企業(yè)官僚作風(fēng)之害與管理之痛

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    很久了，對官僚主義與官僚作風(fēng)這樣的詞匯好象與我久違了。一提起它就好象是計劃經(jīng)濟(jì)時期那種政府中存在的行為，而當(dāng)社會發(fā)展步入到了市場經(jīng)濟(jì)階段后，感覺到它離我們好象如此之遠(yuǎn)。但事實的嚴(yán)酷證明我錯了，官僚作風(fēng)就好象云里霧里兜了一圈后，就象那胡漢三說的一樣“我胡漢三又回來了”，而這邊卻是“我官僚主義又回來了”！又重新回到了我們身邊，或者說它根本就沒有消失，只是我們沒有更多的在意它的存在，它其實一直存在于我們的企業(yè)，存在于我們身邊的角角落落。

    官僚作風(fēng)表現(xiàn)多種多樣，辦事拖沓、遇事推諉，呈而不議、議而不決、決而不行、行而不果，只知道發(fā)號施令、搪塞應(yīng)付，不關(guān)心工作效率、企業(yè)效率，凡此類均屬官僚作風(fēng)。這在企業(yè)中普遍存，只是程度不同而已。

    官僚作風(fēng)降低效率，增加成本，瓦解斗志；為什么會產(chǎn)生官僚主義呢？我認(rèn)為這就會涉及到企業(yè)在“管理”方面“之痛”，而管理之痛直接產(chǎn)生的根源則在于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置障礙造成了管理脫節(jié)，從而企業(yè)以及企業(yè)中的人員也就會產(chǎn)生和形成“官僚作風(fēng)”。

    例如，A企業(yè)的營銷人員在產(chǎn)品進(jìn)行銷售后，需要去企業(yè)和財務(wù)部門開具銷售票據(jù)，并且交款以及辦一些其它的事情。但遭受到的“待遇”是什么呢?——門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦。使得A企業(yè)和財務(wù)部門與營銷部門的矛盾重重，并且相互指責(zé)。官僚作風(fēng)導(dǎo)致了這種不良后果使產(chǎn)品銷售不暢、企業(yè)政令不暢、人心不穩(wěn)，指責(zé)埋怨之漸盛，從而導(dǎo)致人員工作效率下降，企業(yè)效益下降。

    這種來自于主觀主義和本位主義，來自于權(quán)力和高人一等的官僚作風(fēng)感覺；這種企業(yè)的后勤職能保障部門卻并沒有擺正自己的位置，反而是強(qiáng)調(diào)自我而無視“我們”，強(qiáng)調(diào)“我以為……”的偏執(zhí)成見而忽視“我應(yīng)該……”的換位思考，它就象一顆顆長在企業(yè)身上的“毒瘤”，終究會害人害自己。

    官僚作風(fēng)是造成管理之痛重要原因之一，而企業(yè)中的管理缺失，管理之痛的存在則很大程度上來自于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的缺陷，由此又會成為官僚作風(fēng)滋生的溫床。工業(yè)革命后幾百年來出現(xiàn)的所謂大企業(yè)曾無一例外地是金字塔式結(jié)構(gòu)的科層式管理模式。隨著經(jīng)營環(huán)境的快速發(fā)展，這種企業(yè)結(jié)構(gòu)的弊端早已暴露出來，決策緩慢、跨部門協(xié)調(diào)困難、整體責(zé)任劃分不清，不一而足。為了使專業(yè)化領(lǐng)域的復(fù)雜性得到控制，還不得不繼續(xù)增加管理層次。肥胖臃腫，效率下降，患上“大企業(yè)病”就不可避免，而所謂的“大企業(yè)病”中，其中最重要一條就是“官僚作風(fēng)”這種常見病。

    中國至今還沒有一家真正意義上的大企業(yè)，但在特殊的歷史文化和現(xiàn)實背景下，我們企業(yè)的金字塔結(jié)構(gòu)卻比發(fā)達(dá)國家的更其牢固，有部級企業(yè)就有部級總經(jīng)理，被杰克·韋爾奇深惡痛絕的“官僚體制”，我們不用學(xué)習(xí)便生而為之。可以說，我們還沒有真正的大企業(yè)倒有了真正的大企業(yè)病。官僚作風(fēng)不一定產(chǎn)生于當(dāng)官者，他可能存在于每一級組織的每一個環(huán)節(jié)的每一個人；所以，必須消滅官僚作風(fēng)，使企業(yè)在管理過程中不再受傷痛。

    1、發(fā)揮“文化車頭”作用，創(chuàng)立平等的文化

    現(xiàn)代管理認(rèn)為，一流的企業(yè)是靠文化管理的，而創(chuàng)立平等的企業(yè)文化，可以使企業(yè)員工間都感覺到一種平等，讓公司的信息自由流通,讓每一個員工都有主人翁責(zé)任感。

公司、領(lǐng)導(dǎo)和員工都自覺追尋卓越的文化；有接受批評的胸懷、承認(rèn)錯誤的勇氣和扭轉(zhuǎn)劣勢的魄力。官僚作風(fēng)的根源在于法定權(quán)力在企業(yè)中的弱化，這樣的現(xiàn)實通常和等級森嚴(yán)的企業(yè)文化一脈相承。比如國有企業(yè)普遍存在“唯上是從”的企業(yè)文化決定很多國企很難打破官僚機(jī)制的束縛。為此，企業(yè)在破除官僚機(jī)制的前提是要打造平等溝通的企業(yè)文化。成功的企業(yè)家非常明確意識到觀念上的老化、官僚化的心態(tài)要靠價值觀和企業(yè)的文化來約束。