培訓(xùn)經(jīng)理的項(xiàng)目管理之道

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一次成功的內(nèi)訓(xùn)就是一次成功的項(xiàng)目。全球權(quán)威的美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）對(duì)項(xiàng)目的定義是：項(xiàng)目是為了創(chuàng)造獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。項(xiàng)目有三個(gè)重要特性，臨時(shí)性、獨(dú)特性、漸進(jìn)明細(xì)性。企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理是一種人力資源管理職系當(dāng)中專門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)組織的較高級(jí)別稱謂。

培訓(xùn)經(jīng)理除了基于公司戰(zhàn)略，建立企業(yè)的培訓(xùn)體系外，同時(shí)也是企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的制定者和執(zhí)行者，日常的工作更多體現(xiàn)在主要是負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程統(tǒng)籌的安排，如場(chǎng)地、學(xué)員、老師等。在企業(yè)眾多形式的培訓(xùn)中，最能體現(xiàn)培訓(xùn)經(jīng)理組織能力的要算組織企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，因?yàn)橐淮蝺?nèi)訓(xùn)要經(jīng)歷培訓(xùn)需求的分析，培訓(xùn)內(nèi)容的確定，再到師資的甄選，學(xué)員組織，最后到培訓(xùn)場(chǎng)地準(zhǔn)備等眾多細(xì)節(jié)的工作。如果將組織一次企業(yè)內(nèi)訓(xùn)當(dāng)作一次項(xiàng)目，那么，培訓(xùn)經(jīng)理首先必須是一位合格的項(xiàng)目經(jīng)理。

項(xiàng)目的范圍分產(chǎn)品范圍與項(xiàng)目范圍，兩者都非常重要，直接影響整個(gè)項(xiàng)目的成功與失敗。如造建一套房子，房子要多高、什么戶型、什么質(zhì)量是產(chǎn)品范圍，而造這套房子需要做多少事、多少材料、需要多少人、多少時(shí)間等這些是項(xiàng)目范圍。組織一次企業(yè)內(nèi)訓(xùn)就是一次項(xiàng)目，內(nèi)訓(xùn)交付的核心產(chǎn)品是老師完整的傳授課程內(nèi)容，完成教學(xué)目標(biāo)，但整個(gè)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目范圍包括是培訓(xùn)前的調(diào)研、教室的準(zhǔn)備、教材的準(zhǔn)備、老師的行程安排，以及需要在項(xiàng)目的費(fèi)用范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)等。所以做一次成功的內(nèi)訓(xùn)，不僅僅只關(guān)注課程的內(nèi)容和老師是否能講這些內(nèi)容，而是要從多角度整體把握這個(gè)項(xiàng)目。

項(xiàng)目臨時(shí)性表現(xiàn)在每個(gè)項(xiàng)目有明確的開(kāi)始與結(jié)束時(shí)間，作為培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，同樣要對(duì)每一次內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)始時(shí)間與項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間做到心中有數(shù)，有了這個(gè)思維，就需要對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行整體的時(shí)間規(guī)劃，防止過(guò)多臨時(shí)緊急事情趕緊處理的現(xiàn)象出現(xiàn)，重要的關(guān)鍵性活動(dòng)要預(yù)留一定的時(shí)間提前量，如再請(qǐng)咨詢公司的師資進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)實(shí)施時(shí)老師及助教中午飯等就可以提供準(zhǔn)備好，以免臨時(shí)花時(shí)間等待，緊急處理。再如老師住宿賓館安排要提前實(shí)地確認(rèn)條件后再溝通，而不是等到培訓(xùn)公司人都過(guò)來(lái)了才去確定，一旦發(fā)生變更，都要占用不必要的時(shí)間來(lái)處理。根據(jù)時(shí)間作好計(jì)劃，給關(guān)鍵活動(dòng)預(yù)留保持一定的時(shí)間彈性，能有效防止做救火的事。

項(xiàng)目獨(dú)特性是表現(xiàn)在項(xiàng)目的成果不像生產(chǎn)線上生產(chǎn)的產(chǎn)品，可以重復(fù)進(jìn)行，標(biāo)準(zhǔn)化，而是每次的項(xiàng)目都是獨(dú)特的，也就是條件完全一樣的事情以前曾未經(jīng)歷過(guò)，每次都面臨新的挑戰(zhàn)。獨(dú)特性是項(xiàng)目的固有特性，獨(dú)特就伴隨著項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)存在。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)同樣如此，每次培訓(xùn)的主題、培訓(xùn)教室、培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)、參訓(xùn)學(xué)員、授課老師都可能不一樣，而一個(gè)成功的內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目是多種因素綜合決定的，以上每一個(gè)因素發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)都有可能影響培訓(xùn)的效果，例如像公司開(kāi)董事會(huì)的培訓(xùn)教室適合作報(bào)告和開(kāi)會(huì)，而不適合培訓(xùn)，培訓(xùn)教室安排不當(dāng)，大的會(huì)議桌讓老師與學(xué)員之間有距離，氣氛過(guò)于嚴(yán)肅，容易產(chǎn)生壓抑沉悶感。所以任何一個(gè)與培訓(xùn)有關(guān)的因素都有可能影響最終的培訓(xùn)效果。再如，在與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作過(guò)程中，培訓(xùn)經(jīng)理認(rèn)為老師的風(fēng)格和舉例不符合本公司的企業(yè)文化，就這是項(xiàng)目的獨(dú)特性造成的風(fēng)險(xiǎn)不可控。因?yàn)閷?duì)培訓(xùn)公司而言，老師這種風(fēng)格在以往的其它企業(yè)都得到認(rèn)可，但本次對(duì)于本公司不一定合適，對(duì)企業(yè)而言，在選擇老師時(shí)也認(rèn)真看了老師視頻，作了認(rèn)真篩選，但視頻只是過(guò)去其它課程的表現(xiàn)，但培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)風(fēng)格不符，這就是雙方都始料未及的。所以將內(nèi)訓(xùn)當(dāng)作一個(gè)項(xiàng)目來(lái)看，便可以清晰的認(rèn)識(shí)到它的風(fēng)險(xiǎn)存在的客觀性。作為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，要清晰認(rèn)識(shí)到這些客觀的因素，風(fēng)險(xiǎn)不可避免，只能不斷積累經(jīng)驗(yàn)，完善培訓(xùn)項(xiàng)目管理流程，從而能理性的對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效控制。

項(xiàng)目漸進(jìn)明細(xì)性是指項(xiàng)目的計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中需要不斷調(diào)整循環(huán)改進(jìn)的，正是因?yàn)轫?xiàng)目有獨(dú)特性，相同條件的項(xiàng)目從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)，所以項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)是也是沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的，例如，有一軟件企業(yè)在給中高層做管理培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)剛開(kāi)始，老師作為職業(yè)培訓(xùn)師需要進(jìn)行一個(gè)破冰游戲，但本相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為此方式不適合，立即讓老師停止了該活動(dòng)。從項(xiàng)目角度來(lái)看，這就是偏離原有的計(jì)劃，臨時(shí)的變更。但這些在項(xiàng)目初期，雙方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人也無(wú)法預(yù)料和計(jì)劃到的，所以臨時(shí)根據(jù)需要調(diào)整計(jì)劃，進(jìn)一步明細(xì)需求。

綜上所述，既然內(nèi)訓(xùn)符合項(xiàng)目的三種特性，那么無(wú)論作為企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理，還是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)訓(xùn)顧問(wèn)，首先必須是一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理，一個(gè)好的培訓(xùn)管理者更是一位好的項(xiàng)目經(jīng)理。在實(shí)施一個(gè)內(nèi)訓(xùn)時(shí)，不僅需要在實(shí)踐中不斷積累內(nèi)訓(xùn)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，還要加強(qiáng)項(xiàng)目管理知識(shí)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用，運(yùn)用項(xiàng)目管理的思維與方法綜合控制項(xiàng)目，當(dāng)然還可以借鑒學(xué)習(xí)所在組織在以往培訓(xùn)過(guò)程中的積累的組織過(guò)程資產(chǎn)。

舉辦一次內(nèi)訓(xùn)可以看作是一個(gè)項(xiàng)目，培訓(xùn)管理者可以作一名項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)，還要充分認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目的約束條件對(duì)項(xiàng)目成敗和效果的影響，項(xiàng)目相互制約的條件中最重要的是范圍、質(zhì)量、成本、時(shí)間。有一個(gè)條件發(fā)生改變都會(huì)伴隨著其它的因素需要調(diào)整，例如在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)成本進(jìn)行壓縮，將會(huì)伴隨項(xiàng)目范圍的縮小，或者伴隨質(zhì)量的降低。這一點(diǎn)作為企業(yè)方在與培訓(xùn)公司合作時(shí)，一定要認(rèn)識(shí)到這一客觀規(guī)律。

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