什么是例外管理 例外管理原則

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在企業(yè)的管理中有很多情況是比較不好解決的，不管的情況需要采用不同的方法來解決，對于企業(yè)個(gè)別的情況也會有一種例外管理，那么到底什么是例外管理呢，例外管理的原子又有哪些，大家一起看看下面的內(nèi)容吧。

例外管理由管理學(xué)引入領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，也就是指領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)將主要精力和時(shí)間用來處理首次出現(xiàn)的、模糊隨機(jī)、十分重要需要立即處理的非程序化問題。而對于決策對象反復(fù)出現(xiàn)的，決策者已有固定的或例行的程序來處理的問題，即常例，由于在職業(yè)經(jīng)理意料之中，控制范圍之內(nèi)，所以，職業(yè)經(jīng)理往往可以把這些常例的處理辦法程序化，授權(quán)下屬去處理，但并非職業(yè)經(jīng)理就不處理程序化決策了。

相關(guān)案例解說：有這樣一個(gè)故事，講的是漢代一位名叫丙吉的有名宰相。有次他外出巡視，遇到一宗殺人的事件，他沒有理會，后來看見一頭牛在路邊不斷地喘氣，他卻立即停下來，刨根究底，仔細(xì)詢問。隨從的人覺得很奇怪，問為什么人命關(guān)天的事情他不理會，卻如此關(guān)心牛的喘氣。

丙吉說，路上殺人自有地方官吏去管，不必我去過問；而牛喘氣異常，就可能發(fā)生了牛瘟或是其他的有關(guān)民生疾苦的問題，這些事情地方官吏一般又往往不太注意，因此我要查問清楚。這則故事有很多耐人深思的地方。如果我們把"殺人事件"看成例行事件，那么這實(shí)際上就是一個(gè)例外管理的典型。

"殺人事件"的處理實(shí)際上已制度化、流程化，并由專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理，作為領(lǐng)導(dǎo)完全可以讓他們?nèi)ソ鉀Q。相反，牛喘氣作為一種偶發(fā)性例外事件，由于缺乏制度化、流程化的解決方式，而且沒有專門負(fù)責(zé)的組織機(jī)構(gòu)，就容易被忽視而造成嚴(yán)重的后果。丙吉這種放手流程內(nèi)和例行性事件、專注流程外和例外事件的管理思想，對一個(gè)公司的管理及相關(guān)工作有著很深的啟示。

例外管理

思達(dá)公司是一個(gè)發(fā)展迅速的公司，存在一定程度的管理滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)象。近年來，也在強(qiáng)力推動管理水平的全面提高，而且有了明顯的成效。但是，管理的規(guī)范化、職業(yè)化程度還比較低，存在很多隨意的、模糊的東西，出現(xiàn)一些管理上的"死角"，盡管一時(shí)不太引人注意，但它的擴(kuò)展和沉淀很可能對公司的發(fā)展形成極大的損傷，因此重視例外管理是非常重要的一個(gè)問題。

公司在管理上一再強(qiáng)調(diào)要把工作做細(xì)、做實(shí)，其目的都是要促成管理的規(guī)范化和職業(yè)化。規(guī)范化、職業(yè)化的過程實(shí)際上也就是持續(xù)不斷地將例外事件例行化、流程化的過程，從這個(gè)意義上來講，重視例外管理是實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化、職業(yè)化的必然。

現(xiàn)在每個(gè)公司都在強(qiáng)調(diào)管理和人才培養(yǎng)，對于例外管理其實(shí)也是很重要的，看過上面的介紹，您對什么是例外管理應(yīng)該已經(jīng)明白了吧，其實(shí)這個(gè)概念也不是很難理解，您通過仔細(xì)閱讀就會明白的。