上海地鐵追尾，卡斯柯信號(hào)系統(tǒng)改進(jìn)迫在眉睫

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9月27日下午14：51，上海地鐵10號(hào)線在豫園往老西門(mén)方向的區(qū)間隧道內(nèi)發(fā)生了追尾事故，造成271人受傷，幸運(yùn)的是到目前為止無(wú)人員死亡記錄。事故發(fā)生原因是因信號(hào)設(shè)備故障改用人工調(diào)度所致。而經(jīng)多方證實(shí)，為上海地鐵10號(hào)線提供信號(hào)系統(tǒng)的正是卡斯柯信號(hào)有限公司。溫州動(dòng)車事故余溫未消，卡斯柯作為其信號(hào)系統(tǒng)供貨商之一，時(shí)隔不久又發(fā)生地鐵追尾事故，想不激起民憤都不行了。

卡斯柯是中國(guó)鐵路通信信號(hào)集團(tuán)與阿爾斯通中國(guó)投資有限公司共同出資組建的，是中國(guó)鐵路第一家中外合資企業(yè)。自1986年成立以來(lái)，其鐵路通信信號(hào)設(shè)備廣泛的運(yùn)用到我國(guó)的軌道交通建設(shè)中，涉及到的信號(hào)項(xiàng)目達(dá)28項(xiàng)，還承接了伊朗德黑蘭的信號(hào)建設(shè)項(xiàng)目，成為國(guó)內(nèi)地鐵信號(hào)系統(tǒng)的巨頭。作為擁有20多年發(fā)展歷史，信號(hào)系統(tǒng)廣泛運(yùn)用于各大城市地鐵建設(shè)中的合資企業(yè)，給中國(guó)造成了重大的損失和心理創(chuàng)傷，準(zhǔn)備采用其信號(hào)系統(tǒng)的其他國(guó)家看到這樣的情況還敢前來(lái)洽談合作嗎？不清除禍根，又怎么能挽回客戶和普通民眾的心呢？

查清故障原因是當(dāng)前工作的重點(diǎn)

卡斯柯?lián)碛斜姸嗟臉s譽(yù)，如“高新技術(shù)企業(yè)”、“外商投資先進(jìn)技術(shù)企業(yè)”等，其產(chǎn)品在可靠性、安全性、精確性等方面具有優(yōu)越的性能，這或許也是該公司能斬獲行業(yè)龍頭地位的原因之一。但根據(jù)目前的情況來(lái)看，其所獲得的榮譽(yù)和其引發(fā)的多起事故形成了鮮明的對(duì)比，甚至頗具諷刺意味。

就在7月28號(hào)晚高峰時(shí)期，上海地鐵10號(hào)線發(fā)生信息阻塞故障，導(dǎo)致地鐵開(kāi)錯(cuò)了方向。那時(shí)，卡斯柯公司就表示要修正信號(hào)方面的缺陷，承諾不再發(fā)生類似故障。但是，此次地鐵追尾事故輕易就粉碎了卡斯柯的承諾，網(wǎng)友也總結(jié)出了卡斯柯信號(hào)系統(tǒng)事故記錄，這其實(shí)就是一種無(wú)聲的控訴。面對(duì)如此狀況，卡斯柯必須認(rèn)認(rèn)真真的兌現(xiàn)承諾，徹底查清系統(tǒng)故障原因，諸如工期緊導(dǎo)致信號(hào)系統(tǒng)調(diào)試時(shí)間被壓縮之類的說(shuō)法顯然已經(jīng)喪失了說(shuō)服力，民眾需要的是一個(gè)真正的交代。

以全新品質(zhì)挽回客戶和民眾的心

目前，卡斯柯公司的形象和可信任度已經(jīng)降至谷底，作為行業(yè)巨頭，其行為已經(jīng)嚴(yán)重的名不符實(shí)，作為中外合資并將產(chǎn)品出口到國(guó)外的企業(yè)，這樣的產(chǎn)品品質(zhì)顯然是無(wú)法讓客戶滿意的。如何重拾客戶和民眾的信任，重塑其行業(yè)領(lǐng)先地位呢？

前提條件是保證產(chǎn)品的質(zhì)量，系統(tǒng)故障排查已經(jīng)刻不容緩，技術(shù)人員和工程人員必須盡快找出故障原因，檢測(cè)整個(gè)系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)更正改進(jìn)，以全新的品質(zhì)接受客戶的檢閱，真正兌現(xiàn)“決不再發(fā)生類似故障”的承諾。

對(duì)于已經(jīng)簽訂合約的國(guó)外合作項(xiàng)目，公司需要主動(dòng)聯(lián)系，針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事故作出官方的解釋和說(shuō)明，將企業(yè)相應(yīng)的解決方案和產(chǎn)品優(yōu)化成果展示給客戶，表現(xiàn)出一個(gè)負(fù)責(zé)人的大公司應(yīng)有的態(tài)度。然后，結(jié)合雙方的具體合作細(xì)節(jié)，提出一些有建設(shè)性的調(diào)整方案，修正其中可能存在的隱患，確保項(xiàng)目在信號(hào)系統(tǒng)方面不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。以優(yōu)化升級(jí)后的產(chǎn)品和真誠(chéng)的態(tài)度打動(dòng)客戶，相信可以挽回國(guó)外客戶的心，重新樹(shù)立起在業(yè)界的良好形象。