響。就象我們光臨一家品牌專賣店，它的店面形象、櫥窗、產(chǎn)品陳列、功能區(qū)域的劃分、營業(yè)員的服裝、價格牌、POP等各個細(xì)節(jié)，都圍繞著一個品牌概念。

企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費版策劃第五階段——“推廣”

“推廣”分為品牌推廣、產(chǎn)品推廣、促銷推廣三種，“品牌推廣”著重于品牌形象的傳播；“產(chǎn)品推廣”著重于產(chǎn)品賣點的信息傳播；“促銷推廣”著重于產(chǎn)品優(yōu)惠信息的傳播。三種推廣形式可根據(jù)企業(yè)自身的特點和產(chǎn)品所處階段的不同而各有偏重。比如現(xiàn)階段戴爾電腦偏重于“促銷推廣”，喜力啤酒偏重于“品牌推廣”，微軟則偏重于“產(chǎn)品推廣”等等。

企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費版策劃第六階段——“體驗”

什么是“體驗”？“體驗”就是讓消費者在特定的場合感受產(chǎn)品特點的行為。“體驗”分為“品牌體驗”和“產(chǎn)品體驗”兩類，“品牌體驗”指的是消費者對于品牌概念和文化進(jìn)行整體或局部感受的行為，比如汽車沙龍就是寶馬“品牌體驗”的形式之一，而萬科地產(chǎn)的“萬客會”也是其“品牌體驗”的形式之一。人們通過“品牌體驗”可以獲得對品牌多層面的了解，使企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費版策劃融入到自己的生活之中。

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