公司應(yīng)如何管理好業(yè)務(wù)人員

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外貿(mào)公司培養(yǎng)起來的業(yè)務(wù)員，往往是公司的主要經(jīng)濟(jì)支柱。他們手里的大批客戶可能是公司辛苦多年維持下來的，一旦流失對公司的影響是不小的。但業(yè)務(wù)人員的流動性往往又比較大，而且作為公司也沒辦法完全控制，因此，外貿(mào)公司在管理工作上要下的功夫是不能少的，一定要多想辦法留住那些業(yè)務(wù)骨干。

第一個方面，主要是從公司角度來講的。公司若想有充分的條件留得下業(yè)務(wù)人員，那至少要從以下幾個方面完善自身。

1、待遇問題

業(yè)務(wù)人員對于待遇問題是絕對敏感的，他們總是想留在那些為他們提供更好待遇的公司。這個問題在多數(shù)業(yè)務(wù)的選擇中都占有極大比例。而且往往因待遇離開的員工，對公司造成的影響也是非常大的。

所以外貿(mào)公司一定要注重對員工薪資待遇的合理性，該給的一分都不能少，因?yàn)橄鄬σ粋€公司的任何費(fèi)用來說，業(yè)務(wù)人員所得的這份回報(bào)只能算是芝麻。這也是業(yè)務(wù)員應(yīng)得的報(bào)酬。

2、良好的個人發(fā)展計(jì)劃，便利的條件和舒適的工作環(huán)境

公司是否能為業(yè)務(wù)人員提供便利的條件（促進(jìn)業(yè)務(wù)開展的條件），良好的工作環(huán)境和氛圍，合理的技能培訓(xùn)和晉升程序。這與業(yè)務(wù)員的個人職業(yè)生涯發(fā)展相關(guān)。畢竟誰都想有更好的鍛煉機(jī)會。

3、公司規(guī)模， 產(chǎn)品種類，信譽(yù)度，避免風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)程序，公司的整體氛圍等。

客戶關(guān)心這些問題，業(yè)務(wù)員更為關(guān)心，因?yàn)檫@涉及到以后的銷售問題。如果公司各項(xiàng)政策都不完善，該有的沒有，業(yè)務(wù)的工作就無法開展下去。

而且通常來說能做外銷業(yè)務(wù)人員，他們/她們在文化層次，理解能力，思維方式上都會與普通員工有所不同，通常會更為注重這個問題。

第二個方面，我們從公司如何留住業(yè)務(wù)員的角度來講。

1、作為外貿(mào)公司，最好是一開始就注意防止業(yè)務(wù)員帶走客戶的情況發(fā)生。

每個產(chǎn)品外銷的企業(yè)都遇到業(yè)務(wù)人員流動帶走一部分客戶的情況。這也是最讓企業(yè)老板最頭痛的事情。所以為了避免此類情況出現(xiàn)，各位老板就出臺了一些措施。如不讓業(yè)務(wù)人員知道產(chǎn)品成本，各配件的成本/供應(yīng)商，相關(guān)包裝的成本，生產(chǎn)與業(yè)務(wù)操作獨(dú)立；大一些的公司也出現(xiàn)了一些保密協(xié)議附加在聘用合同等。

不過總體來講，在防止業(yè)務(wù)員帶走客戶的問題上，沒有哪家公司是做的非常成功的。因?yàn)槟悴豢赡懿蛔寴I(yè)務(wù)接觸具體的操作細(xì)節(jié)問題。而客戶信息只要業(yè)務(wù)離開，自然是會被帶走的，因?yàn)楣臼菬o法控制人腦的。

所以，最重要的還是要從如何留上下功夫。

在留的問題上，外貿(mào)公司最好是從以下幾個方面來做。

1、給出具有優(yōu)勢的待遇--合理和完善的業(yè)務(wù)薪資制度。

待遇實(shí)行了優(yōu)化即意味著工作效率提高. 不設(shè)加班工資, 加班最晚不得超過晚上9點(diǎn). 一周加班超過4天者, 須對其工作能力進(jìn)行重新考核.

2. 提供舒適的工作環(huán)境和業(yè)務(wù)開展的便利條件。

　　a.一個氣派、舒適的辦公室，裝修得體的樣品室，可以給業(yè)務(wù)人員自信。與客戶溝通時，也有底氣一些。這個條件的費(fèi)用還是不要省為好，它還有一個好處-提升了企業(yè)形象。

　　b.對業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)作合理、清晰的規(guī)定，即有效的業(yè)務(wù)程序，它會幫業(yè)務(wù)人員快速進(jìn)入角色及避免日常工作中產(chǎn)生積怨。

　　3.適當(dāng)?shù)母星橥顿Y。在工作之余，把他們當(dāng)作朋友，談心，溝通。定期的舉行一些非正式活動，進(jìn)行溝通，了解業(yè)務(wù)人員在工作上的需要和遇到的難題等。力所能及的幫他們解決一些私人問題。有時間帶他們?nèi)バ蓍e和娛樂一下。這些會在業(yè)務(wù)人員選擇時有四兩撥千斤的效果. 最少在離職后可以將公司的損失減少到最小。

4、掌控信息--對客戶資料進(jìn)行歸檔，更新。

　　先匯總，再分配原則；公司在進(jìn)行市場推廣時，使用公司企業(yè)固定郵箱--匯總。再分配到業(yè)務(wù)人員；這樣公司第一步做到了所有客戶資料的匯總. 業(yè)務(wù)人員自行找到的客戶需上報(bào)且在有訂單時，以一定獎金的形式加入工資。以訂單完成時的月份為準(zhǔn)。

　　　5. 找一個管理能力很強(qiáng)的業(yè)務(wù)經(jīng)理。

　 　　外貿(mào)企業(yè)在90年到2000年成長起來的企業(yè)的高層管理已經(jīng)成為現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的瓶頸;他們的職位的留空和替代將成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展必不可少的一步.企業(yè)的發(fā)展或突破,只能依靠企業(yè)最高層的這個人. 所以,企業(yè)的發(fā)展主要取決于最高層的那個人的思想的進(jìn)步.。

如果企業(yè)能夠在薪資制度、員工制度、公司實(shí)力等幾方面都做完善，相信員工的流失率就會大大的降低，這對于公司的長治久安來說，是非常必要的。