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客戶關(guān)系管理：一種企業(yè)文化和底蘊
很多人對客戶關(guān)系管理的理解并不深入，有的人認(rèn)為客戶關(guān)系管理就是crm，也有的人認(rèn)為客戶關(guān)系管理是一種市場營銷的方式。事實上，既不能認(rèn)為客戶關(guān)系管理就是crm也不能單純的認(rèn)為它是一種營銷方式，客戶關(guān)系管理的真正內(nèi)涵其實就是一種企業(yè)文化和底蘊。
客戶關(guān)系管理并不是單純的喊口號就行，而是要落到實處，從實際出發(fā)，因為客戶關(guān)系管理涉及到客戶生命周期的全過程。對于維系與客戶之間的關(guān)系來說，客戶關(guān)系管理是十分重要的，客戶對一個企業(yè)的印象，客戶從知道這個企業(yè)開始，就已經(jīng)對其產(chǎn)生了一定的看法。所以，在這個時候開始，企業(yè)就應(yīng)該十分關(guān)注客戶關(guān)系的管理，讓客戶明白企業(yè)對產(chǎn)品和對客戶的態(tài)度，從而建立一種十分深刻的印象，這就是一種底蘊。
企業(yè)的每一個舉動都能被客戶所感知，無論是人員或者環(huán)境這些都能讓客戶感受到企業(yè)的整體形象，同時也能對客戶決定是否購買產(chǎn)生一定的影響。一般來說，客戶對企業(yè)的整體印象如果是混亂的，就無法形成穩(wěn)定品牌印象。所以，客戶關(guān)系管理這個問題，跟企業(yè)的全部人員、企業(yè)的所有行為都有關(guān)，這已經(jīng)是一種企業(yè)文化的表現(xiàn)了。因此，客戶關(guān)系管理會對客戶心理感覺發(fā)生不同感受，而企業(yè)需要做的就是更好的做好企業(yè)的客戶關(guān)系管理的問題，大力發(fā)揚屬于自己的企業(yè)文化和底蘊。
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