專家談IT項(xiàng)目評(píng)估體系與成功管理

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沒(méi)有評(píng)估，就無(wú)法控制”——Tom DeMarco，控制軟件項(xiàng)目 項(xiàng)目管理者聯(lián)盟，項(xiàng)目管理問(wèn)題。

項(xiàng)目經(jīng)理是向高級(jí)管理人員報(bào)告項(xiàng)目績(jī)效的主要負(fù)責(zé)人。盡管如此，他們?nèi)詴?huì)常常遇到這樣的問(wèn)題：我應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目的哪些方面進(jìn)行評(píng)估和報(bào)告？有人說(shuō)收集一些資料總比什么都沒(méi)有要好。但實(shí)際上，如果評(píng)估的方向失誤，將會(huì)導(dǎo)致決策偏差、士氣挫敗、生產(chǎn)率降低和組織方向失誤。

無(wú)論評(píng)估體系的作用如何，它們都要從組織最高層的角度回答以下基本問(wèn)題：我們經(jīng)營(yíng)的目的是什么？我們的目標(biāo)是什么？現(xiàn)在我們所做的什么事情可以支持或推動(dòng)這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)嗎？我們應(yīng)該做什么？我們超越了客戶的期望值嗎？如果我們假設(shè)，組織中的每個(gè)部門都能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，是整體的一部分，那么所有人的努力都會(huì)為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而做出貢獻(xiàn)。因此，和看待組織中的其他評(píng)估體系一樣，我們應(yīng)該用戰(zhàn)略的眼光來(lái)看待IT項(xiàng)目評(píng)估體系。 http://bbs.mypm.net

一 為什么要建立評(píng)估體系 項(xiàng)目管理者聯(lián)盟，項(xiàng)目管理問(wèn)題。

當(dāng)對(duì)成果的預(yù)測(cè)和控制很重要時(shí)，評(píng)估體系的作用就頗為重要。如果我們要預(yù)測(cè)并影響項(xiàng)目的發(fā)展方向，就必須了解要在哪些方面進(jìn)行改正，改正什么以及改正的程度如何。缺少基線和先進(jìn)的評(píng)估體系，預(yù)測(cè)和改善措施就無(wú)法實(shí)行。有了評(píng)估體系，就有可能執(zhí)行預(yù)測(cè)和改善措施。

二 應(yīng)該評(píng)估什么？

項(xiàng)目的最終交付物和項(xiàng)目實(shí)際的執(zhí)行情況都需要被評(píng)估。評(píng)估項(xiàng)目的進(jìn)展過(guò)程，目的是保證實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的獨(dú)特目標(biāo)。評(píng)估項(xiàng)目的交付物，目的是保證它們幫助實(shí)現(xiàn)部門或組織要求的商業(yè)目標(biāo)。

IT組織常用的評(píng)估體系有兩種。運(yùn)營(yíng)評(píng)估體系用于評(píng)估組織整體效力，包括數(shù)據(jù)中心資源庫(kù)和員工信息。這些評(píng)估體系有助于確定IT組織的運(yùn)行情況。這樣的評(píng)估體系包括評(píng)估系統(tǒng)可用性、應(yīng)對(duì)時(shí)間、信息處理量、客服中心解決問(wèn)題量和提交的報(bào)告。通常，收集這些信息與項(xiàng)目執(zhí)行工作同時(shí)進(jìn)行。 

此外，還有項(xiàng)目評(píng)估體系，用于在項(xiàng)目執(zhí)行階段對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，并評(píng)估項(xiàng)目的最終交付物。

項(xiàng)目執(zhí)行評(píng)估體系能夠確定新能力如何發(fā)揮，已有能力如何改善的情況。本文將會(huì)探討用于監(jiān)視和控制項(xiàng)目組合的執(zhí)行性評(píng)估體系和用于管理項(xiàng)目交付物的評(píng)估體系。

評(píng)估體系和項(xiàng)目最終交付物始終與客戶密切相關(guān)。客戶注重的是項(xiàng)目效果、最終交付物以及項(xiàng)目對(duì)組織整體所做出的貢獻(xiàn)。這種類型的評(píng)估體系需要不斷地詢問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題：在如今的商業(yè)環(huán)境中，還有必要繼續(xù)這項(xiàng)工作嗎？還是保持現(xiàn)有的工作方式呢？這些評(píng)估通常從財(cái)務(wù)評(píng)估開始，如投資回報(bào)。當(dāng)然，改善質(zhì)量、縮短市場(chǎng)投放時(shí)間以及其他評(píng)估也是非常重要的。

以下內(nèi)容詳細(xì)介紹了各種評(píng)估體系的類型。

三 商業(yè)評(píng)估體系 本文轉(zhuǎn)自項(xiàng)目管理者聯(lián)盟

項(xiàng)目管理者聯(lián)盟，項(xiàng)目管理問(wèn)題。

這些評(píng)估體系幫助IT組織鎖定一個(gè)目標(biāo)：為了發(fā)展成為成功的IT組織，不但要交付高質(zhì)量的產(chǎn)品，其產(chǎn)品還必須被目標(biāo)客戶所接受。部門和組織評(píng)估方法最重要的方面就是保證項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)能夠推動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并使績(jī)效最大化。