詳解CRM的種類區(qū)別，你需要的是哪一種？

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說起工作任務(wù)管理軟件，相信大家都不會陌生，眾所周知，它是一個管理系統(tǒng)，也叫客戶管理軟件，很多企業(yè)都運用工作任務(wù)管理系統(tǒng)規(guī)范或者提高企業(yè)的管理。有人可能會說，工作任務(wù)管理軟件軟件是萬能的嗎？什么企業(yè)都可以用，其實不是的，工作任務(wù)管理軟件也分不同的種類，特別是現(xiàn)在，信息化發(fā)展得越來越成熟，工作任務(wù)管理軟件的運用也越來越頻繁，很多行業(yè)都衍生了行業(yè)的專業(yè)的系統(tǒng)，比如說業(yè)務(wù)管理軟件、保險行業(yè)管理系統(tǒng)等。除了行業(yè)分類，其實，工作任務(wù)管理軟件本身，也有不同的種類。

種類一：操作型工作任務(wù)管理軟件。工作任務(wù)管理軟件最基本的形式偏重于操作，稱之為操作型工作任務(wù)管理軟件。操作型工作任務(wù)管理軟件是對企業(yè)的前端管理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新規(guī)劃和整合，包括市場、銷售、服務(wù)等方面，以最佳的工作方法來獲得最好的效果。例如銷售過程的管理、代理的管理、員工的管理、服務(wù)請求的回復(fù)管理等等。

種類二：分析型工作任務(wù)管理軟件。分析型工作任務(wù)管理軟件把大容量的銷售，服務(wù)，市場及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，使用數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)挖掘，OLAP和決策支持技術(shù)，將完整的和可靠的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的，可靠的信息，在將信息轉(zhuǎn)化為知識，進(jìn)一步為整個企業(yè)提供戰(zhàn)略上和技術(shù)上的商業(yè)決策，為客戶服務(wù)和新產(chǎn)品的研發(fā)提供準(zhǔn)確的依據(jù)，提高企業(yè)的競爭能力

分析功能現(xiàn)在已經(jīng)成為工作任務(wù)管理軟件一個顯著的特征，在商業(yè)活動中，這種分析功能受到越來越多的關(guān)注。以業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)軟件為例，利用工作任務(wù)管理軟件里的分析功能，在一定的周期內(nèi)，外貿(mào)企業(yè)都會對工作任務(wù)管理系統(tǒng)里的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行集成和分析，為下一步的企業(yè)決策提供依據(jù)。不止外貿(mào)行業(yè)，其實，很多企業(yè)，都已經(jīng)開始做這件事情了。

企業(yè)上工作任務(wù)管理軟件軟件，是信息化的開始，但很多企業(yè)在準(zhǔn)備上管理軟件的時候，都不知道用哪一個好，其實，管理軟件的運用，適合才是王道。選擇一個適合企業(yè)需要的，就是最好的。這一點，企業(yè)必須重視，因為，就是有很多企業(yè)，在開始選擇管理軟件時，沒有選擇適合自己的軟件，這導(dǎo)致很多企業(yè)在工作任務(wù)管理系統(tǒng)在后期實施中，因為各種原因失敗，為了避免這種失敗，企業(yè)一定要重視對工作任務(wù)管理軟件軟件的選型。

在實施前，了解軟件的具體功能和性質(zhì)，了解其能起到的作用，然后看其是否適合企業(yè)，這才是企業(yè)選擇工作任務(wù)管理軟件軟件重點。