專訪高力國(guó)際李德?。焊叨宋飿I(yè)服務(wù)決定成敗

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“尋找珠三角最美的別墅”活動(dòng)專家評(píng)委專訪系列

　　本期嘉賓：高力國(guó)際物業(yè)服務(wù)公司華南地區(qū)董事 李德健

　　“免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)已經(jīng)成為不少中高端買家置業(yè)時(shí)，除了品質(zhì)、價(jià)格之外所重點(diǎn)考察的第三個(gè)因素?！备吡?guó)際華南地區(qū)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)部董事李德健先生如是說。實(shí)際上，在2007年，廣州中高檔樓盤簽約國(guó)內(nèi)外知名物管公司變得異常頻密，而世界五大行中的某些企業(yè)在中國(guó)還增開了新的分公司。

　　“現(xiàn)在，品牌物業(yè)跟高端項(xiàng)目‘聯(lián)姻’已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，可以說，物業(yè)服務(wù)已在一定程度上決定了高端樓盤的成敗。”李德健說。

　　品牌物業(yè)服務(wù)能提升樓盤價(jià)值

　　在不少樓盤的宣傳廣告中，物管公司凡有些知名度的都會(huì)被提到。“物管服務(wù)不是噱頭，是一種能使物業(yè)保值、增值的服務(wù)，物業(yè)公司能彌補(bǔ)發(fā)展商在服務(wù)上的不足，做到發(fā)展商想做但沒有精力去做或者不一定做得好的方面?！崩畹陆》Q。

　　在品質(zhì)趨同嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，強(qiáng)化軟性競(jìng)爭(zhēng)力成為一種趨勢(shì)。因此，不少高端物業(yè)如別墅、高檔洋房等逐漸引入品牌免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)公司，力圖使物業(yè)服務(wù)更體現(xiàn)出小眾化和價(jià)值，從而物業(yè)的價(jià)值得以維護(hù)和提升。李德健認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)公司，不僅能更好地滿足業(yè)主的個(gè)性化、人性化需求，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，也能使物業(yè)的價(jià)值得到維護(hù)和提升。相反，如果物業(yè)服務(wù)不夠?qū)I(yè)細(xì)致，或不能很好地協(xié)調(diào)與業(yè)主之間的關(guān)系，那么樓盤的形象肯定會(huì)大打折扣。

　　“一般來說，別墅樓盤的免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)費(fèi)較高，業(yè)主對(duì)居住品質(zhì)、舒適度要求自然也較高，這就需要專業(yè)的、優(yōu)秀的物業(yè)公司，針對(duì)業(yè)主的職業(yè)、個(gè)人喜好、性格、生活習(xí)慣等個(gè)性化需求，為業(yè)主提供專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化、人性化和超常化服務(wù)?！崩畹陆≌f。

　　物管服務(wù)不僅僅只是酒店式服務(wù)

　　酒店式服務(wù)源于酒店服務(wù)多年來積累的經(jīng)驗(yàn)。酒店的服務(wù)模式要求較高，對(duì)管理人員、服務(wù)人員的文化水平、道德素養(yǎng)、專業(yè)技能有相當(dāng)?shù)囊蟆．?dāng)中檔樓盤，特別是別墅項(xiàng)目逐漸出現(xiàn)后，酒店式的服務(wù)也被帶入了地產(chǎn)行業(yè)。簡(jiǎn)單來說，酒店式服務(wù)包括柜臺(tái)式前臺(tái)、家政服務(wù)、餐務(wù)服務(wù)、機(jī)電裝修、康樂服務(wù)等。

　　“物管服務(wù)包括的內(nèi)容是很豐富的，但是目前大部分人對(duì)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù)的理解是，免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù)基本上等同于酒店服務(wù)。”之所以會(huì)有這種認(rèn)識(shí)，李德健表示，由于很多物管人員都是從酒店行業(yè)過來的，他們也把酒店式服務(wù)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容帶到了免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù)當(dāng)中，因此會(huì)產(chǎn)生這種認(rèn)識(shí)。比如，廣州地區(qū)最早提出物管概念是從碧桂園集團(tuán)開始的，像“給你一個(gè)五星級(jí)的家”，很容易就讓人想到五星級(jí)的酒店服務(wù)。

　　但事實(shí)上，物管服務(wù)又不僅僅只是酒店式服務(wù)，現(xiàn)在珠三角地區(qū)很多別墅都能提供24小時(shí)公共服務(wù)，同時(shí)還能根據(jù)業(yè)主的不同需求，服務(wù)也變得越來越個(gè)性化，有些服務(wù)是酒店服務(wù)無法提供的，有些項(xiàng)目還能利用社會(huì)公共資源為業(yè)主服務(wù)，比如醫(yī)院的特別救助，讓業(yè)主需要緊急醫(yī)療救助時(shí)能在第一時(shí)間得到救助，而不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)槲茨芗皶r(shí)交手續(xù)費(fèi)等影響救助時(shí)間。