戰(zhàn)略執(zhí)行：要避免兩個極端

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    在企業(yè)里，戰(zhàn)略執(zhí)行一直是比較棘手的問題之一。與成功地執(zhí)行一項戰(zhàn)略相比，制定出一項良好的戰(zhàn)略就算不得什么了。制定出戰(zhàn)略條文，總是比讓員工們加以遵守容易得多。很多員工們甚至不了解戰(zhàn)略的細(xì)節(jié)。高級管理人員制定的計劃既沒有得到關(guān)注，也沒有予以執(zhí)行，因而預(yù)期的業(yè)績目標(biāo)就不會實現(xiàn)。這一結(jié)果不言而喻。

    由于存在上述這些問題，戰(zhàn)略執(zhí)行已經(jīng)在兩個極端之間徘徊太久了。一個極端被我稱為“戰(zhàn)略工程化”，就是把戰(zhàn)略執(zhí)行想象為一項工程的實施，把員工們看成是被計算機(jī)控制的機(jī)器上的齒輪。這種觀點已經(jīng)存在數(shù)十年了，托馬斯·黑格（Thomas Haigh）最近發(fā)表的一篇有關(guān)“系統(tǒng)人”的文章就指出了這一點。這種觀點認(rèn)為，高管團(tuán)隊的任務(wù)是很清晰地闡明戰(zhàn)略和特定的目標(biāo)，把那些目標(biāo)自上而下地貫徹到整個組織，并且去制定工作流程、業(yè)績指標(biāo)以及自動報告工具，以便確保整個組織的合作和遵從。戰(zhàn)略工程師經(jīng)常談到戰(zhàn)略地圖、平衡計分卡和流程圖，好像對于組織來說唯一真正的問題就是清楚地描述員工們應(yīng)該做什么。而員工們可能擁有更好的點子，這一觀點很少得到考慮。

    另一個極端，我把它稱為“戰(zhàn)略無政府主義”，就是鼓勵主管們只要不妨礙員工們的創(chuàng)業(yè)熱情和創(chuàng)新激情就行了。根據(jù)這個觀點，“命令加控制”式的組織結(jié)構(gòu)是過去遺留下的產(chǎn)物。人們自己最清楚如何做好自己的工作，畢竟，那些一線員工是直接與客戶打交道的人。無政府主義方式的倡導(dǎo)者們經(jīng)常象征性地將組織系統(tǒng)圖倒掛，這樣，客戶和員工們居于圖的上方。他們自己將會是社會網(wǎng)絡(luò)中的啦啦隊隊長。他們也經(jīng)常用生物學(xué)來比喻戰(zhàn)略執(zhí)行——自組織系統(tǒng)（self-organizing system）就是一個例子。然而，比起首席執(zhí)行官們，管理大師們更有可能提倡無政府主義，因為在這種無政府主義的環(huán)境中，首席執(zhí)行官們會很難證明自己有理由拿取高薪。

    當(dāng)然，對于在困難、變化多端的商業(yè)環(huán)境中試圖取得良好業(yè)績的企業(yè)，兩個極端都是非常不管用的。工程化的方法忽略了這樣的事實：一線員工在多數(shù)時間里不得不去創(chuàng)新，去隨機(jī)應(yīng)變，因為公司的任何戰(zhàn)略、流程和衡量標(biāo)準(zhǔn)，并不總是與現(xiàn)實世界里要取得成功必須具備的東西相符合。而戰(zhàn)略上的無政府主義者忽略了企業(yè)有沿著一貫的、計劃的方向前進(jìn)的需要。很明顯，要有效地執(zhí)行戰(zhàn)略，正確答案位于兩個極端之間的某個地方，但是對這兩種極端的觀點如何進(jìn)行協(xié)調(diào)呢？或許你自己有一些點子，或許你可以閱讀我以后寫的文章。