企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理成熟度模型

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企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理成熟度模型1

一、引 言

國內(nèi)外對流程本身的成熟度評價已經(jīng)有所研究，但是對流程管理成熟度研究文獻較少，本文結(jié)合國內(nèi)外研究成果和業(yè)務(wù)流程管理發(fā)展趨勢，初步提出企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理成熟度模型。

二、流程成熟度相關(guān)模型的提出與發(fā)展

1．軟件能力成熟度模型

軟件能力成熟度模型由美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件研究院（SEI）于1987年開發(fā)，是國際上流行的軟件生產(chǎn)過程標準和軟件企業(yè)成熟度等級認證標準，可用來評價軟件開發(fā)單位的軟件能力成熟度等級。CMM可以分為五個層次，初始級（Initial）：軟件開發(fā)隨意性強，很少有經(jīng)過定義的流程。重復(fù)級（Repeatable）：制定開發(fā)計劃并預(yù)測軟件功能，建立基本的項目管理流程?？啥x級（Deftned）：軟件開發(fā)中的管理和工程行為都已經(jīng)文件化、標準化，并整合為企業(yè)的軟件開發(fā)標準流程?？晒芾砑墸∕anaged）：軟件開發(fā)和產(chǎn)品質(zhì)量的詳細信息都有集中記錄，這些質(zhì)量問題都是可預(yù)見和可控的。優(yōu)化級（0ptimizing）：通過反饋和吸收創(chuàng)新思想，軟件開發(fā)流程得以持續(xù)改進完善。

2．BPMM模型

Paul Harmon于2004年提出流程成熟度模型（BPMM，Business Process Maturity Model）。該模型參考了CMM的分級，也分為五級。初始級（Initial）：業(yè)務(wù)流程無定義。重復(fù)級（Repeatable）：少量流程被定義，子流程和活動沒有定義，特殊流程和高階流程之間的價值鏈沒有定義?？啥x級（Defined）：大多數(shù)流程、子流程和活動被定義，特殊流程和高階流程之間的價值鏈很好地定義，公司擁有流程知識文件庫?？晒芾砑墸∕anaged）：流程的測量數(shù)據(jù)被用于存貯、分析和咨詢參考，流程管理者具備負責(zé)管理流程的概念，對價值鏈負責(zé)的管理者形成一個團隊。優(yōu)化級（Optimizing）：流程被很好地測量和管理，存在流程改進小組，不斷改進現(xiàn)有流程的績效和連接堅固度。

3．PEMM模型

邁克爾·哈默于2007年提出了流程和企業(yè)成熟度模型（PEMM：Process and Enterprise Maturity Model）。該模型提出了持續(xù)提升流程績效的兩組指標：一組為評價流程成熟度的流程能動因素；一組為評價企業(yè)成熟度的企業(yè)能力。

邁克爾·哈默按重要程度挑選了五個流程能動因素：設(shè)計、執(zhí)行者、負責(zé)人、基礎(chǔ)設(shè)施、衡量指標。每個能動因素又含若干變量：設(shè)計含目標、流程關(guān)系和文檔變量；執(zhí)行者含知識、技能和行為變量；負責(zé)人含身份、活動、權(quán)利變量；基礎(chǔ)設(shè)施含信息系統(tǒng)和人力資源變量；衡量指標定義和用途變量。

能動因素的強度決定了流程的成熟度：P0級。不穩(wěn)定流程，流程的運行無法持續(xù)穩(wěn)定；P1級，基于部門的專業(yè)流程，流程較為可靠、容易預(yù)測；P2級，卓越績效流程，企業(yè)已開始面向客戶端到端設(shè)計流程；P3級，最優(yōu)流程，企業(yè)高管在戰(zhàn)略目標統(tǒng)領(lǐng)下整合了企業(yè)內(nèi)部流程；P4級，最佳流程，流程已經(jīng)可以超越企業(yè)界限，延伸到價值鏈的上游供應(yīng)商、合作伙伴和下游客戶。