企業(yè)質(zhì)量管理的目標和特點是什么？

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質(zhì)量管理目標對于企業(yè)發(fā)展有著重要的幫助，同時它的產(chǎn)品合格率以及客戶滿意率等等，對于未來產(chǎn)品的發(fā)展有著重要的幫助。那么企業(yè)質(zhì)量管理的目標和特點是什么呢？

目標管理（ManagementByObjectives）創(chuàng)始于20世紀50年代的美國。盡管準確地指明誰是目標管理的創(chuàng)始人并不容易，但公認為企業(yè)管理大師彼德·德魯克（Peter.F.Drucker）對目標管理的發(fā)展并使之成為一個完整體系作出了重大貢獻。1954年，德魯克在《管理的實踐》一書中提出了"目標管理和自我控制的理論"，并對目標管理的原理做了較全面的概括。他認為，企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標，各級主管人員必須通過目標對下級進行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標的實現(xiàn)。如果一個領(lǐng)域沒有特定的目標，這個領(lǐng)域必然會被忽視；如果沒有方向一致的分目標來指導(dǎo)每個人的工作，則企業(yè)的規(guī)模越大、人員越多時，發(fā)生沖突和浪費的可能性就越大。每個主管人員或員工的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求，也是他對企業(yè)總目標的貢獻，同時還是主管人員對下級進行考核和獎勵的依據(jù)。他還主張，在目標實施階段，應(yīng)充分信任下屬人員，實行權(quán)利下放和民主協(xié)商，使下屬人員發(fā)揮其主動性和創(chuàng)造性，進行自我控制，獨立自主地完成各自的任務(wù)。

由于目標管理在產(chǎn)生的初期主要用于對主管人員的管理，所以也被稱為"管理中的管理"。后來，目標管理逐漸推廣到所有人員及各項工作上。經(jīng)過40多年的發(fā)展和完善，特別是在汲取了系統(tǒng)工程理論的精華后，目標管理已經(jīng)成為世界上比較流行的一種現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)。將目標管理原理應(yīng)用于質(zhì)量管理工作中，就是所謂的質(zhì)量目標管理。

2、質(zhì)量目標管理的特點

質(zhì)量目標管理具有以下特點：

（1）全員參與，以人為中心，強調(diào)自我控制

在管理方法上，質(zhì)量目標管理繼承了科學管理的原理；在指導(dǎo)思想上，吸收了行為科學的理論，并實現(xiàn)二者的完美統(tǒng)一。德魯克認為，員工是愿意負責的，愿意在工作中發(fā)揮自己的積極性和創(chuàng)造性。用"自我控制的管理"代替"壓制性的管理"，讓廣大員工都參與質(zhì)量管理正是質(zhì)量目標管理的主旨，這種"自我控制"可以激勵員工盡自己最大努力把工作做好，而不是敷衍了事，勉強過關(guān)。

（2）注重授權(quán)，促使權(quán)利下放

推行質(zhì)量目標管理，就要在質(zhì)量目標制定之后，授予下級部門或個人以相應(yīng)的權(quán)利。否則，再有能力的下級也難以順利完成既定的目標，"自我控制"、"自主管理"也就成了一句空話。因此，授權(quán)是實現(xiàn)質(zhì)量目標管理效果的關(guān)鍵。

（3）注重效果

實行質(zhì)量目標管理之后，建立了一套完善的目標考核體系，就能夠根據(jù)員工在質(zhì)量管理中實際的貢獻如實地評價員工的表現(xiàn)，克服了憑印象、主觀判斷等傳統(tǒng)管理方法的不足。

（4）促進了質(zhì)量管理的定量化和系統(tǒng)化

在質(zhì)量管理中，目標管理是實現(xiàn)全面質(zhì)量管理的一種有效方法。質(zhì)量目標管理實質(zhì)上是對PDCA循環(huán)的系統(tǒng)化和定量化管理。

3、質(zhì)量目標管理的內(nèi)容

質(zhì)量目標管理的內(nèi)容可以概括為：一個中心、四個環(huán)節(jié)、八項主要工作。一個中心就是以企業(yè)的總質(zhì)量目標為中心，統(tǒng)籌安排企業(yè)的全部活動。四個環(huán)節(jié)就是指對目標實施的PDCA循環(huán)。

質(zhì)量管理的目的主要是為了健全健全質(zhì)量的實施，同時在預(yù)定的質(zhì)量目標實施后，還要制定相關(guān)的質(zhì)量新目標，這樣才能夠進行新一輪的循環(huán)，實現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進。